隨著大量有關智能家居市場潛力的預測數(shù)字涌出，智能家居在 2014年引來了一場史無前例的布局熱潮，布局者涉及互聯(lián)網(wǎng)巨頭、家電商、房產(chǎn)商、初創(chuàng)公司等企業(yè)。自Google當年初以32億美金收購Nest的方式吹響進軍智能家居行業(yè)的號角后，蘋果推出了智能家居平臺Homekit，三星2億收購了SmartThings，恒大牽手海爾計劃投資300億元布局智能家居，物聯(lián)傳感進入ZigBee聯(lián)盟董事會等一系列事件先后成為智能家居領域的新聞頭條。
然而，從市場和消費者的角度來看，跑馬圈地毫無意義，產(chǎn)品才至關重要，沒有實實在在的產(chǎn)品，圈子畫得再大也只是空城一座。商家只有擁有產(chǎn)品，擁有質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品，才能在布局中取得勝利，成為最終的大贏家。那么好的智能家居產(chǎn)品應該如何定義呢?毫無疑問，良好的用戶體驗是重中之重。
ISO9241-210標準將用戶體驗定義為，“人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務的認知印象和回應”，影響因素主要包括系統(tǒng)、用戶和使用環(huán)境。通俗來講，用戶體驗就是“這個東西好不好用，用起來方不方便”。而就智能家居而言，產(chǎn)品的用戶體驗主要是指用戶在產(chǎn)品使用過程中產(chǎn)生的感受，主要影響因素包括可審視的工藝設計和可操作的內(nèi)在功能。除此之外，近年來已成為智能家居主流技術(shù)的無線通信技術(shù)同樣舉足輕重。
從系統(tǒng)的角度看，智能家居指的是包括智能主機、設備節(jié)點、通信技術(shù)和軟件應用等在內(nèi)的一整套系統(tǒng)。無線技術(shù)作為智能家居領域的主流通信技術(shù)，不但是連接設備節(jié)點、實現(xiàn)信息交流的通道，更是保證智能家居設備體驗的重要基礎。目前，智能家居領域，無線技術(shù)并不統(tǒng)一，仍處于“春秋戰(zhàn)國”時期，ZigBee、WiFi、藍牙、 Z-Wave、RF射頻、紅外、NFC、EnOcean等為了龐大的市場，你爭我奪、混戰(zhàn)不斷。但是，無論是為了進一步打開更大的市場，還是為了打造登峰造極的精品，要做好用戶體驗，每一種無線技術(shù)都需要合理把握產(chǎn)品流暢度、安全性和生態(tài)鏈長度。
強化流暢度。智能家居的宗旨之一是提高家庭生活的便利性，而這一些宗旨的實現(xiàn)通常要靠設備操作的流暢度來衡量。那么無線技術(shù)對操作流暢度有哪些影響呢?總的來說，主要有三個方面：一是抗干擾性強，設備不容易“脫網(wǎng)掉線”，不容易受到墻體等障礙物阻斷;二是自修復和自組網(wǎng)能力強，設備即便掉線也能夠快速上線，不影響正常操作;三是傳輸速度快、傳播范圍廣，距離系統(tǒng)和使用者較遠的設備也能夠快速響應用戶命令，實現(xiàn)智能效果。
提升安全性。智能家居的安全性是由很多因素綜合決定的，無線技術(shù)就是其中之一。2014年2月，位于Seattle的安保公司IOActive聲明指出，belkin的WeMo 設備存在軟件漏洞可能讓攻擊者遠程控制設備，安裝惡意固件，監(jiān)測目標設備的運行狀況甚至進入目標設備的計算機網(wǎng)絡。盡管WeMo的產(chǎn)品線看起來是安全的，但分析人士卻透露出了belkin智能家居技術(shù)最大的秘密：智能家居安保協(xié)議很搞笑，WiFi通信技術(shù)并不太可靠，單純依賴WiFi技術(shù)，智能家居系統(tǒng)不堪一擊。
把控生態(tài)鏈長度。幾乎每一種無線技術(shù)都要強調(diào)設備承載能力，承載能力強的技術(shù)強調(diào)承載能力強，承載能弱的技術(shù)強調(diào)承載能力將會變強。然而，理論上一個家庭會有上百個智能設備并不實際，一種無線技術(shù)根本不需要承載那么多設備。考慮到消費者通常不會“把雞蛋放進同一個籃子”，有時候需要廠商果斷砍掉一些設備，嚴格把控生態(tài)鏈長度，因為太長的生態(tài)鏈不但會給無線技術(shù)帶來壓力，也會加劇智能家居“碎片化”，徒為用戶增添管理難度，進而影響用戶體驗。
當然，伴隨著新技術(shù)的不斷引入，無線技術(shù)對智能家居用戶體驗的影響有所下降，因為一套設備即便采用今天最好的ZigBee技術(shù)也未必有好的體驗效果。由于設備不斷增多，設備運行過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)呈幾何級增長，除了無線技術(shù)基礎之外，智能家居還需要改變傳統(tǒng)的“設備端+移動終端”模式，加強巨量數(shù)據(jù)處理能力。換言之，提升用戶體驗還需要關注大數(shù)據(jù)和具備大數(shù)據(jù)處理能力的云計算。
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