*本文根據云之訊產品總監(jiān)馮海波在《從建設到運營——打造智慧社區(qū)落地之路》的沙龍活動演講內容整理而來，如有錯漏煩請指出。
云對講的概念已經在行業(yè)中講了許多年，業(yè)內人士絲毫也不會感到陌生。從年前至今，通過拜訪四十余家的客戶得出以下結論：兩年前云對講市場一直不溫不火，但是去年年底開始，市場開始回暖，甚至呈現出火爆的狀態(tài)。
云對講市場現狀剖析
在年前的拜訪中，僅僅有兩家企業(yè)明確表述沒有擁有云對講產品，大部分企業(yè)都已經在這類產品上下功夫，但從展廳的實際體驗中，很多產品出現了圖像與聲音不同步等現象，更讓人吃驚的這類產品的商用程度仍然處于較低的水平。
為什么會這樣呢？得到的答復也近乎相同——此類產品仍然處于實驗室階段，如果進行商用，各種不穩(wěn)定的因素也會不斷頻發(fā)，這也是當前云對講產品必須正視的問題。在年后的拜訪中，發(fā)現有不少于6家的企業(yè)已經將云對講產品成功推到市場上，并將其視為社區(qū)運營的入口。
但是新的問題也會產生，運營費用到底歸誰來負責呢，這并沒有形成清晰的模式。根據市場的走訪，發(fā)現更多的是廠商在貼補用戶，從而更好地形成用戶規(guī)模，奠定未來的運營的基礎。當然這是對于一部分資金雄厚的企業(yè)而言，但對于正在虧損的企業(yè)而言，友商的舉措也會加速它們的衰落，喜憂參半也成了這一行業(yè)的真實寫照。
樓宇對講行業(yè)已經進入白熱化競爭的階段，除了拼品牌實力、客戶服務、價值，還要比拼滿足用戶定制化需求的能力。在這個階段，也許硬件銷售能為企業(yè)帶來利益，但在未來，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，必須找到新的支撐點，例如運營。
樓宇對講企業(yè)向運營轉型
在廣東與福建等地，通過自身的基礎優(yōu)勢，籌備轉型切入運營市場（智慧社區(qū)運營）的廠商越來越多。這些企業(yè)通過對講產品作為功能入口，這看上去似乎很自然。但是現在，必須面對的問題是，誰將為運營費用埋單？
樓宇對講市場非常特殊——買的人不用，用的人不買，行業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)也較為復雜，硬件廠商或者渠道商通過房地產商和物業(yè)推廣，讓用戶能使用到產品，但是物業(yè)或者用戶都不太想承擔運營費用，因此商業(yè)模式是阻礙云對講產品發(fā)展的重要因素。
可喜的是越來越多的國內房地產開發(fā)商將云對講產品列為新樓盤必備的產品，市場對于這類產品的接受程度也開始上升。正是這樣的背景下，樓宇對講行業(yè)中出現了不少的新玩家，在以往市場競爭中，在同質化產品的影響下，低價肯定會成為贏得市場競爭的殺手锏。但是這批新的玩家，徹底將低價進行了一場變革——以“免費”的模式快速占據市場，他們更加看重的是大規(guī)模用戶群體背后的價值，通過社區(qū)服務抽成的方式獲得盈利。
根據市場走訪發(fā)現，這樣的模式在城中村或者老舊小區(qū)中特別容易見效，相比高級的住宅小區(qū)，這些地方以出租屋為主，因為免費，房東喜歡通過這些新的設備去贏得租客的青睞。
樓宇對講行業(yè)的發(fā)展與房地產市場息息相關，現在房地產市場已經進入收斂階段，許多國外對講品牌也在這幾年開始退出中國市場，對講行業(yè)也開始進入到秋天，企業(yè)的關注從新房市場上，也開始轉移到老區(qū)改造上。
但老區(qū)有些不能忽視問題如設備老化、線纜破損等，這些用戶如果更換新的設備工程量大、成本較高。云對講的優(yōu)勢便讓他們看到希望，只要家中有手機或者座機，便能享受新設備帶來的服務。
根據羅杰斯創(chuàng)新擴散理論，前兩年的云對講處于早期使用者階段（Early Adopters），市場占比達到15%-25%之間，從去年年底開始，云對講進入第三個階段——早期大眾（Early Majority），市場占有率快速上升，在未來三年內講進入第四或者第五階段，市場占有率將達75%，這也意味著如果缺乏這類產品的布局，無論是在對講市場的競爭或者未來用戶的運營上，將大大落后于人。
云對講的挑戰(zhàn)
在企業(yè)運作上，第一是運營帶來的挑戰(zhàn)，樓宇對講企業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，運營是互聯網企業(yè)所擅長理念，樓宇對講首先要面對的是理清運營的概念，學習他人的經驗，迅速成長。第二是獲取客戶的挑戰(zhàn)，成立了運營公司并不是意味著一勞永逸，如何獲取客戶并強化用戶與自身的黏著度，這仍需要企業(yè)不斷去思考。第三是收費問題，也是盈利模式問題，當前的階段盈利也許不好說，企業(yè)思考的更多是保本問題。
在技術研發(fā)上，第一是自研費用高，技術門檻高，云對講是傳統(tǒng)對講與互聯網音視頻技術結合的產品，樓宇對講廠商在局域網里做音視頻傳輸并不陌生，但云對講要求對講產品要與手機APP互通，意味著產品必須上公網，但往往在局域網里面運作正常的產品，到了互聯網便會出現各種問題（丟包、延時等）；第二是手機質量參差不齊，廠商無法保證100%手機都能享受到同樣的服務，但為了保證主流手機上的通暢，也需要高額的研發(fā)投入。
對講行業(yè)的未來
未來的組網方式與系統(tǒng)必然發(fā)生重大的變革，主要呈現兩個特征：一是全數字組網將取代模擬/數字組網，數字與模擬的組合模式始終是過渡的階段，二是安卓設備將取代Linux設備，現在許多方案商開始停止供用Linux方案，同時安卓方案已經可以做到與其同等的價格，穩(wěn)定性也得到全面的改善，讓人們開始將目光投向安卓方案。
在與同行交流中，許多業(yè)內人士對于行業(yè)的發(fā)展表示悲觀，例如受智能手機的沖擊，室內機已經淪為雞肋，但是手機也有其局限性如APP質量參差不齊、用戶體驗不好、手機續(xù)航問題等，因此行業(yè)并未沒落，短期內室內機也不可能會被替代。
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作者：林浩葵
