隨著社會經(jīng)濟和科學技術(shù)的日益發(fā)展，人們對于生活環(huán)境以及生活質(zhì)量的要求也越來越高。老式社區(qū)管理的滯后性顯然已經(jīng)不能滿足居民的需求和社區(qū)管理的需求。
同時，疫情常態(tài)化帶來的人員流動安全管控、新型數(shù)字化技術(shù)帶來的人民生活方式轉(zhuǎn)變、地產(chǎn)行業(yè)面臨的降本增收等要求，都給中小社區(qū)管理服務提出了新的挑戰(zhàn)。
2021年12月，《“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務體系建設(shè)規(guī)劃》提出，到2025年年末，社區(qū)線上線下服務機制更加融合，精準化、精細化、智能化水平持續(xù)提升；2022年05月，九部門印發(fā)《關(guān)于深入推進智慧社區(qū)建設(shè)的意見》，意見提出到2025年，基本構(gòu)建起網(wǎng)格化管理、精細化服務、信息化支撐、開放共享的智慧社區(qū)服務平臺，初步打造成智慧共享、和睦共治的新型數(shù)字社區(qū)。
安全、高效、智能、可持續(xù)發(fā)展的智慧社區(qū)儼然已成為未來社區(qū)建設(shè)的發(fā)展趨勢，中小物業(yè)建設(shè)智慧社區(qū)實現(xiàn)降本、提質(zhì)、增收則是必然趨勢。
目前中小型智慧社區(qū)的建設(shè)和轉(zhuǎn)型面臨哪些痛點?
據(jù)統(tǒng)計，目前智慧社區(qū)的普及率約為40%，且主要分布在一二線城市，更多中小物業(yè)還沒有普及。同時，由于目前智慧社區(qū)建設(shè)并沒有一個好的藍本，市面上的智慧社區(qū)產(chǎn)品及技術(shù)方案尚不成熟，因此各個地方的中小型“智慧社區(qū)”發(fā)展實際上處于初級階段：
從業(yè)主體驗的角度來看，由于整體使用的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用較少，社區(qū)的整體智能化水平不足，業(yè)主的生活服務體驗并不智能化：比如疫情防控背景下，很多小區(qū)業(yè)主通行、訪客登記還是靠人工核驗為主；車場找位難，充電難，無法實現(xiàn)資源共享；社區(qū)業(yè)務辦理大多需要線下跑腿，線上自助服務較少，不僅不夠便捷智能，還存在安全隱患。
從物業(yè)管理的角度來看，雖然部分管理系統(tǒng)的上線讓物業(yè)名義上擁有了“信息化工具”，但其實很多工作如收費催繳、工單任務分派等依舊是依靠人工執(zhí)行，降本增效的目的還不明顯;
同時，由于社區(qū)管理工作多且廣，不僅包含檔案管理、物業(yè)繳費、工單管理、客戶服務，還有綜合安防、內(nèi)勤管理、停車/門禁管理、充電運營等諸多板塊，單個或部分管理系統(tǒng)的上線，不僅建設(shè)花費不少，還帶來新的挑戰(zhàn)——不同系統(tǒng)無法統(tǒng)一對賬，不同品牌的軟硬件也無法聯(lián)動管理，物業(yè)、業(yè)主等不同人員使用起來需要操作多個端口、繁瑣復雜，沒有真正實現(xiàn)高效管理。
從物業(yè)運營的角度看，作為未來物業(yè)發(fā)展的重要增值手段之一，信息技術(shù)衍生帶來的“數(shù)字資產(chǎn)”——智慧社區(qū)的人、車、物等數(shù)據(jù)擁有強大的增值變現(xiàn)潛力，而缺乏統(tǒng)一數(shù)據(jù)融合、開放共享的信息集成系統(tǒng)，大量的智慧社區(qū)“數(shù)字資產(chǎn)”被浪費，資源變現(xiàn)也難以實現(xiàn)。
那么，中小物業(yè)的智慧社區(qū)解決方案應該具備哪些因素，才能真正快速實現(xiàn)真正的智慧化轉(zhuǎn)型?
