在剛剛結(jié)束的粵港澳服務(wù)貿(mào)易展覽會(huì)暨深圳跨境電商展覽會(huì)上，展會(huì)同期論壇『數(shù)字新商，跨境貿(mào)易數(shù)字化趨勢(shì)論壇』受到很多跨境人的關(guān)注。

　　圍繞著“數(shù)字新商”這一大主題，嘉賓們從數(shù)字化技術(shù)與跨境貿(mào)易融合帶來(lái)的機(jī)遇、企業(yè)針對(duì)創(chuàng)新數(shù)字技術(shù)應(yīng)用需要注意的事項(xiàng)以及跨境貿(mào)易數(shù)字化趨勢(shì)等話題著手，重點(diǎn)討論了數(shù)字技術(shù)與跨境貿(mào)易深度融合發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)。

　　本期圓桌對(duì)話嘉賓：

　　主持人：a&s傳媒主編汪琴麗

　　嘉賓：廣外國(guó)際服務(wù)經(jīng)濟(jì)研究院院長(zhǎng) 陳和教授

　　          騰訊云消費(fèi)電子解決方案專家 張金繁

　　          杭州?？禉C(jī)器人股份有限公司電商流通行業(yè)總監(jiān)葉昊

　　          美庫(kù)爾集團(tuán)大中華區(qū)總經(jīng)理 沙昕章

       以下為“數(shù)字新商”圓桌對(duì)話文字記錄：

　　主持人：大家下午好，我是a&s傳媒主編汪琴麗，很榮幸能夠擔(dān)任本次圓桌論壇的主持人，和我們跨境電商領(lǐng)域的專家和企業(yè)嘉賓們做本次“數(shù)字新商”的主題討論。

　　我們今天討論的主題是“數(shù)字新商”。“數(shù)字新商”這個(gè)概念其實(shí)更多的是指這幾年特別火的一個(gè)詞“私域流量經(jīng)濟(jì)”，像小紅書、直播電商、短視頻這類新興涌現(xiàn)的新商業(yè)模式。

　　在這里，我們想針對(duì)“數(shù)字新商”概念做一個(gè)延伸，泛指一切以數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新的商業(yè)形態(tài)。包括實(shí)體商業(yè)、新零售、電商、跨境電商、跨境貿(mào)易、國(guó)際貿(mào)易等各種不同類型的商業(yè)形態(tài)。相較于CCBEC跨境電商展其他同期論壇專注于在跨境電商產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)本身，“數(shù)字新商”這場(chǎng)論壇，將更傾向于把討論的重點(diǎn)放在跨境貿(mào)易領(lǐng)域的數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用和趨勢(shì)這一塊。

　　所以今天的圓桌對(duì)話我想和嘉賓討論的第一個(gè)問題是，大家從各自的產(chǎn)業(yè)角色來(lái)談下你們所感受到的數(shù)字技術(shù)發(fā)展給跨境貿(mào)易帶來(lái)的變化和機(jī)遇？

　　廣外陳和教授：在跨境電商鏈條中，我們能感受到包括長(zhǎng)三角、大灣區(qū)數(shù)字化供應(yīng)商的能力已經(jīng)越來(lái)越強(qiáng)。當(dāng)下，全球供應(yīng)鏈體系正在重塑，在這樣的背景之下，跨境電商企業(yè)也將面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。除了宏觀市場(chǎng)環(huán)境、國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境帶來(lái)的不確定因素挑戰(zhàn)之外，我們也能明顯感受到數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的機(jī)遇。尤其隨著國(guó)內(nèi)進(jìn)入到“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，在數(shù)字技術(shù)的加持之下，包括各行各業(yè)都在嘗試和探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，跨境電商行業(yè)領(lǐng)域也不例外。

　　騰訊云張金繁：數(shù)字技術(shù)給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)的變化主要有幾方面：

　　1、 當(dāng)ChatGPT出來(lái)后，引起了很多設(shè)備商的關(guān)注，大家也面臨著一個(gè)新的考慮，我們?cè)撊绾螌I能力和產(chǎn)品力更好的結(jié)合起來(lái)?所以我認(rèn)為未來(lái)包括AI、IoT等技術(shù)能力一定會(huì)和產(chǎn)品結(jié)合得越來(lái)越緊密，并且數(shù)字化方案將以場(chǎng)景服務(wù)能力的方式去賦能我們的客戶群體，這一塊目前在對(duì)外貿(mào)易領(lǐng)域很多用戶企業(yè)也會(huì)比較關(guān)注。

