現(xiàn)代開放式零售模式的普及，實(shí)現(xiàn)了商品與顧客的“零距離”接觸，為顧客營造了輕松愉悅的購物體驗(yàn)，直接帶動(dòng)了商場人流量與商品銷售量大幅度增長。然而表面的興旺掩飾不了新的憂慮暗涌，接二連三的失竊與內(nèi)盜已經(jīng)成為現(xiàn)代零售的一塊“心病”：盤點(diǎn)中巨大的差異無法解釋，不可能被偷的彩電、冰箱也經(jīng)常丟失，收銀員變得非常富有、不斷收到對采購的匿名舉報(bào)等。在零售業(yè)利潤普遍下跌的情況下，內(nèi)部盜竊、無形損耗已經(jīng)成為企業(yè)的發(fā)展、甚至危及企業(yè)生存的巨大障礙。
數(shù)據(jù) 全球零售業(yè)失竊年損9480億
2007年，英國諾丁漢零售業(yè)調(diào)查中心發(fā)布的首版《全球零售業(yè)失竊統(tǒng)計(jì)》（Global Retail Theft Barometer）報(bào)告顯示，顧客的小偷小摸和雇員的鋪張浪費(fèi)，令全世界32個(gè)國家820家零售公司的營業(yè)額每年縮水9480億美元，這筆損失相當(dāng)于每年向每位誠實(shí)的顧客額外征稅283.61元。
其中，順手牽羊?yàn)槿蛄闶蹣I(yè)造成高達(dá)1081億元的損失。罪犯包括顧客、員工、供應(yīng)商和代理商。其中，顧客盜竊造成的損失最大(415億元)，占42%，雇員盜竊346億元，占35.2%，內(nèi)部的管理失誤造成的損失額162億元，占16.5%，或，供應(yīng)商或代理商的盜竊和欺詐62億元，占6.3%。部分地區(qū)，如美國、加拿大和澳洲，雇員盜竊率高于顧客。
事件一 外賊家賊防不勝防 沃爾瑪（Wal-Mart）一年失竊30億
2007年，全球最大的零售商沃爾瑪（Wal-Mart）承認(rèn)，該公司在美國的商店由于顧客盜竊、雇員偷竊、文件錯(cuò)誤和供應(yīng)商詐騙而損失慘重，今年因盜竊造成的損失可能要上升至30億元。據(jù)全國零售商協(xié)會透露，沃爾瑪損失金額中，約47%是由僱員盜竊所致，商店盜竊占約32%。此外，文件錯(cuò)誤占14%，供應(yīng)商詐騙占4%，其余3%原因不明。
今年1月沃爾瑪在俄亥俄州的一間商店發(fā)生保險(xiǎn)箱失竊事件，一人深夜?jié)撊氲陜?nèi)，從保險(xiǎn)箱偷走4.5萬元。后來查明，賊人就是該店的夜班經(jīng)理。
事件二 內(nèi)賊POS系統(tǒng)協(xié)同作案 一年盜走400萬
上海樂購內(nèi)部40多位員工協(xié)同作案，在短短的一兩年時(shí)間里，給樂購造成了將近400萬元的直接經(jīng)濟(jì)損失。這40多位員工中，大部分是收銀員和資訊員，資訊員利用POS系統(tǒng)及管理上的漏洞，設(shè)計(jì)了一個(gè)小程序，該程序根據(jù)收銀臺每天銷售金額的固定比例自動(dòng)刪除一些銷售商品記錄，收銀員每天將刪掉的這些商品的錢單獨(dú)提出來據(jù)為已有。
癥結(jié)與需求 技防有道 人防乏力
全球零售業(yè)所面臨的競爭日趨白熱化，競爭的層面也從規(guī)模競爭、價(jià)格競爭逐步地進(jìn)入到管理競爭、策略競爭。作為嚴(yán)重影響零售業(yè)者競爭力的關(guān)鍵要素之一，成本控制和損耗控制——即如何合理的將管理手段與技術(shù)手段有機(jī)結(jié)合，將企業(yè)的管理成本與“綜合損失”盡可能降到最低，已經(jīng)成為零售業(yè)面臨的一個(gè)重要課題。
