正在烏鎮(zhèn)舉行，倒閉、欠薪、辭職……在無人便利店遭遇市場冷卻的當下，馬云在2017年全球互聯(lián)網(wǎng)大會仍然將焦點放在新零售方式上，無人超市、情緒識別Happy購亮相烏鎮(zhèn)。

　　阿里新零售作探路者，喚全行業(yè)共振齊探討

　　天貓無人超市，是阿里巴巴新零售戰(zhàn)略的重要成員。此番亮相烏鎮(zhèn)的無人超市，是阿里巴巴無人零售業(yè)務(wù)和技術(shù)的集中展示，為無人零售這個全球最前沿的零售業(yè)態(tài)樹立標桿。

　　天貓無人超市負責人金誠表示，“天貓無人超市是一塊新零售技術(shù)的試驗田，是阿里巴巴打開了一扇門，一起拓寬新零售的想象力邊界?！笔聦嵣?，無人零售的看點并不僅僅只在無人收銀上。更重要的是，無人零售作為一種“新零售”實踐，是重構(gòu)人、貨、場關(guān)系的重要嘗試。

　　無人超市應(yīng)用了大量的“黑科技”，大大優(yōu)化了消費者的購物體驗：首先，通過圖像識別技術(shù)，天貓無人超市將對消費者進行快速面部特征識別、身份審核，完成“刷臉進店”;其次，通過物品識別和追蹤技術(shù)，再結(jié)合消費者行為識別，天貓無人超市能判斷消費者的結(jié)算意圖，最后通過智能閘門，從而快速完成“無感支付”。

　　天貓無人超市打通了線上和線下，讓線上的數(shù)據(jù)系統(tǒng)和線下的購物系統(tǒng)深度融合。譬如，數(shù)字化自動運營的“電子價簽”，天貓無人超市可以自動關(guān)聯(lián)商品價格，實現(xiàn)線下價簽、線上價格的同步更新，同款同價。種種“黑科技”的應(yīng)用，讓“拿了就走，走了就付”成為現(xiàn)實。

　　情緒營銷“Happy購”亮相，不同情緒不同價格

　　新零售革命，不只給消費者帶來更便捷的消費體驗，更著力解決消費者的個性化需求。“情緒營銷”，正是個性化滿足消費者行為的全新嘗試。在此次互聯(lián)網(wǎng)大會的天貓無人超市展臺，首次推出情緒營銷“Happy購”。

　　當消費者在無人超市內(nèi)凝視某件商品的時候，系統(tǒng)會及時捕捉他們的表情，并根據(jù)情緒幅度，快速計算消費者對于商品的偏好程度，給予不同的優(yōu)惠折扣。也就是說，不同消費者的不同表情將得到的不同折扣，這就是天貓無人超市專門為消費者推出的“Happy購”體驗。

　　阿里巴巴資深技術(shù)專家無人零售技術(shù)負責人袁岳峰表示，“無人零售不僅要解決 ‘你是誰’，‘你買了什么’，更需要解決的是‘你想要買什么’，這是加入‘情緒營銷’的初衷。”

　　天貓無人超市運用了“行為軌跡分析”、“情緒識別”以及“眼球追蹤”技術(shù)，“Happy購”可以分析消費者在某塊區(qū)域駐留多久、在選擇某件商品前思考多久、對某件商品的喜好程度如何等等，從而在消費者、商品和店鋪之間產(chǎn)生了豐富且個性化的互動。對此，天貓無人超市負責人金誠表示：“無人零售不應(yīng)該是冰冷的，而應(yīng)該是有人情味的。它一方面讓消費者購物體驗更便捷，同時也幫助商家更精準的優(yōu)化服務(wù)?！?/p>

　　未來，這些互動數(shù)據(jù)將能幫助無人超市對于不同的消費者進行精確營銷，打通線下線下數(shù)據(jù)流通，實現(xiàn)無人超市完全數(shù)字化的自動運營，讓“無人店”變身為“懂人店”，也將成為更多新零售業(yè)務(wù)孵化、新技術(shù)應(yīng)用的最佳試驗田。