3月也就是農(nóng)歷新年工廠開工后的一整月。去年熱炒中的輕智能家居在今年逐漸變?yōu)閷?shí)物，筆者也拿到了這其中很小的一部分，僅在此分享一下體驗(yàn)中的不流暢。
用戶系統(tǒng)
用戶系統(tǒng)的取舍可以說見仁見智，首先它對(duì)用戶的行為和數(shù)據(jù)有更好的監(jiān)控，有利維護(hù)黏性推動(dòng)增值業(yè)務(wù)。但在筆者的體驗(yàn)中，強(qiáng)制捆綁用戶系統(tǒng)是比較蛋疼的。因?yàn)檩p家居設(shè)備基本在本地WiFi、藍(lán)牙組網(wǎng)，假如出現(xiàn)服務(wù)器端的問題導(dǎo)致用戶無法登錄，那么本地完好的硬件無法使用。
當(dāng)然，云和多設(shè)備共享都要求綁定到賬號(hào)，但這種共享需求完全沒有本地使用那么急迫。
售后體系
作為輕智能家居量產(chǎn)的初期，硬件不穩(wěn)定帶來的故障都很詭異。筆者前陣拿到的一臺(tái)輕家居中控就因?yàn)榫W(wǎng)口接觸一直無法登錄到設(shè)備，遠(yuǎn)程跟攻城師調(diào)試還是沒能解決問題，最后更換了一套了事。
在這個(gè)階段，輕家居的用戶還是熟悉科技產(chǎn)品、對(duì)細(xì)節(jié)容忍度比較高的年輕用戶。大規(guī)模推動(dòng)以后，硬件的品質(zhì)會(huì)穩(wěn)定下來但隨之而來的是普通(小白)用戶增加，輕家居硬件如果出現(xiàn)問題試圖跟老人或者白富美解決似乎不太可能。短期內(nèi)建立遍布全國的售后體系也不現(xiàn)實(shí)，最實(shí)際的做法是能抱住傳統(tǒng)家電廠商的大腿，借勢(shì)他們遍布全國的維修網(wǎng)點(diǎn)。
操作步驟
如果上面的用戶系統(tǒng)和硬件都沒有問題，那么恭喜你終于可以開始倒騰了。
輕家居的主要功能就是減少管理成本，大家現(xiàn)在主要做的是遙控、定時(shí)和IFTTT。比較一個(gè)簡(jiǎn)單家電(比如臺(tái)燈)和輕家居的使用流程，臺(tái)燈大致是走過去=》打開開關(guān)，輕家居是直接app操作;如果能讓用戶感受到便利，那就要盡可能減少app操作的步驟。App操作至少是打開app=》登錄賬號(hào)(如有)=》選擇設(shè)備=選擇操作。在這個(gè)過程中應(yīng)該盡可能使用圖形化界面，在能識(shí)別的情況下盡可能不要用二級(jí)菜單，否則點(diǎn)擊數(shù)只會(huì)越來越多。
Win的下拉菜單曾經(jīng)是二級(jí)菜單的典范…
另外，傳說蘋果在iOS設(shè)計(jì)時(shí)是有專人來數(shù)操作點(diǎn)擊數(shù)。這個(gè)時(shí)期的智能硬件用戶都是從軟件鼎盛過渡來的，盡管是硬件的種子用戶但大家對(duì)爛交互的容忍度還是比較低的。
光污染
新硬件無論是出于裝逼的需求還是顯示的需求往往會(huì)內(nèi)置LED，而且往往不只一個(gè)。白天的時(shí)候，這些設(shè)備閃啊閃帶來了濃濃的極客感，但想象一下到了晚上這堆東西不停地閃著藍(lán)綠紅黃的光?并且除了客廳設(shè)備，還會(huì)有相當(dāng)一部分會(huì)放在臥室，比如空氣檢測(cè)、路由等等…筆者只能暗暗說一句尼瑪，然后戴上眼罩。臥室里的輕家居其實(shí)可以帶上一個(gè)簡(jiǎn)單的夜間模式，到了晚上直接把所有的面板燈都關(guān)閉。
用戶反饋
這大概是所有非互聯(lián)網(wǎng)背景團(tuán)隊(duì)的共性，雖然叫囂著要學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維，但幾個(gè)app內(nèi)都沒有找見反饋的入口?，F(xiàn)在絕大部分的智能硬件團(tuán)隊(duì)都能找到它的微博、微信公號(hào)，大致有1/3處于僵尸狀態(tài)。產(chǎn)品迭代依靠用戶，但app連個(gè)吐槽口都沒有是不是沒有誠意?
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