伴隨全球經(jīng)濟一體化的進程，中國零售業(yè)市場正在發(fā)生巨變，國外零售巨頭紛紛進駐中國，中國零售新兵紛紛崛起。零售業(yè)的快速發(fā)展，帶動EAS產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，EAS的使用，令商品丟失大大減少；通常以柜臺銷售的普通及貴重商品得以開架銷售，為顧客創(chuàng)造了一個輕松愉悅的購物環(huán)境，刺激了顧客的購物欲望，使商品銷售量大為提高。隨著中國零售業(yè)的發(fā)展以及EAS應(yīng)用領(lǐng)域的進一步擴展，未來EAS在中國將有著廣闊的市場空間。
伴隨全球經(jīng)濟一體化的進程，中國零售業(yè)市場正在發(fā)生巨變，國外零售巨頭紛紛進駐中國，中國零售新兵紛紛崛起。零售業(yè)的快速發(fā)展，帶動EAS產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，EAS的使用，令商品丟失大大減少；通常以柜臺銷售的普通及貴重商品得以開架銷售，為顧客創(chuàng)造了一個輕松愉悅的購物環(huán)境，刺激了顧客的購物欲望，使商品銷售量大為提高。隨著中國零售業(yè)的發(fā)展以及EAS應(yīng)用領(lǐng)域的進一步擴展，未來EAS在中國將有著廣闊的市場空間。
EAS概述
EAS（Electronic Article Surveillance）又稱電子商品防竊（盜）系統(tǒng)，是目前大型零售行業(yè)廣泛采用的商品安全措施之一。EAS于1960年代中期在美國問世，最初應(yīng)用于服裝行業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)擴展全世界80多個國家和地區(qū)，應(yīng)用領(lǐng)域也擴展到百貨、超市、圖書各種行業(yè)，尤其在大型超市（倉儲）的應(yīng)用得到充分的開發(fā)。雖然提到EAS，人們自然的就將其和防盜、小偷聯(lián)系到一起，然深圳普諾瑪公司總裁柳建龍表示，EAS重在對商品本身的保護和有效的管理，而非對人（顧客）的監(jiān)控與懲罰，因而簡單將其理解成“防盜”產(chǎn)品是不確切的。
EAS系統(tǒng)主要由三部分組成：檢測器（Sensor）、解碼器（Deactivator）和電子標簽（Electronic Label and Tag）。電子標簽分為軟標簽和硬標簽，軟標簽成本較低，直接粘附在較“硬”的商品上，軟標簽不可重復(fù)使用；硬標簽一次性成本較軟標簽高，但可以重復(fù)使用。硬標簽須配備專門的取釘器，多用于服裝類柔軟的、易穿透的物品。解碼器多為非接觸式設(shè)備，有一定的解碼高度，當收銀員收銀或裝袋時，電子標簽無須接觸消磁區(qū)域即可解碼。也有將解碼器和激光條碼掃描儀合成到一起的設(shè)備，做到商品收款和解碼一次性完成，方便收銀員的工作，此種方式則須和激光條碼供應(yīng)商相配合，排除二者間的相互干擾，提高解碼靈敏度。未經(jīng)解碼的商品帶離商場，在經(jīng)過檢測器裝置（多為門狀）時，會觸發(fā)報警，從而提醒收銀人員、顧客和商場保安人員及時處理。
EAS的感應(yīng)技術(shù)主要有有電磁波、無線電/射頻（RF）和聲磁幾種，其他微波、分頻等系統(tǒng)因自身技術(shù)缺陷，逐漸退出了EAS領(lǐng)域（具體闡述見本期《電子商品防盜系統(tǒng)EAS》一文）。電磁波系統(tǒng)原本為德國美妥（Meto）公司所用，隨著美妥被美國保點（Checkpiont）公司收購，實際現(xiàn)行的感應(yīng)技術(shù)主要是無線電/射頻和聲磁。
EAS工作性能與多種因素相關(guān)，如系統(tǒng)檢測率、誤報率、保護寬度、環(huán)境干擾等，詳細分析請見本次專題《電子商品防盜系統(tǒng)EAS》一文，在此不再贅述。
