今年3.15晚會上，部分商家擅自采集顧客人臉信息的行為備受熱議，也引發(fā)了消費者對于自身隱私安全的擔憂。而后，房地產(chǎn)行業(yè)慣常采用人臉識別攝像頭的新聞也一再被報道出來。隨著該類事件的持續(xù)熱議，近日，本網(wǎng)有了解到，部分省市已出臺相關政策，旨在規(guī)范商品房銷售場所及其他場景下人臉識別系統(tǒng)的使用行為。
房產(chǎn)銷售場所人臉識別使用管控加緊
4月1日，昆明市住房和城鄉(xiāng)建設局下發(fā)了《關于規(guī)范商品房銷售場所人臉識別系統(tǒng)使用行為的通知》。
《通知》要求房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應當遵循合法、正當、必要的原則，規(guī)范個人信息識別、收集、使用行為，不得強制消費者通過指紋、人臉識別等方式進入商品房銷售場所或使用公共設施設備。確有必要須使用人臉識別系統(tǒng)的，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應當明確標識人臉識別區(qū)域及個人信息采集使用用途，未經(jīng)消費者本人同意，不得使用人臉識別系統(tǒng)進行信息采集。
緊接著，4月2日，廣東惠州市住房和城鄉(xiāng)建設局也下發(fā)了《關于規(guī)范商品房銷售場所使用人臉識別系統(tǒng)》的通知，通知同樣強調(diào)，未征得消費者本人書面同意，不得使用人臉識別系統(tǒng)收集消費者的人臉信息。若需采集人臉信息須獲得消費者本人簽署的同意書，并向消費者明示收集和使用信息的目的、方式、范圍等內(nèi)容。
從昆明和惠州市的相關措施來看，關于人臉識別系統(tǒng)的使用并非到了全面禁止的地步，主要是設置了使用前提，即需要征得消費者本人同意和授權，采用明確提示的方式征得消費者授權才能采集。
為什么房產(chǎn)銷售場所普遍安裝人臉識別系統(tǒng)?
其實，房產(chǎn)銷售場所安裝人臉識別系統(tǒng)一事在去年"戴頭盔看房"的新聞爆出后即鬧得沸沸揚揚。而為什么房產(chǎn)銷售場所普遍安裝人臉識別系統(tǒng)，這主要是因為當下很多地產(chǎn)售樓部需要依托人臉識別系統(tǒng)來輔助判斷渠道傭金歸屬，以防止“飛單”。
簡單來說，凡是渠道(中介)帶過來的客戶，開發(fā)商都會通過人臉識別攝像頭進行人臉比對，如果發(fā)現(xiàn)這個客戶之前主動到訪過，則會判定中介帶看無效，不付傭金，人臉識別技術輔助之下能很好地防止“飛單”。據(jù)悉，采用這一技術，有的售樓部每年甚至直接節(jié)省千萬元傭金。
從房地產(chǎn)商的角度來看主要是為了用人臉識別系統(tǒng)來輔助判斷渠道傭金歸屬，防止“飛單”，但對于客戶而言確實存在著隱私被侵犯的風險。而相關政策的出臺，有望進一步規(guī)范商業(yè)領域關于人臉識別的使用行為，打擊人臉識別濫用的現(xiàn)象。
關于收緊人臉識別技術應用相關政策的思考
近年來，隨著人臉識別技術在公共安全、政務服務、消費支付、交通出行等多個領域的大范圍滲透應用，普羅大眾對于人臉識別似乎也已經(jīng)習以為常。而人臉識別之所以如今引起諸多詬病，主要還源自于當下市場對人臉識別的變相使用，使得個人隱私泄露風險加大，這才激起了消費者對于人臉識別技術的敏感以及維權意識的覺醒。
對此，筆者也就這類問題特別采訪了業(yè)內(nèi)某人臉識別技術及解決方案提供商，該廠商明確表示：“關于人臉識別的采集和應用，出發(fā)點一定要聚焦到以人本身的身份核驗為根，包括人臉、指紋、虹膜、指靜脈等生物識別特征，也都是要以身份核驗的角度出發(fā)進行使用。現(xiàn)在被詬病的商家做法很多出發(fā)點并不在于身份核驗，而是將客戶人臉信息作為一種輔助銷售的數(shù)據(jù)資源，這種做法本身就是本末倒置?！?/p>
每當人臉識別被曝出隱私泄露問題時，很多人的第一反應是認為人臉識別技術的安全性問題，但其實技術本身的安全性把控只是其中一個方面。尤其一些大廠當下在相關產(chǎn)品的研發(fā)設計方面都已經(jīng)十分注重設備的安全性以及系統(tǒng)的信息安全。當然，要實現(xiàn)更高的安全等級，存儲和傳輸過程中的數(shù)據(jù)加密手段也抬高了產(chǎn)品的研發(fā)成本，用戶想要更安全的產(chǎn)品，也就不能一味關注價格的優(yōu)惠，需要做取舍。
從產(chǎn)品和技術上加強人臉識別產(chǎn)品的安全性只是一個方面，除此之外，全面整頓人臉識別技術的濫用情況更多需要從政策面進行強制規(guī)范。
關于這點，房地產(chǎn)領域的相關政策收緊將是一個很好的開始。我們可以預估，消費場所、社區(qū)場所以及其他更多細分場所一同實現(xiàn)人臉識別技術使用的規(guī)范化也將是接下來各省市市場監(jiān)管的重點之一。
技術本身沒有對錯，如何將人臉識別這把“雙刃劍”用好，還有望政策引導、廠商把關、商家守紀、消費者重視等多方角度共同努力，協(xié)力創(chuàng)造一個更安全、規(guī)范、良性的科技改變生活的市場環(huán)境!
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