“應(yīng)其所托”——適應(yīng)不同類別服務(wù)對(duì)象的差異化需求
不同類別服務(wù)對(duì)象的安全防范需求千差萬(wàn)別，報(bào)警服務(wù)雖無(wú)法面面俱到，但在主流應(yīng)用方面，應(yīng)滿足與其防范風(fēng)險(xiǎn)相適應(yīng)的需求，做到及時(shí)、可靠、準(zhǔn)確、有效。
報(bào)警服務(wù)的關(guān)鍵在于報(bào)警服務(wù)能否滿足服務(wù)對(duì)象期望的處置主體，如警方，“及時(shí)”到達(dá)發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置的要求。
公安處警要求規(guī)定，處警時(shí)間必須做到市區(qū)5分鐘內(nèi)，城郊10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，如果在警方在報(bào)警后1到3分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，抓捕率一般為60%到70%，如果在5分鐘左右到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，抓捕率只有20%到30%。
報(bào)警服務(wù)如果在自身接警、核警、轉(zhuǎn)發(fā)環(huán)節(jié)所花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)，則即使向警方提供了準(zhǔn)確的發(fā)案報(bào)警信息，也于事無(wú)補(bǔ)或已造成客戶的一定損失，這就失去報(bào)警的意義。因此，為同警方的警務(wù)機(jī)制相適應(yīng)，報(bào)警服務(wù)必須有有效的對(duì)應(yīng)響應(yīng)時(shí)間。現(xiàn)在報(bào)警服務(wù)已可做到當(dāng)入網(wǎng)用戶現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生報(bào)警時(shí)，其現(xiàn)場(chǎng)圖像和報(bào)警信息可在2秒鐘內(nèi)到達(dá)110接警臺(tái)及報(bào)警服務(wù)中心值班臺(tái)，報(bào)警服務(wù)中心值班臺(tái)核警時(shí)間可在30秒鐘內(nèi)。轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)間可在2秒鐘內(nèi)。 要達(dá)到這一時(shí)間水平，為警方現(xiàn)場(chǎng)破案贏得寶貴時(shí)間，報(bào)警服務(wù)應(yīng)采用視頻核警的手段，僅靠電話核警或人工赴現(xiàn)場(chǎng)核警是做不到的。
對(duì)家庭和個(gè)人來(lái)講，在安防方面首先關(guān)注的是生命安全保障，身體健康保障、其次才是財(cái)產(chǎn)盜搶損失、設(shè)備損壞損失等。由于國(guó)內(nèi)民眾依法不能持有武器和管制刀具，當(dāng)面臨惡性人身侵害時(shí)，幾乎沒(méi)有任何抵抗能力，只能完全依靠報(bào)警，而且依賴于警方在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，才有可能保證人身及財(cái)產(chǎn)的安全。因此報(bào)警服務(wù)應(yīng)該保證此類報(bào)警救助的需求在最短的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)警方。但是，當(dāng)客戶處無(wú)人期間發(fā)生入室盜竊時(shí)，客戶此時(shí)期望的變成了如何使財(cái)產(chǎn)不受損失。只要財(cái)產(chǎn)不受損失，是否能抓到竊賊，對(duì)客戶來(lái)講變得并不重要了。所以此時(shí)報(bào)警服務(wù)應(yīng)該做到的是如何用技術(shù)手段恫嚇罪犯，以當(dāng)場(chǎng)制止犯罪。
對(duì)不同類別客戶的需求，應(yīng)有對(duì)應(yīng)的報(bào)警服務(wù)項(xiàng)目以及按合同約定的非警情救助業(yè)務(wù)。如協(xié)助客戶遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)鎖門、勸阻非業(yè)務(wù)進(jìn)入的人員、提醒非正常操作者接受異常服務(wù)程序等，有針對(duì)性地滿足不同類別服務(wù)對(duì)象的差異化需求。
“遠(yuǎn)近相宜”——現(xiàn)代報(bào)警服務(wù)的遠(yuǎn)程化、網(wǎng)絡(luò)化與本地化、專業(yè)化
報(bào)警服務(wù)依托信息技術(shù)系統(tǒng)，以提供報(bào)警信息為主，其核心是在用戶和公安或救援機(jī)構(gòu)之間建立快速通道，解決客戶與公安或救援機(jī)構(gòu)之間的快速聯(lián)系問(wèn)題。
從報(bào)警服務(wù)業(yè)的發(fā)展過(guò)程及現(xiàn)狀來(lái)看，報(bào)警服務(wù)絕不僅僅局限于本地接警，它是大范圍、跨區(qū)域、跨城市的遠(yuǎn)程化接警服務(wù)。一方面，報(bào)警服務(wù)是以信息服務(wù)為基礎(chǔ)，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式滿足需求，具有高技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)化、全局共享等特征。另一方面，報(bào)警服務(wù)要完成同客戶的約定，其處置又必須在本地進(jìn)行。這一“遠(yuǎn)”一“近”，構(gòu)成了現(xiàn)代報(bào)警服務(wù)業(yè)不可或缺的兩個(gè)方面。既要以技術(shù)體系的信息化、網(wǎng)絡(luò)化支持全國(guó)服務(wù)范圍的報(bào)警服務(wù)，同時(shí)也要以救助實(shí)施方面的本地化、專業(yè)化、及時(shí)性向客戶提供具體的綜合性服務(wù)?？绲赜虻拇笠?guī)模遠(yuǎn)程監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)同本地的監(jiān)控系統(tǒng)和保安、救助服務(wù)形成有效的結(jié)合，也將是報(bào)警服務(wù)未來(lái)的一個(gè)發(fā)展方向。
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