當你踏進酒店的那一刻起，系統(tǒng)馬上啟動自動識別，無需辦理任何手續(xù)即可完成入住過程;當你走出電梯，樓層門牌指示系統(tǒng)會自動閃爍，指引你進入房間;客房還會按照采集到的數(shù)據(jù)，進行溫度、濕度等環(huán)境設置……這種省心省時的酒店入住體驗，已離我們的生活越來越近。

　　據(jù)悉，華住酒店集團將通過新建和原有門店升級的方式，在年內實現(xiàn)50家“智慧”酒店。幾乎是同一時間，鉑濤(原名7天)、如家等多家酒店集團也在渝悄然開始布局“智慧”版圖。甚至連表現(xiàn)并不出眾的本土單體酒店，亦暗自較勁籌備，希望借“智”翻身。

　　那么，問題來了。酒店業(yè)價格戰(zhàn)失靈之后，“智能”能否成為新爆點引來高回頭率?

　　像選飛機座位一樣選酒店房

　　在一家傳媒機構工作的黎先生，接到后天出差的通知后，從口袋里掏出手機準備為自己提前預訂房間。通過華住酒店APP的自助選房系統(tǒng)，黎先生能夠清晰地看到房間的方位與朝向，樓道、電梯及建筑的南北朝向等信息，一向喜歡安靜的他挑選了一個離電梯口較遠的高層大床房。

　　“這種像選機艙座位一樣的個性選房服務，今年內在重慶能夠全面實現(xiàn)。”昨日，華住集團重慶地區(qū)相關負責人介紹，目前該集團旗下的全季、漢庭、海友、星程等四個品牌已悉數(shù)入渝，門店數(shù)量共計31家，預計到今年年底，這個數(shù)據(jù)將刷新至50家。“我們在對住客潛在需求進行調研，發(fā)現(xiàn)客人對房間選擇持有自己的偏好。”該負責人說，推出的個性選房服務能夠使得選房更普遍、更自主，給客人極大的自主權，滿足個性化住宿需求。

　　與以往主攻門店激增的“鐵桶戰(zhàn)”不同，在這一波擴張中，鎖定智能化的門店成為攬客的一張重要“牌面”。據(jù)介紹，引入客房自助入住系統(tǒng)后，客人只需在前臺的iPad上輕觸身份證，25秒實現(xiàn)極速入住。進入房間，華住研發(fā)的智能電視涵蓋視頻點播、天氣預報、鬧鐘提醒等多項功能，并且能識別與入住客人的會員身份，實現(xiàn)更多會員增值服務?？腿巳胱『螅踔量梢酝ㄟ^電視自助完成續(xù)住、退房、客房服務、電話叫醒、打車、租車等服務，覆蓋用戶旅途生活的各個方面。

　　據(jù)了解，就在上周，華住還與擁有全球最大的太空記憶棉生產基地的Mlily夢百合達成合作，將在重慶地區(qū)的漢庭、全季推出“智能零壓房”。記者在現(xiàn)場看到，這種智能床墊像智能手環(huán)或手表一樣，將智能芯片植入床墊，能夠即時監(jiān)測出心率、呼吸率，并記錄下睡眠者的入睡蘇醒時間、睡眠質量等多種參數(shù)，并由此提出建議或發(fā)出警示。同時，一切的數(shù)據(jù)和信息都可以隨時反饋到手機或PC終端，并自動儲存。

　　提高附加值增強會員粘性

　　“在房價不變的情況下，智能產品在帶給客人新奇體驗的同時，也提高了酒店服務的附加值。”華住方面稱。譬如，通過自助入住終端設備，原本一名客人平均花費3分鐘辦理登記，現(xiàn)在則可以縮短至25秒左右，“目前，每天有近20000人使用線上自助選房功能，消費者使用率超出預期，一些位于一線城市商業(yè)中心附近的門店單日單店使用率的峰值接近90%。”華住方面表示，對于酒店本身而言，亦大幅提高運營效率、降低人力成本。

　　雖然酒店方表示“不便公開”投入成本、盈利狀況等數(shù)據(jù)，但業(yè)內猜測，華住牽手中國聯(lián)通、Mlily夢百合等，在基礎通信、產品資源、設備應用等領域，以住客為中心打造吃住行游購娛生態(tài)圈，“投入肯定是其他單體酒店無法企及的。”