首先，作為智慧城市的最小單元，智慧社區(qū)的建設(shè)也如智慧城市一樣，需要從頂層設(shè)計入手。只有從一開始就將社區(qū)的所有服務、管理、運營板塊納入信息化建設(shè)統(tǒng)一考慮，才能確保后續(xù)所有業(yè)務板塊的軟硬件、數(shù)據(jù)、功能和平臺的合理快速接入，所以，一個涵蓋智慧社區(qū)所有板塊功能的數(shù)字化“底座”是必不可少的基礎(chǔ)。
其次，經(jīng)驗和細節(jié)決定成敗。一個真正好用的智慧社區(qū)解決方案，需要對智慧社區(qū)場景應用、服務流程、管理痛點有深刻的理解與實踐。因為只有足夠了解這個行業(yè)，才能在設(shè)計過程中洞察到業(yè)主、管理方在日常生活中的真正需求，確保在使用過程中各個流程節(jié)點打通，各個管理流程智能化，實現(xiàn)真正“好用”。
比如一次性錄入業(yè)主信息后，后續(xù)所有進出通行、自助辦理等服務均可使用，不需要重復錄入;所有管理節(jié)點工單均在線上智能化管理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)處理全數(shù)字化，不同板塊的費用也能拉通清分對賬;管理方、工作人員、服務人員使用同一個系統(tǒng)不同入口，所有數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，實現(xiàn)統(tǒng)一管理，這些細節(jié)匯聚起來，再能讓整個系統(tǒng)真正變實用。
最后，數(shù)字資產(chǎn)增值服務必不可少。它不僅應有數(shù)字化資產(chǎn)的留存、使用功能，還應該能分析、高效利用社區(qū)“數(shù)據(jù)資產(chǎn)”的能量，帶來更多社區(qū)的廣告、引流、衍生等增值化服務，為智慧社區(qū)實現(xiàn)真正的降本、提質(zhì)、增收、可持續(xù)發(fā)展。
在自建系統(tǒng)成本高昂、基礎(chǔ)設(shè)施改造復雜的現(xiàn)狀下，中小物業(yè)公司如何才能快速、低成本地實現(xiàn)涵蓋全業(yè)務流程、全方位服務的智慧社區(qū)建設(shè)?
一家擁有強大數(shù)字底座建設(shè)能力、智慧社區(qū)業(yè)務板塊改造升級能力和豐富實踐經(jīng)驗的服務商，應該是目前的最佳選擇。
作為多項國家及行業(yè)標準的主要制定者、業(yè)內(nèi)唯一一家集智能硬件生產(chǎn)、平臺研發(fā)與生態(tài)運營為一體的上市企業(yè)，捷順科技不僅擁有自研的強大智慧物聯(lián)云天啟SaaS云平臺，其智能硬件產(chǎn)品與解決方案已在全國數(shù)千個社區(qū)項目成功應用。
今年，依托自身在社區(qū)領(lǐng)域三十年的服務經(jīng)驗與實踐，捷順科技再次圍繞物業(yè)的“管理+服務”方面訴求 ，升級打造社區(qū)生活場景+管理業(yè)務流程+物業(yè)綜合運營的服務平臺，以1平臺+2入口+8大應用模塊的建設(shè)方案，助力提升業(yè)主居住生活體驗、物業(yè)高效人性化服務質(zhì)量，實現(xiàn)社區(qū)的全面數(shù)字化升級。
如今，社區(qū)多樣化資源的統(tǒng)一管理、科學分配、資產(chǎn)增值的價值愈發(fā)受到重視，越來越多的中小物業(yè)將智慧化建設(shè)納入整體規(guī)劃，對于中小物業(yè)而言，選擇一個高度契合業(yè)務流程、軟硬融合業(yè)財互通、低成本快速落地、有運營增收空間的智慧社區(qū)解決方案已經(jīng)成為當下的最好選擇。在這個背景下，捷順科技也愿用自身在全棧數(shù)字化方面的能力，為更多合作伙伴賦能，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。
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