關(guān)于智慧商鋪的理解，從技術(shù)架構(gòu)去分析，至少包括感知層、分析層和應用層。智慧商鋪感知層包括攝像機、報警器、門禁考勤機等各種具有感知能力的設備，主要用于感知和采集對商戶有價值的物理事件和數(shù)據(jù);分析層則讀取前端采集的數(shù)據(jù)并產(chǎn)出重要數(shù)據(jù)上傳給應用層;最后應用層輸出各種關(guān)鍵數(shù)據(jù)報表給到管理者，協(xié)助管理團隊對店鋪的日常管理和運營方向做出改進。
文/鐘錦泉 深圳市飛瑞斯科技有限公司市場營銷部總監(jiān)
這個概念的理解并不難，但回歸到現(xiàn)實，店鋪老板其實并不太關(guān)心智慧商鋪是怎么運作的，也不管商鋪智慧與否，他們關(guān)注的是每日進入店鋪的客流量、員工的工作情況、商品的銷售量和營業(yè)額等核心數(shù)據(jù)。所以廠家如果提供給他們的解決方案無法滿足相應的實際需求，再高大上的設備和功能都打動不了他們。究其原因，主要是零售業(yè)本身就已經(jīng)是一個微利行業(yè)，公司負責人希望每一項投資的回報率都很高，所以對很多中小型連鎖店鋪而言，經(jīng)濟實用的安防產(chǎn)品及管理系統(tǒng)會比較符合市場的需求。消費者用得起，并用得好，市場的接受度就會很高，現(xiàn)在整套的產(chǎn)品價格在一千元左右，能為管理者提供精準的數(shù)據(jù)服務的產(chǎn)品，是比較容易打開中小型店鋪的市場。
數(shù)據(jù)采集設備+APP軟件+移動終端設備
鑒于移動互聯(lián)網(wǎng)在整個社會層面的普及應用，連鎖店鋪的設備也要順應這個趨勢，要求相關(guān)的設備從構(gòu)思到設計及生產(chǎn)都必須切合移動化的應用思維，即基于移動終端的思路下對相關(guān)的應用軟件進行設計開發(fā)。以門禁一體機為例，假如員工早到店鋪，但是門沒有開，管理者就可以通過手機APP對現(xiàn)場人員進行遠程視頻確認，然后通過遠程操控打開店門。而在以3G/4G、Wi-Fi等無線通信傳輸普及應用的情況下，安裝在店鋪內(nèi)的設備完全可以通過無線網(wǎng)絡來傳輸數(shù)據(jù)，這樣一來不僅可以解決傳統(tǒng)設備布線存在的諸多問題，還可以為店家省去管理平臺、后端存儲設備NVR等成本支出，大大減少用戶的購買和后續(xù)維護成本。
在移動終端設備使用APP管理軟件時，管理者還可以通過特定的功能，調(diào)控攝像機的角度查看店內(nèi)的實時狀況。另外，在移動設備中可以實時查看員工的上下班時間、客流量、營業(yè)額等信息，以及在營業(yè)時間內(nèi)通過現(xiàn)場反饋的信息，決定是否要做相應的促銷活動等。未來，為用戶提供詳盡、專業(yè)的數(shù)據(jù)報告，包括月、周經(jīng)營報表，店鋪運營狀況分析等，通過數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化店鋪的管理和經(jīng)營，讓經(jīng)營者清楚的知道如何讓自己的店鋪做得更好。這些都是非常切合中小型店鋪管理者的日常管理和決策需求的應用功能，對于決策者而言，當擁有這么一套性價比高又使用方便的軟硬件設備，如果給他的工作帶來實際幫助，他肯定會繼續(xù)用下去。而對廠商來說，低利潤的產(chǎn)品設備依靠后續(xù)源源不斷的數(shù)據(jù)服務來反哺，并且通過用戶在使用過程中反饋過來的信息不斷地對設備和軟件進行優(yōu)化升級，讓廠家與用戶之間有良性的互動溝通之外，還可以對公司的品牌和口碑起到非常好的宣傳作用。