　　“會員用戶積累到一定程度，盈利模式自然會出現(xiàn)。”易居研究員嚴躍進告訴記者，目前酒店使用最多的智能云電視服務系統(tǒng)，其定制功能不僅提高了客人的滿意度，也帶來不錯的回報。例如，智慧系統(tǒng)通過與附近商家聯(lián)動，帶來差異化的產品和服務，區(qū)域范圍內達到精準營銷。

　　業(yè)內巨頭競相卡位

　　打出“智能”牌的酒店并不只有華住。酒店行業(yè)另一巨頭鉑濤，則通過新品牌“ZMAX潮漫”切入智慧圈。

　　“重慶將成為潮漫未來發(fā)展的重點區(qū)域。”潮漫酒店總裁黎洪剛介紹，該品牌定位中檔市場，通過線上APP搭建一個全方位的酒店生活社交圈，目前已開業(yè)2家店，今年預計增長到15家店。

　　記者在現(xiàn)場體驗到，點擊這款APP終端，輸入房間號和身份證號碼即可進入到主頁。在這個界面上，可以實現(xiàn)快速訂房，也能夠與全國其他分店的住客交友聊天。而住客通過這款APP，也可以隨意調控客房設備。

　　此外，剛剛完成升級策略的如家酒店，已將麾下的四大細分系列品牌全部更換升級LOGO，包括如家酒店系列、莫泰酒店系列、和頤酒店系列和剛剛收購的云上四季。如家重慶市場負責人表示，目前在重慶有26家門店，今年預計將新增10~15家新店，未來其酒店產品也會升級，將引入更多高科技的元素，“比如自助服務、智能門鎖等。”

　　幾乎同一時期，表現(xiàn)并不出眾的單體酒店，亦暗自較勁籌備。記者了解到，去年由東衡實業(yè)投資的東衡格蘭維酒店，通過引入客房自助入住系統(tǒng)、客房導航系統(tǒng)，以及手持終端控制房間燈光、電器等智能化設備，成為市內最早將智能系統(tǒng)運用到日常運營中的酒店。

　　酒店如何打好“智慧”牌

　　去年9月，第九屆市長顧問團年會上，世界500強高管在圍繞“智慧城市”激辯建言時，ABB集團執(zhí)行副總裁尤柯爾曾直言，“智慧酒店”將成為未來發(fā)展的一個重要方向。

　　這與目前眾多經濟型酒店所面臨的現(xiàn)狀有關。公開資料顯示，近年以來，新開業(yè)經濟型酒店的平均投資額增長了18%，物業(yè)租賃成本平均上漲29%，店長平均年薪上漲24%，但營收增幅則僅為11%，企業(yè)利潤空間進一步壓縮，平均利潤率在10%~20%。

　　“智慧酒店的吸引力在于提升服務和管理水平，尤其在消費體驗、節(jié)能降耗、降低人工等方面。”重慶工商大學旅游與酒店管理系副主任胡波表示，因此，智慧酒店在推出新產品時，除了對技術的追求，更應該與實際需求結合，推出貼近市場的產品。

　　華美酒店顧問機構首席知識官趙煥焱則認為，不同類型酒店客源構成和產品定位也不同，如休閑度假和商務會議酒店，各自智能化的方向上也有所差異。“目前不少酒店推出的很多智能化產品都是標準化產品，這與酒店的個性化需求不相符。”趙煥焱建議，高科技產品在酒店的引入還須慎重，以舒適、實用、便捷為前提，兼顧投入和收效，“不能為了智能而智能。”

　　微調查：智能也需實用

　　今年，一大波“智慧酒店”來襲，你會嘗鮮嗎?昨日，商報記者隨機采訪了20名市民。其中80%的市民認為，智能化的服務和產品，如果能帶來舒適體驗，愿意在出行中嘗試，20%的市民則顧慮，這些智能化的功能是否實用，若“華而不實”，會不會反而成為轉嫁到房費的借口。

　　在一家金融機構工作的韓小姐告訴記者，平時經常出差趕飛機，所以選擇住經濟型的酒店多一些。“這種服務最大的好處是節(jié)省結賬的等待時間，以前有時候前臺忙不過來，我著急去火車站、機場，也只能排隊等待。”

　　45歲市民王先生則直言，智能化的操作，對于年輕時尚一族可以輕松玩轉，但自己平時上網(wǎng)的次數(shù)并不多，“紛繁多樣的高科技功能反而不知道如何下手”。