如前所述，內(nèi)部盜竊、管理失誤已經(jīng)構(gòu)成零售業(yè)損耗的主要源頭，內(nèi)部盜竊甚至在一定程度上超過了顧客盜竊的比例，成為制約企業(yè)發(fā)展，危及企業(yè)生存的隱患。領(lǐng)先的生物識別廠商亞略特對此指出，“零售防損在本質(zhì)上分為技防與人防兩種，技防則如EAS商品電子防損系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、防盜報(bào)警等技術(shù)手段。人防則重在從管理的角度，對POS-ERP業(yè)務(wù)流程中的操作人、交接人、責(zé)任人予以澄清和追索。”但就目前零售業(yè)實(shí)際狀況來看，商家普遍重視通過EAS等“技防”手段來降低失竊、減少損失，卻往往未注意到內(nèi)部POS管理體系中的“人防”疏漏，這就是構(gòu)成了零售業(yè)損耗控制不力，效應(yīng)大打折扣的深層癥結(jié)。
“真正的高效防損必須滲透到營運(yùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過減少這些環(huán)節(jié)中可能產(chǎn)生違規(guī)的背景，起到監(jiān)督和威懾，并逐漸凈化環(huán)境的作用。生物識別的出現(xiàn)，為POS-ERP提供了可靠的‘人防'驅(qū)動(dòng)力，使原先單純的管理軟件上升為運(yùn)營中同步降損的技術(shù)手段，內(nèi)外兼顧，推動(dòng)零售防損效應(yīng)乘積式增長?！眮喡蕴卣J(rèn)為，生物識別能防止“聰明”的員工利用技術(shù)手段“不記名”的漏洞進(jìn)行舞弊，通過對“人”的行為進(jìn)行確鑿地跟蹤和防范，生物識別將保障POS系統(tǒng)的有序執(zhí)行，并以不可篡改、不可抵賴等優(yōu)勢，使業(yè)務(wù)流程審計(jì)、事故發(fā)生追索變得更加便利可信。[nextpage]
方案 亞略特零售業(yè)生物識別解決方案
領(lǐng)先的生物識別廠商亞略特推出針對零售業(yè)的防損解決方案，通過將指紋認(rèn)證機(jī)制與零售業(yè)POS-ERP業(yè)務(wù)平臺無縫整合，以“一指接入”替代傳統(tǒng)密碼或token，顯著提升員工生產(chǎn)力，杜絕內(nèi)部盜竊，減少無形損耗，同時(shí)優(yōu)化顧客、合作伙伴的購物或合作體驗(yàn)、提升客戶滿意度。
亞略特零售業(yè)生物識別方案基于零售業(yè)業(yè)務(wù)管理信息化平臺和指紋識別技術(shù)，支持B/S、C/S系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)，通過建立零售企業(yè)員工和客戶指紋數(shù)據(jù)庫，無縫連接現(xiàn)有POS前臺、門店管理、庫存管理、財(cái)務(wù)管理和客戶管理等零售業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)快速、精確的員工及顧客身份識別。
亞略特零售業(yè)生物識別方案架構(gòu)圖
通過將亞略特指紋認(rèn)證技術(shù)，零售商將能夠：
1、對POS-ERP業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)構(gòu)建高安全的準(zhǔn)入機(jī)制，同時(shí)提供可信的行為審核，顯著預(yù)防員工內(nèi)部作案行為。
2、指紋交接不僅可以杜絕“代班”行為，還能夠提供員工工作時(shí)間的真實(shí)記錄，從而使工資核算更加精確。
3、對客戶資料予以高效保護(hù)和利用。通過指定員工權(quán)限，只有具備一定資歷的員工才能瀏覽客戶資料和偏好記錄，保障面向重要客戶及合作伙伴的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還妥善保護(hù)客戶隱私，減少隱私外泄和客戶流失的可能。
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