　　2、因?yàn)閿?shù)字技術(shù)的提升，不少過(guò)去的硬件制造和供貨商，也已經(jīng)開始從硬件制造、硬件銷售轉(zhuǎn)向了服務(wù)的階段。比如攝像頭企業(yè)，從原本的硬件銷售一次性買賣逐漸開始轉(zhuǎn)向云存儲(chǔ)和云服務(wù)的商業(yè)模式。這從側(cè)面也反映，數(shù)字技術(shù)的迭代升級(jí)，也驅(qū)動(dòng)著這些制造商企業(yè)開啟了可持續(xù)發(fā)展的新階段，迎來(lái)了新的商業(yè)空間?？缇畴娚唐髽I(yè)在數(shù)字化時(shí)代也需要更多的去關(guān)注可持續(xù)發(fā)展的空間和能力。

　　?？禉C(jī)器人葉昊：?？禉C(jī)器人專注在智慧倉(cāng)儲(chǔ)領(lǐng)域，這個(gè)領(lǐng)域用戶對(duì)于數(shù)字化方案非?？粗袑?duì)投入產(chǎn)出比。自動(dòng)化設(shè)備倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)商盲目投入自動(dòng)化還不太實(shí)際。隨著人工成本的不斷高企以及年輕勞動(dòng)力在這個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的流失，可以預(yù)感國(guó)內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)物流領(lǐng)域普及自動(dòng)化設(shè)備的需求節(jié)點(diǎn)馬上就要到來(lái)。

　　現(xiàn)在這個(gè)階段也正處于人工和自動(dòng)化交替的關(guān)鍵時(shí)刻，當(dāng)人工投入高于自動(dòng)化的時(shí)候，倉(cāng)儲(chǔ)領(lǐng)域的自動(dòng)化、數(shù)字化時(shí)代就到來(lái)了。這也是我認(rèn)為數(shù)字技術(shù)將給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

　　美庫(kù)爾沙昕章：美庫(kù)爾專注在數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域，我們看到越來(lái)越多的商家將電商渠道的精力放到社交電商這個(gè)賽道上，我們也建議出海商家重點(diǎn)關(guān)注下通過(guò)社交CRM和客戶展開聯(lián)動(dòng)，這將變得非常有趣。

　　主持人：剛才我們的嘉賓分別從不同的角度談到跨境貿(mào)易領(lǐng)域數(shù)字化應(yīng)用的一些機(jī)會(huì)點(diǎn)。這里我也還有一個(gè)問題，大家覺得這個(gè)行業(yè)領(lǐng)域它的數(shù)字化發(fā)展程度如何?

　　騰訊云張金繁：跨境電商企業(yè)分為兩大類，純貿(mào)易企業(yè)和工貿(mào)一體企業(yè)，前者的數(shù)字化程度相對(duì)較高，偏制造類企業(yè)目前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型很多還處于探索階段，尤其在對(duì)客戶數(shù)據(jù)的深度應(yīng)用和挖掘這一塊還有待提升。

　　?？禉C(jī)器人葉昊：?？禉C(jī)器人目前對(duì)接的客戶群體，本身的信息化已經(jīng)做得不錯(cuò)，也只有在信息化的基礎(chǔ)上才能展開自動(dòng)化的應(yīng)用。所以我們的客戶在數(shù)字化進(jìn)程還算不錯(cuò)。

　　美庫(kù)爾沙昕章：美庫(kù)爾主要專注在數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域，我們對(duì)接的客戶，頭部企業(yè)的信息化和數(shù)字化水平已經(jīng)很高。“出?！奔t利曾經(jīng)一度很高，但很快就到了瓶頸期，所以到這個(gè)階段，很需要像美庫(kù)爾這樣能夠通過(guò)數(shù)字化營(yíng)銷助力企業(yè)打造出海品牌形象的企業(yè)幫助他們開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索。

　　主持人：剛才聽完我們嘉賓的分享，大家能感受到不同的客戶群體，他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程也存在著較大的差異，整體而言，頭部企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展水平顯然更高，很多中小型的企業(yè)都還處于探索階段。面對(duì)這樣的行業(yè)現(xiàn)狀，作為數(shù)字化解決方案服務(wù)商企業(yè)，大家推進(jìn)數(shù)字化方案落地的過(guò)程是否順利?用戶端對(duì)于數(shù)字化方案的應(yīng)用還存在哪些痛點(diǎn)問題?