數(shù)據(jù)服務將成為盈利模式
在傳統(tǒng)的商業(yè)思維中，一般硬件產(chǎn)品的定位就是通過不停的“生產(chǎn)+銷售”模式讓利潤最大化，而在如今的商業(yè)環(huán)境下，絕大部分的產(chǎn)品價格已經(jīng)透明化，電商平臺的出現(xiàn)將硬件產(chǎn)品的利潤擠壓到非常小的空間，單純依靠賣硬件的廠家的日子開始難以為繼。以視頻監(jiān)控攝像機為例，對中小型店家而言，由于他們所花的每一塊錢都得從零售產(chǎn)品的利潤中去提取，所以店家就會追求性價比高的產(chǎn)品，他們甚至會參考電商平臺上的產(chǎn)品價格決定最終的購買價格，可想而知，在購買力不高的低消費安防市場中，依靠單純的安防產(chǎn)品來支撐企業(yè)的發(fā)展，顯然有些窮途末路。另外，如果單純把產(chǎn)品定位為硬件，也會引起下面經(jīng)銷商不必要的價格戰(zhàn)，給企業(yè)品牌造成不良影響。其實，店家需要的是店鋪經(jīng)營的各類精準的數(shù)據(jù)，以及輔助他們做出決策判斷的工具而已。產(chǎn)品只是一種載體，在市場營銷中，必須要扭轉(zhuǎn)以產(chǎn)品為硬件的思維，多從用戶的角度去思考問題，以提供數(shù)據(jù)服務為后續(xù)源源不斷的盈利模式。
雖然不提倡產(chǎn)品的硬件定位，但是對產(chǎn)品的相關(guān)服務卻不能有絲毫懈怠。在產(chǎn)品后續(xù)的服務過程中，廠商還是要做好本分工作，與各大渠道商做好溝通，并以此作為與用戶溝通的紐帶，收集和了解用戶在產(chǎn)品功能上的細分業(yè)務定制功能需求，以迭代的方式讓產(chǎn)品更好地貼近用戶的實際操作需求，如門禁寶、簽到寶、可視寶和點客寶等應用產(chǎn)品，即可單獨使用，也可全套使用，這就是根據(jù)市場反饋的信息所制定的不同需求的產(chǎn)品類型。
腳踏實地做好當下
對于中小型店鋪而言，不要以產(chǎn)品創(chuàng)新的理念去引導他們的市場消費行為，因為在產(chǎn)品商看來，那些高大上的智能分析及熱區(qū)分析等功能會讓店鋪的經(jīng)營帶來盈利的增收，這是店鋪未來管理的趨勢，所以市場應該接受。如果以這樣的思維去駕馭中小型用戶的消費思維，想必是一廂情愿了。因為這些高大上的產(chǎn)品功能不僅價格昂貴，還需要一定專業(yè)的操作知識和時間，以及后續(xù)專業(yè)的售后服務，中小型店鋪的人力和時間結(jié)構(gòu)將無法提供產(chǎn)品持續(xù)使用的保障。那么到最后，產(chǎn)品就有可能會被棄用，這些不切實際的功能也容易造成用戶對設備和軟件實用性的懷疑。
所以腳踏實地做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析的工作很重要，因為中小型店鋪對精準數(shù)據(jù)的需求不會改變，精準數(shù)據(jù)永遠是店鋪的第一需求。廠家要做的就是設備與軟件服務要越來越好，數(shù)據(jù)也要越來越精準，然后通過渠道商去布局全國的銷售網(wǎng)絡，并做好售后服務。產(chǎn)品的最終目標是讓消費者用得起，讓產(chǎn)品的價值給店鋪的營收帶來幫助，讓產(chǎn)品口碑一點點地起來，那最后這個產(chǎn)品也就成功了。
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