有業(yè)主接受采訪時表示,對方稱是物業(yè)讓她來給各個居民家免費安裝防盜報警器的,在對方的“熱情”介紹下,業(yè)主就主動讓對方在家安裝了報警器,并被對方收取了60元的維護費,在安裝的人走后,業(yè)主發(fā)現(xiàn)報警器有問題,一直響個不停,業(yè)主打電話向物業(yè)反映情況時,才發(fā)現(xiàn)被騙。
其實,有關(guān)于類似的新聞已經(jīng)在網(wǎng)上屢見不鮮了,久而久之,就會讓用戶對上門服務(wù)安裝產(chǎn)品的行為產(chǎn)生反感的情緒。
對于保安服務(wù)公司而言,在拓展市場的階段,上門推廣產(chǎn)品也是拓展業(yè)務(wù)的重要部分,在上門推廣產(chǎn)品時,相關(guān)人員應(yīng)該如何得到用戶的認可?作為保安服務(wù)公司的營銷人員應(yīng)該如何做好市場營銷?
應(yīng)當遵循哪些原則?
保安服務(wù)公司要遵循哪些原則?
1、合法性。應(yīng)遵守國家法律和相關(guān)政策,依法履行保安服務(wù)公司職責。
2、針對性。在服務(wù)中,針對遇到的問題,結(jié)合實際,靈活處理,最大程度上保障客戶利益。
3、有效性。遇到客戶有操作不當?shù)膯栴}時及時處理;遇到警情時,快速有效地到達現(xiàn)場;遇到賠償問題時,及時有效地為客戶解決。
4、可行性。保安服務(wù)公司需根據(jù)實際情況處理所遇到的問題,做到切實可行,切勿盲目行事。
如何規(guī)范營銷隊伍?
規(guī)范營銷隊伍:培訓提升營銷人員的綜合素質(zhì)
1、較強的法律意識
每一個保安服務(wù)公司的人員都應(yīng)該有很強的法律意識,做足法律安全方面的功課,在面對用戶時能夠很好的普及相關(guān)的法律知識;在面對犯罪分子時,用法律手段維護用戶的利益。
2、努力提升自身修養(yǎng)
每一位保安服務(wù)公司的人員都需要直面用戶,一言一行都關(guān)乎著公司的形象,所以,每一個人員在工作狀態(tài)時都需要得體的言談舉止,為公司的形象加分。
3、熟知安防產(chǎn)品
即使是營銷人員也要掌握全面的安防、消防方面知識,在面對用戶時,才能掌握更多的話語權(quán),得到用戶的信任。
如何選擇目標客戶?
保安服務(wù)公司該如何選擇目標客戶?
1、保安服務(wù)公司所在地的小區(qū)用戶。
2、列入公安機關(guān)預(yù)防犯罪和穩(wěn)定社會治安重點關(guān)注目標的機關(guān)單位、經(jīng)營單位板塊。
?、贆C關(guān)單位普遍需要重點設(shè)防的安全部位;
②財務(wù)室(預(yù)防現(xiàn)金被盜);
?、凵唐坊蛭镔Y庫房(預(yù)防物資被盜);
?、茴I(lǐng)導辦公室(預(yù)防財物檔案被盜)。
3、需要特別設(shè)防(防盜竊、防搶劫、防打架斗毆)的特殊單位、特殊部位:
?、?政府機要科室、檔案室(預(yù)防檔案被盜);
?、?網(wǎng)吧、舞廳、夜總會(預(yù)防打架斗毆);
?、?學校系統(tǒng)的化學實驗室、物理實驗室、微機室、圖書館(防盜竊);
?、?醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)的藥品庫房(防盜竊);
?、?石油系統(tǒng)的加油站(防盜竊,防搶劫);
?、?賓館、飯店、茶樓等娛樂休閑場所(防盜竊,防搶劫、防打架斗毆);
?、?特殊商店:金銀手飾店、珠寶店、手機商店(防盜竊,防搶劫)。
如何推廣產(chǎn)品?
1、打好基礎(chǔ) 提升自身實力
一要建立與當?shù)毓仓笓]中心聯(lián)網(wǎng)的報警中心,積極發(fā)展客戶入網(wǎng),為提升社會安全防范整體能力作出貢獻。
二要要有自己的企業(yè)文化和管理控制體系,通過內(nèi)部的裝飾營造出良好的企業(yè)文化氛圍。
三是要結(jié)合當?shù)匕卜缹嶋H,積極參與當?shù)匕卜澜ㄔO(shè),在參與建設(shè)的過程中,不斷提升自身的硬實力,積累原始口碑。
2、增加公司的品牌附加值
一是樹立良好的企業(yè)形象,在當?shù)負碛幸粋€設(shè)計得體的店面,擁有統(tǒng)一的著裝和巡邏車。
二是選擇可靠、知名度高的保險公司合作,當用戶被盜造成損失時能夠及時得到賠償,從而放心合作。
3、結(jié)合實際 對“癥”下藥
保安服務(wù)公司要根據(jù)營銷實際,策劃相宜的營銷策略。
a 、對于新興市場的消費者,建議保安服務(wù)公司采用上門的方式推廣產(chǎn)品,上門時一定要有好的態(tài)度,跟用戶表明來意,讓用戶先試用產(chǎn)品,試用期過后,再與用戶商定合作事宜。
b 、在一些有一定積累的市場,建議保安服務(wù)公司利用好“口碑”營銷,發(fā)掘更多的潛在用戶。
c 、對于一些有貴重物品的商鋪或住戶,保安服務(wù)公司可以為用戶設(shè)計安全級別高的安防系統(tǒng),增加巡邏次數(shù)等。
d 、對于已經(jīng)合作的用戶,保安服務(wù)公司更要做好服務(wù),如在客戶忘記布防的情況下提醒客戶布防、定期上門對客戶的產(chǎn)品進行檢測、及時處理因產(chǎn)品問題而造成的用戶損失等。
e 、針對于小區(qū)用戶,保安服務(wù)公司可選擇與物業(yè)合作,通過免費安裝產(chǎn)品的方式讓客戶先體驗,如用戶體驗良好再選擇與保安服務(wù)公司合作。
f 、可根據(jù)不同保安服務(wù)產(chǎn)品的特點制定宣傳目標,采用印發(fā)宣傳單、視頻等方式進行廣告宣傳。
4、選擇創(chuàng)新、有保障的產(chǎn)品
對于保安服務(wù)公司來說,用戶的體驗感極其重要,所以在選擇保安服務(wù)產(chǎn)品時要認準有品質(zhì)保障的產(chǎn)品。
為了更好的提升用戶體驗,保安服務(wù)公司在選擇產(chǎn)品時應(yīng)該有以下幾個標準:
a、穩(wěn)定,誤報漏報率低。
b、安全,支持多種方式接入到后端平臺
c、簡便,無論是用戶、物業(yè)還是保安服務(wù)公司都希望產(chǎn)品安裝簡便,操作簡便。
艾禮安全新聯(lián)網(wǎng)報警產(chǎn)品(主機、探測器、平臺iCVAS-100)具有穩(wěn)定、安全、簡便等特點,專為保安服務(wù)公司量身定制。后期也會根據(jù)市場發(fā)展趨勢不斷進行研發(fā)創(chuàng)新。