　　陳教授：我們研究院這幾年也做過(guò)一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型的調(diào)研，政府側(cè)普遍是非常鼓勵(lì)企業(yè)上云上平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。剛才幾個(gè)企業(yè)嘉賓也談到目前只有頭部企業(yè)的客戶的數(shù)字化進(jìn)程相對(duì)完善，為什么中小企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)比較困難?

　　這里我想說(shuō)數(shù)字化其實(shí)和規(guī)模效益和經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)，中小企業(yè)的營(yíng)收規(guī)模相對(duì)有限，任何投入都要考慮投入產(chǎn)出比，也只有當(dāng)產(chǎn)出明顯大于投入的時(shí)候，他們才會(huì)更愿意去引入價(jià)值不菲的數(shù)字化系統(tǒng)，這是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題。

　　騰訊云張金繁：頭部企業(yè)的信息化、智能化和數(shù)字化確實(shí)都已經(jīng)相對(duì)完善，他們也愿意去嘗試AI、物聯(lián)網(wǎng)甚至AIGC、元宇宙這些新興的技術(shù)在業(yè)務(wù)中的融合應(yīng)用。

　　相比之下，中小企業(yè)就是會(huì)面臨投入產(chǎn)出比的現(xiàn)實(shí)問題，也不太敢輕易嘗試新興的數(shù)字化方案。當(dāng)然在有相關(guān)政策支持和補(bǔ)貼的情況下，很多中小企業(yè)還是比較愿意去做嘗試的。數(shù)字化是一個(gè)毋庸置疑的大的方向，后續(xù)就看誰(shuí)做得快，誰(shuí)做得慢，很多也只是時(shí)間問題。

　　海康機(jī)器人葉昊：此前，浙江某地方政府設(shè)立了“機(jī)器換人”專項(xiàng)基金，?？禉C(jī)器人也正好抓住了這個(gè)政策機(jī)遇，在那邊集中落地了一些倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)器人的項(xiàng)目。對(duì)于中小企業(yè)而言，政策和企業(yè)的雙重扶持可以幫助這些中小企業(yè)用戶加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。

　　在痛點(diǎn)方面，我們有一些真實(shí)的故事可以分享一下，比如?？禉C(jī)器人曾經(jīng)給X知名物流企業(yè)部署的倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)器人系統(tǒng)，臨近雙十一大促期間，倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)器人被人為剪斷線路導(dǎo)致無(wú)法作業(yè)。后來(lái)查明原因得知是園區(qū)內(nèi)有工人擔(dān)心被機(jī)器人取代工作故意為之。這件事也牽引出大家對(duì)于新興技術(shù)和工具到底是“取代人力”還是“解放人力”的思考。這也是我們需要在討論數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨的問題。

　　美庫(kù)爾沙昕章：關(guān)于落地的痛點(diǎn)問題，這里我想談一談出海電商的痛點(diǎn)。現(xiàn)階段我們感受到出海電商一個(gè)很大的痛點(diǎn)在于中國(guó)本土企業(yè)在海外市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的文化碰撞，包括海外團(tuán)隊(duì)的磨合，包括中外對(duì)數(shù)字化應(yīng)用認(rèn)知的差異，也包括在不同國(guó)家和地區(qū)合規(guī)性的問題。我們?cè)谶@里也建議中國(guó)跨境電商企業(yè)去多聽一些海外當(dāng)?shù)氐挠脩舻南敕ê徒ㄗh，這點(diǎn)很重要，關(guān)系到項(xiàng)目落地能否成功。

