近年來，重慶機場從旅客保障流程入手，用“心”做好服務細節(jié)，讓旅客在細微服務中感受到有溫度、注真情的出行體驗。
近日，T3A航站樓主旅客保障流程上的6套衛(wèi)生間煥然一新，入口處增設了紅掌、常青藤、“鴻運當頭”等花卉為主的綠植景觀，“喜迎”萬千旅客。墻面分別以城市空間、蓮蓬寫意、抽象藝術等為主題添置了系列裝飾畫，“豐富”衛(wèi)生間格調(diào)。嗅覺上，在衛(wèi)生間內(nèi)引入香薰機，并選取清新白茶、醉人山茶花等不同風格的香氛，根據(jù)衛(wèi)生間面積適時調(diào)整濃度.......
“小細節(jié)”提升了衛(wèi)生間的“顏值”和“氣質(zhì)”，也彰顯出重慶機場在關注服務細節(jié)上的努力。
試點打造開放式花園旅客候機區(qū)，投用按摩椅、共享休息艙等智能休息設施，增設娃娃機、迷你唱吧，升級改造兒童娛樂區(qū)。將常規(guī)的手推車“非”字型擺放改為了360°全方位繞行李轉(zhuǎn)盤擺放，平均節(jié)省旅客1-2分鐘領取行李的時間。建立行李提取效率測查機制，細化“行李可視化”屏顯信息，創(chuàng)新上線“行到家”服務產(chǎn)品，為到達旅客提供行李專人直送、主城1-4小時到家服務，形成以機場為中心的多途徑輻射鏈條。
此外，還創(chuàng)新建立了“急特旅客”保障機制，大力推廣“自助式”服務，試點推行無托運行李自助辦理乘機手續(xù)模式，全年機場自助值機旅客占比突破70%。與全國3-4家機場試點共享服務，建立了跨機場、跨部門間的“真情服務+”異地共享服務品牌，成為國內(nèi)首家實現(xiàn)服務資源共享、信息共享的帶頭機場。
優(yōu)化A-CDM(機場協(xié)同決策)系統(tǒng)建設，在完成A-CDM系統(tǒng)建設的基礎上，結(jié)合運行需求，開發(fā)地服模塊、航班動態(tài)、監(jiān)控平面圖等功能，升級航班動態(tài)顯示、TOBT自動推算、車輛與航空器監(jiān)視等模塊，確保高效協(xié)同聯(lián)動。
傾力打造機場“大安防”平臺，并通過人臉識別等新技術應用，促進智慧科技與民航安保融合，實現(xiàn)道口指紋、人臉查驗放行功能。配備18臺旅客人臉識別自助臨時身份證明辦理設備，推行差異化安檢模式，應用15臺智能語音機器人，提高安檢效率。
此外，還基于實現(xiàn)國內(nèi)航班全通道全流程“無紙化”的基礎上，聯(lián)合天津航空上線國際“無紙化”服務。創(chuàng)新引入問詢、聯(lián)檢查驗等智能機器人，為旅客提供機場信息查詢、區(qū)域巡航、輔助查驗、多國翻譯等服務功能;在兩艙貴賓室上線投用智慧航顯系統(tǒng)，便于旅客通過人臉識別等方式高效獲取航班信息?；赗FID技術產(chǎn)品應用，完成部分航線行李全流程跟蹤試點項目建設，實現(xiàn)包括值機、安檢、分揀、進港查驗等關鍵節(jié)點的全流程路徑信息跟蹤，增強行李運輸智能化和透明度。
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