市場現(xiàn)狀
零售業(yè)內(nèi)、外盜爲患
伴隨全球經(jīng)濟一體化的進程，中國零售業(yè)市場正在發(fā)生巨變，沃爾瑪、麥德龍、萬客隆、家樂福等國外零售巨頭在中國快速發(fā)展，華聯(lián)、聯(lián)華、百佳、萬佳、人人樂、好又多等中國自有零售業(yè)也紛紛崛起。然而零售行業(yè)風風火火發(fā)展的背面，卻有著不爲局外人所知的艱辛，其中之一即是開架銷售所帶來的物品失竊現(xiàn)象以及內(nèi)盜現(xiàn)象。據(jù)美國“消費研究雜志”報道，不少消費者曾有過順手牽羊的行爲，再加上雇員的內(nèi)盜行爲，美國零售業(yè)每年將爲此損失30億美圓。在所有商品損失中，外盜占了32.7%的比例，內(nèi)盜占了44.47%，內(nèi)部管理損耗和供貨商的短斤缺兩占了17.51%。英國零售商協(xié)會資料顯示，1988年英國僅記錄在案的商店損失就達20億英鎊。中國香港和上海也紛紛披露零售業(yè)失竊數(shù)額，資料顯示目前中國零售業(yè)因盜竊所致?lián)p失將高達250億元人民幣以上。零售業(yè)利潤薄，消耗高，控制因內(nèi)盜和外盜所造成的損失，對零售業(yè)而言至關(guān)重要，勢在必行。
EAS成爲零售業(yè)硬件之一
自從1979年上海某商商廈首次使用EAS系統(tǒng)以來，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，EAS系統(tǒng)對中國的零售商來說，已不是什麼稀奇的事情，但對廣大老百姓來說，在享受開架購物的樂趣時，未必了解收銀臺邊那個金屬“門”是何物。然無論如何，EAS的使用，令商品丟失大大減少；通常以柜臺銷售的普通及貴重商品得以開架，銷售量大爲提高；同時爲顧客創(chuàng)造了一個輕松愉悅的購物環(huán)境；另外EAS的使用，可以減少雇員、輔助管理。EAS實際已經(jīng)和普通老百姓的生活緊密相連了。
目前中國市場上的EAS供貨商大大小小幾十家，比較知名有較早將EAS引進中國的美國先訊美資（Sensormatic）、美國保點（Checkpoint）、法國D.T.C、法國希特普（Sidep）、以及近兩年才進入中國的瑞典蓋威（Gateway），中國本土EAS供貨商中，則以依特佳和普諾瑪爲龍頭。EAS給商家防損和管理以及給顧客購物帶來的好處與便利顯而易見，因此它已經(jīng)成爲繼POS機、中央空調(diào)、自動扶梯后的第四大超市必備營運電子設(shè)備。
中國EAS處于初級階段
盡管伴隨中國零售行業(yè)的發(fā)展，近幾年EAS發(fā)展迅速，但與其它零售行業(yè)發(fā)達的國家相比，中國的EAS市場仍處于初級階段。目前中國EAS主要應(yīng)用于連鎖超市，其它的小商鋪、書店、藥店、專賣店等雖有應(yīng)用，但數(shù)量極其有限。中國南方及其它經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，EAS應(yīng)用比較成熟，達到零售市場的80%以上，而在廣大內(nèi)地市場，由于資金、觀念及政府對下崗人員的再就業(yè)安排考慮，EAS的應(yīng)用還有待進一步推廣。中國EAS市場上，價格仍是比較敏感的因素，客戶過多考慮産品價格，影響了産品的性能和服務(wù)質(zhì)量的發(fā)揮，反過來又導致EAS産業(yè)發(fā)展的桎梏。另外，即使應(yīng)用EAS的用戶，很多也只是把它當作擺設(shè)，例如不使用配套的電子標簽或設(shè)備報警無人管，令EAS的使用效果大打折扣。零售商對EAS一般有三個月或六個月甚至一年的試用期，而且即使過了試用期，也是采用分期付款方式；另外零售行業(yè)一般都采用供貨商的資金運轉(zhuǎn)，自身的資金鏈很脆弱，經(jīng)常發(fā)生一夜之間破産的案例，因而對EAS供貨商來說，承受著很大的資金風險。這些都導致目前中國EAS産業(yè)的發(fā)展顯得小心翼翼。依特佳南方銷售中心負責人智強即表示，未來幾年內(nèi)，EAS仍將保持現(xiàn)在的節(jié)奏比較平穩(wěn)的發(fā)展，不太可能出現(xiàn)讓人瞠目的飛躍。
