文/ORVIBO歐瑞博科技有限公司獨家供稿
當(dāng)下，智慧酒店的概念被不斷熱炒，越來越多的酒店跳上智能化的高速列車，急于將人臉識別、語音控制、智能設(shè)備等智能化元素植入酒店管理和服務(wù)，進而“引蜂招蝶”，彰顯自身與眾不同的科技魅力。那么融入智能元素的酒店，顏值和內(nèi)在能否匹配上真正的智能化?本文主要從自動化控制層面來探討智慧酒店的真正風(fēng)貌?智慧酒店的“智慧”之內(nèi)核
在消費升級的帶動下，年輕人對個性、舒適、便利、方便的追求，驅(qū)動不少傳統(tǒng)酒店逐漸向主題化轉(zhuǎn)型。而智能家居與傳統(tǒng)酒店結(jié)合趨勢下，以智能化元素為主題的酒店，也如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。
當(dāng)下，很多行業(yè)已經(jīng)從IT時代步入DT時代、AI時代、“人工智能+物聯(lián)網(wǎng)”時代，而酒店服務(wù)卻還處于自動化控制的初級階段。整體來看，智能化水平還處于弱智能階段，比如服務(wù)系統(tǒng)老舊，與客戶的連接仍是依靠電話，與互聯(lián)網(wǎng)的連接只是提供了一個WIFI，而打著智能幌子的機器人、自動窗簾、指紋鎖都只是初級階段的自動控制。總之，所謂的“智能設(shè)備”無法相互連接、無法感知用戶，而且住客僅能通過手機或者語音簡單地控制燈光、窗簾，滿足嘗鮮的短暫興奮，用戶便視如雞肋棄之。因此來看，目前很多所謂的智能酒店其實離真正的智能化體驗差距遙遠。
我們認為，真正的智慧酒店應(yīng)該涵蓋住客從下單到離店的整個服務(wù)流程，也就是打通客戶入口、酒店服務(wù)平臺、酒店管理平臺、客房智能設(shè)備控制、甚至支付和推廣的一體化流程和體驗。另外，要真正推動酒店智能化進程，一方面要保障客人的體驗和便捷;另一方面則要考慮使酒店的投資有所收益，能在成本和效率均獲得很好的改善，這意味著要兼顧酒店和客人的兩種“口味”。
酒店智能化改造之“三昧真火”
物聯(lián)網(wǎng)在各個行業(yè)和領(lǐng)域的進一步快速普及，加上人工智能技術(shù)的發(fā)展，促進了傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)化、智能化，為傳統(tǒng)酒店行業(yè)向智能化發(fā)展提供了支撐。根據(jù)此前國際調(diào)研機構(gòu)Gartner的預(yù)計，到2021年，全球聯(lián)網(wǎng)設(shè)備將達到280億個。由此看來，越來越多的智能設(shè)備將涌入酒店，傳統(tǒng)的酒店亟需進行智能化改造，迎接即將到來的萬物互聯(lián)時代。
面對多樣化的設(shè)備連接和服務(wù)需求，智慧酒店除了考慮簡單的設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，更應(yīng)該意識到，在“人工智能+物聯(lián)網(wǎng)”的趨勢下，智能化改造最核心的問題在于交互方式的變革。如何在物理按鍵、觸摸屏和語音等不同人機交互、智能交互形式中找到平衡與兼容，將原來孤立、碎片的酒店場景中的智能交互和管理變得更加統(tǒng)一和高效，將是傳統(tǒng)酒店向智慧酒店轉(zhuǎn)型的根本命題。雖然智慧酒店還有待普及，但基于多種人機交互方式的自動化語音控制解決方案對酒店的轉(zhuǎn)型和運營幫助很大。
另外，過去智慧酒店方案項目實施，面臨著成本高、施工復(fù)雜、配置難等問題。而在當(dāng)下的技術(shù)發(fā)展下，傳統(tǒng)酒店向智慧酒店轉(zhuǎn)型所需成本已大大降低。撇開智能設(shè)備的成本，在過去，智能化改造的核心——控制系統(tǒng)通常都是采用總線系統(tǒng)設(shè)備來完成，每10000平方需要100-300萬的造價，而且由于布線的問題，與施工單位銜接非常復(fù)雜，造成用戶雙邊成本增加，同時也影響了酒店的正常運營。
而當(dāng)前，技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)采用全新的無線物聯(lián)網(wǎng)IoT技術(shù)，不但可以滿足面向多樓層、多設(shè)備、多場景、互聯(lián)互通、支持前后裝等用戶需求。而且，整個項目實施流程，無需裝修、無需砸墻、無需布線、配置方便，極大降低了施工難度和提高了效率，并且可以通過統(tǒng)一的平臺進行管理。比如歐瑞博智慧酒店解決方案，采用世界主流的ZigBee無線通訊技術(shù)來搭建智能樓宇控制系統(tǒng)，每10000平方智能控制系統(tǒng)總造價不會超過30萬，且無需布線，無需重新裝修，降低施工成本，并且能夠最大限度地保證酒店持續(xù)的正常運營。
除了人機交互和項目施工，連接設(shè)備與服務(wù)的便捷性和廣泛性也是智慧酒店需要考慮的。真正的智慧酒店，是將人和服務(wù)連接起來的。通過統(tǒng)一的智慧酒店系統(tǒng)連接多項服務(wù)和智能設(shè)備，酒店不再只是出售一個房間或一個棲息場所，而是為用戶帶來專屬智能管家般的服務(wù)和體驗，讓用戶真正感受到科技改變生活的魅力;在管理上，通過大數(shù)據(jù)和人工智能搭建智慧酒店系統(tǒng)，還能大大提升酒店的管理運營效率，而且基于AI的智能分析可為酒店管理層提供更適合的營銷推廣服務(wù)決策參考。
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