　　主持人：剛才幾位嘉賓談到的一些痛點(diǎn)都是很現(xiàn)實(shí)的問題，客戶端的需求和落地難問題并存，中小企業(yè)看中投入產(chǎn)出比，對(duì)于數(shù)字化的嘗試很多時(shí)候需要借助政策和外力的扶持推動(dòng)；新興技術(shù)的應(yīng)用也可能增加一線工作人員對(duì)于丟掉工作的擔(dān)憂，引發(fā)關(guān)于社會(huì)學(xué)的討論；還有不同國(guó)家和區(qū)域?qū)τ跀?shù)字化的認(rèn)知不一，也會(huì)讓數(shù)字化方案陷入落地難困境……

　　我想不僅是跨境電商領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨這樣一系列問題，今天嘉賓們談到的這些在其他行業(yè)也都可能是一些比較共性的問題，怎樣去解決這些問題不單單是數(shù)字化服務(wù)商需要思考的問題，同時(shí)也有賴于相關(guān)政策、產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)、用戶端大家的共同推進(jìn)。

　　那么，這里我們也進(jìn)行到最后一個(gè)問題，就是根據(jù)大家對(duì)于市場(chǎng)現(xiàn)狀的把握，怎么預(yù)判未來(lái)一兩年，跨境貿(mào)易數(shù)字化應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)?然后咱們數(shù)字化服務(wù)商企業(yè)又會(huì)如何應(yīng)對(duì)這些趨勢(shì)?

　　騰訊云張金繁：我們想說(shuō)的是，隨著信息交替速度越來(lái)越快，市場(chǎng)價(jià)格體系也越來(lái)越透明，利潤(rùn)一再被攤薄的情況下，制造商企業(yè)可以更多地去投入和完善服務(wù)體系，從服務(wù)方面去找出新的利潤(rùn)空間。

　　針對(duì)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)一定要好好沉淀，同時(shí)需要和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相結(jié)合，來(lái)達(dá)到通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理決策的目的，從而能夠更好的實(shí)現(xiàn)降本、增效、提質(zhì)。這個(gè)過(guò)程也需要依賴一些數(shù)據(jù)管理工具，企業(yè)可以多關(guān)注這類應(yīng)用工具，盤活用戶數(shù)據(jù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)價(jià)值的深度挖掘。

　　海康機(jī)器人葉昊：作為設(shè)備供應(yīng)商，我們也希望能夠通過(guò)國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的供應(yīng)鏈體系將自動(dòng)化設(shè)備的價(jià)格做得更加親民，讓更多的用戶能夠用得起我們的產(chǎn)品。?？禉C(jī)器人也將致力于打造更多具備親民的價(jià)格、快捷的部署和穩(wěn)定的性能的自動(dòng)化設(shè)備和方案，來(lái)服務(wù)于更多的用戶。

　　美庫(kù)爾沙昕章：我最后想建議中國(guó)企業(yè)可以嘗試把“中國(guó)”的標(biāo)簽撕掉，以更大的格局，去服務(wù)于全球范圍內(nèi)更多的客戶。

　　主持人：好的，感謝我們嘉賓剛才的討論和分享。我們的服務(wù)商企業(yè)都抱有很大的格局在推進(jìn)行業(yè)的發(fā)展，也對(duì)行業(yè)發(fā)展的未來(lái)充滿希望和期望。

　　同時(shí)，我們也能夠感受到當(dāng)下數(shù)字技術(shù)正在逐漸融合應(yīng)用到跨境貿(mào)易的全產(chǎn)業(yè)鏈，包括數(shù)字化產(chǎn)品供應(yīng)鏈、數(shù)字營(yíng)銷、履約、數(shù)字支付結(jié)算、智慧倉(cāng)儲(chǔ)物流等各環(huán)節(jié)，當(dāng)然還有很多我們可能不了解的一些細(xì)分領(lǐng)域也都在展開關(guān)于數(shù)字化技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用和探索，這無(wú)疑是一個(gè)很好的勢(shì)頭。

　　數(shù)字化讓跨境貿(mào)易的生態(tài)系統(tǒng)開放有了更大的可能，這個(gè)過(guò)程中，整個(gè)跨境貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈上下聯(lián)系將越來(lái)越緊密，大家一起來(lái)推動(dòng)行業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)!

　　也希望我們今天這場(chǎng)論壇能夠幫助想要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，找到一些參考方案或者是合作伙伴，這也是a&s推動(dòng)舉辦“跨境貿(mào)易數(shù)字化趨勢(shì)論壇”的初衷和意義。謝謝大家！