發(fā)展趨勢
- RF與聲磁兩分天下
EAS感應(yīng)原理有二分天下之勢：先訊美資利用聲磁原理，在所有供貨商中占據(jù)最大的市場份額；其它國外及國內(nèi)供貨商均采用傳統(tǒng)的無線電射頻（RF）原理，各自分割市場。采用RF原理的EAS産品，通用性和耗材的互換性很好，但對金屬制品産生屏蔽作用，如采用錫鉑紙包裝的商品、CD等，無法感應(yīng)到；采用聲磁原理的EAS産品，可以保護金屬制品的安全，但它的軟標簽有一定厚度，對有一定弧度的産品如洗發(fā)水保護功能受限。兩種技術(shù)各有千秋，孰優(yōu)孰劣，難以定論，對用戶而言，最重要是能帶來效益，誤報與漏報少、價格適中、服務(wù)及時到位的産品才是首選。
數(shù)字化趨勢無可避免
- EAS信號傳輸方式上模擬式居多，但在全球數(shù)字化浪潮中，無論是聲磁還是射頻，無可避免的，都緊跟數(shù)字化腳步，紛紛開發(fā)出DSP（Digital Signal Processor）的系列產(chǎn)品。模擬技術(shù)容易受到各種電磁場的干擾，尤其在檢測門距離較大時，因電磁場干擾導致誤報、漏報較多，而數(shù)字産品在信號采集和處理上準確性提高，避免了很多環(huán)境及人爲因素對EAS設(shè)備的干擾，令EAS檢測寬度大大提高。但DSP通過軟件對各種信號實時采集處理，由于軟件設(shè)計過程中難以避免的一些問題，目前市場上的各種DSP産品都不盡完美。所以盡管DSP是未來EAS發(fā)展的方向，但目前用戶仍不可盲目迷信，相信隨著時間的推移，DSP技術(shù)會更趨完善，而且終有一天，可以直接通過EAS譯碼過程了解到所售産品種類、數(shù)量、庫存等，這點正是目前全球各大EAS制造商努力的方向。
多系統(tǒng)集成的全面解決方案
- 現(xiàn)行EAS系統(tǒng)功能相對來說比較單一，主要是出于商品防竊考慮，且安裝上也是作爲單一系統(tǒng)設(shè)置、布線，而EAS下一步發(fā)展必將跳出現(xiàn)有的單一商品管理模式，與CCTV監(jiān)控、防盜報警系統(tǒng)等有機集成，實現(xiàn)集商品防盜、門禁考勤、物流管理、監(jiān)控等多種功能于一體。普諾瑪總裁柳建龍即表示，普諾瑪公司提出的“全面的商業(yè)安全與防損一攬子解決方案”，即將報警、門禁、DVR監(jiān)控、巡更等與EAS整合在統(tǒng)一的Promatic平臺上；全球安防巨頭Sensormatic的集成EAS的多系統(tǒng)一體化解決方案在歐美市場有著成功的應(yīng)用案例，其中國北方區(qū)域經(jīng)理陸際文表示，目前中國市場這樣的應(yīng)用尚處于起步階段，市場有待進一步開發(fā)。專精于EAS産業(yè)的公司如依特佳，則表示將在EAS産業(yè)深耕發(fā)展，力求爲客戶提供功能更完善、性能更穩(wěn)定的EAS産品。
商品標簽化潮流
- 隨著EAS系統(tǒng)的普及和衆(zhòng)\多連鎖零售商對商品防觀念的成熟，商品標簽化將越來越爲衆(zhòng)\多商家所青睞。所謂商品標簽化，即是由生産商在生産過程中，將電子標簽做在商品內(nèi)或商品的包裝內(nèi)。對于零售商來說，商品標簽化省去人工貼標簽的麻煩，而且電子標簽隱藏在硬紙板的夾層中或商品標簽內(nèi)（這種隱藏的電子標簽又稱源標簽），不易被人發(fā)覺和破壞，可以較好的防止內(nèi)盜及外盜的發(fā)生，同時開架銷售提高了單位銷售面積和利潤。對于生産商、包裝商來說，在生產(chǎn)線上加裝一個標簽不會使産品性能受到任何影響；商品開架銷售使得供貨量明顯提高；同時可以避免外貼電子標簽遮蓋産品原有的說明書文字，維持了原包裝的圖形和商品信息的完整性。雖然源標簽增加了生産商的成本，但同時也因産品具有防盜標簽的特點而增加了産品的市場競爭優(yōu)勢。
