王石稱，從今年開始將全面接受各開發(fā)商的物業(yè)業(yè)務。目前，僅僅萬科自己物業(yè)服務客戶數(shù)量有250萬，10年后，這個數(shù)字是1000萬。但是這只是萬科自己樓盤的物業(yè)客戶數(shù)，如果接受其他樓盤的物業(yè)，萬科10年后，預計有6000萬～8000萬的物業(yè)客戶數(shù)量。公司計算，在客戶數(shù)量達到1000萬人時，服務人員的比例是30萬，6000萬客戶對應的服務人員將達到180萬人。這些服務人員包括保安、清潔、綠化、老年護理等。如何找到這么多的服務人員?答案是機器人。未來十年，萬科要做到30%的物業(yè)服務用機器人替代，預計頭三年進行機器人實驗，后五年開始應用。
機器替代人工在我國持續(xù)推進， 2015年工業(yè)機器人行業(yè)增速30%左右，供給端目前出現(xiàn)了兩大趨勢，一是集成商整合要開始，二是各類服務型智能機器人開始進入養(yǎng)老、醫(yī)療、康復、安防等市場，到2020年，我國將基本建成以市場為導向、企業(yè)為主體、產學研用緊密結合的機器人產業(yè)體系。
機構認為，未來主要有幾大動力推動國內服務機器人市場出現(xiàn)爆發(fā)：(1)服務機器人產業(yè)扶持政策的陸續(xù)出臺;(2)Pepper等殺手級產品推出，驅動服務機器人產業(yè)化進程加速;3)PE/VC 投資開始活躍、上市公司加快布局服務機器人領域。預計到2017年，服務機器人產值將達到500億-700億元美元，產值和市場占有率都將超過工業(yè)機器人，成為主角。
分析認為，服務機器人放量是大勢所趨，目前是加速蓄勢階段。從人口老齡化問題、人工成本上升以及人們對于智能化設備的渴望三個方面來看，服務機器人未來的崛起以及市場的巨大潛力是可以被所有人預見的。近年來越來越多的優(yōu)質公司開始布局服務機器人產業(yè)，從國外巨頭Google、軟銀，到國內的新松、康力、巨星等，加之政策上暖風頻吹，催化不斷，我們認為這正是服務機器人加速蓄勢時期。通過對服務機器人技術和產品的加緊研發(fā)和投產，對潛在市場的逐步開拓，對盈利模式的探索和確立，服務機器人的放量爆發(fā)是隨時可能發(fā)生的。
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