- 商品標簽化需要EAS供貨商、零售商和貨物生産商相互配合，零售商對這一服務(wù)形式的接受尤其重要。商品標簽化對零售商的規(guī)模有較高要求，只有在零售量非常大時，才可能要求供貨商配合實行商品標簽化，因而目前主要是世界型連鎖超市及其大的供貨商在采用，如世界零售商巨頭沃爾瑪、凱瑪特、The Home Depot等采用了Sensormatic聲磁系統(tǒng)源標簽計劃，而法國一家著名的、擁有幾百家分店的鞋連鎖店則采用了法國D.T.C無線射頻源標簽。采用無線射頻的源標簽，通過對電子頻率的適當調(diào)整，可以在不同品牌的無線射頻EAS系統(tǒng)間通用，但無線射頻與聲磁間尚無法實現(xiàn)通用。
人防技防相結(jié)合
- 安防産業(yè)一直提倡技防與人防的有機結(jié)合，對于主要用于商業(yè)領(lǐng)域的EAS來說也不例外。目前EAS尚無法克服誤報與漏報的問題，零售行業(yè)面對的是來購物的顧客，當設(shè)備出現(xiàn)報警時的處理就顯得尤爲重要而敏感。作爲EAS供貨商，在爲用戶提供使用培訓時，應(yīng)向用戶解釋各種可能出現(xiàn)的意外情況，令商家在處理報警時心中有底；作爲零售商，在雇員的素質(zhì)培訓上也應(yīng)進一步提升，盡可能人性化處理各種報警情況，減輕因誤報對顧客感情上的傷害；而作爲顧客，則需要理解科技的局限性，配合商家進行檢查，減少不必要的糾紛與麻煩。
用戶態(tài)度趨于理性
- EAS的作用顯而易見，也越來越受到商家的歡迎，隨著商家對EAS産業(yè)的逐漸了解，在選購這類設(shè)備時已不象前幾年那樣茫然。過去很多商家認爲安裝了EAS設(shè)備后就可以高枕無憂，沒有意識到超市防盜重在管理，現(xiàn)在則認識到EAS設(shè)備雖不可或缺，但也不能過分依賴。無論什麼樣的EAS産品，都會有一定缺陷存在，機器總是比較“死”的東西，管理人員才是“活”的，遇到報警時靈活機智的處理同樣重要。當然也正是商家對EAS缺陷的挑剔，促進了EAS産業(yè)的競爭及技術(shù)的不斷發(fā)展。消費者對EAS系統(tǒng)的理解也越來越成熟，當遇到EAS報警時，也能以平常的心態(tài)配合重新從檢測門前走過。雖然價格仍是很多商家在意的重要因素，但産品性能和服務(wù)越來越受到重視，太低價格的産品必然難以保證優(yōu)良的售后服務(wù)。
市場前景
有專家預(yù)測，最近幾年將是中國零售商業(yè)發(fā)展最快和競爭最激烈的時期，事實證明過去的幾年中國的零售業(yè)取得了非凡的成就，而未來相當長的時間內(nèi)還會保持高速度的增長。作為零售業(yè)硬件之一的EAS產(chǎn)業(yè)，在未來將會有較大的市場空間。目前中國EAS產(chǎn)業(yè)主要集中在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，廣大內(nèi)地應(yīng)用還很有限，隨著中國國民經(jīng)濟的快速增長，隨著人們對EAS的認識逐漸深入，其在內(nèi)地市場的應(yīng)用將越來越廣泛，并且，EAS必將突破現(xiàn)在主要應(yīng)用在大型超市的局面，向小型專賣店、百貨商場、音響店、書店、圖書館及廠礦企業(yè)重點部門等領(lǐng)域迅速擴張。也許EAS產(chǎn)業(yè)在最近幾年不會有像監(jiān)控行業(yè)DVR那樣的火爆情形出現(xiàn)，但其一步步地發(fā)展更踏實、更穩(wěn)健、更成熟。
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