系統(tǒng)集成是安防產(chǎn)業(yè)鏈中的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，起到承上啟下的作用：對(duì)上是各種安防產(chǎn)品發(fā)揮作用的載體，對(duì)下是后續(xù)各種運(yùn)營(yíng)服務(wù)的基礎(chǔ)。但當(dāng)前，大多數(shù)的系統(tǒng)集成工程存在規(guī)模較小、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)滯后、應(yīng)用系統(tǒng)功能單一、聯(lián)網(wǎng)困難等問(wèn)題。隨著新技術(shù)如物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，跨行業(yè)、跨地域、多設(shè)備、多業(yè)務(wù)的的規(guī)模集成項(xiàng)目越來(lái)越多，客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求也逐漸多元化，系統(tǒng)集成向著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、行業(yè)化方向發(fā)展。這些變化，對(duì)多年來(lái)形成的系統(tǒng)集成模式提出了新的挑戰(zhàn)，促進(jìn)系統(tǒng)集成模式發(fā)生改變，以適應(yīng)技術(shù)及市場(chǎng)的發(fā)展需要。

　　新技術(shù)所造成的巨大沖擊，并不局限于系統(tǒng)集成這一個(gè)環(huán)節(jié)，而是涉及到整個(gè)安防產(chǎn)業(yè)鏈。對(duì)于超大型的聯(lián)網(wǎng)集成項(xiàng)目，需要進(jìn)行全產(chǎn)業(yè)鏈資源整合及分工合作。在傳統(tǒng)系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)上，向著產(chǎn)業(yè)鏈兩頭延伸：向前延伸至解決方案環(huán)節(jié)，在充分把握客戶(hù)需求及所在行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，提出整體解決方案，指導(dǎo)硬件產(chǎn)品及軟件平臺(tái)設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)，研發(fā)設(shè)計(jì)也將屬于集成項(xiàng)目范疇;向后延伸到運(yùn)營(yíng)服務(wù)層面，在充分滿(mǎn)足客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，解決客戶(hù)的后顧之憂(yōu)。中安消技術(shù)有限公司分析了超大型聯(lián)網(wǎng)集成面臨問(wèn)題、發(fā)展趨勢(shì)及面臨挑戰(zhàn)，并提出 “一個(gè)核心、兩大主導(dǎo)、三大標(biāo)準(zhǔn)、四個(gè)要素” 的新運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，把握市場(chǎng)脈搏，完善解決方案，進(jìn)一步指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)及引導(dǎo)市場(chǎng)發(fā)展，促進(jìn)市場(chǎng)良性循環(huán)。

　　一個(gè)核心，即一切以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為核心。這是一種思維模式的轉(zhuǎn)變，是從“賣(mài)產(chǎn)品”向“賣(mài)服務(wù)”轉(zhuǎn)變的重要基礎(chǔ)。供應(yīng)商逐漸由“我有什么你用什么”的產(chǎn)品銷(xiāo)售模式，轉(zhuǎn)變成“你要什么我提供什么”的服務(wù)模式?？蛻?hù)所需要的不是一臺(tái)臺(tái)安防設(shè)備，而是真正的安全與放心。誰(shuí)能夠真正把握市場(chǎng)需求，解決客戶(hù)問(wèn)題，誰(shuí)便能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)。

　　兩大主導(dǎo)，即業(yè)務(wù)上以綜合服務(wù)商為主導(dǎo)、技術(shù)上以綜合性運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)為主導(dǎo)。一旦系統(tǒng)集成超過(guò)一定的規(guī)模，所面臨的的問(wèn)題廣度和復(fù)雜度將會(huì)大大增加，如跨地域工程施工、故障報(bào)修及維修、平臺(tái)維護(hù)等，要更系統(tǒng)化、規(guī)范化、流程化的方式管理，超出單純的工程商或集成商所能承受的范圍，需要有更有實(shí)力、綜合性更強(qiáng)的服務(wù)商來(lái)掌控全局。綜合服務(wù)商以統(tǒng)一的品牌形象面向客戶(hù)，深度挖掘行業(yè)需求，提出解決方案，整合研發(fā)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品制造、集成工程、平臺(tái)建設(shè)以及后續(xù)的運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)服務(wù)。同時(shí)還要籌措資金、規(guī)劃項(xiàng)目的生命周期，保障項(xiàng)目健康運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，如此龐大的管理和協(xié)調(diào)工作，單純的體現(xiàn)產(chǎn)品功能的業(yè)務(wù)系統(tǒng)已不能滿(mǎn)足要求，需要建立大型的綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)，提供給客戶(hù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)只是其中的一個(gè)模塊，還需要有對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)商、集成工程、客戶(hù)CRM、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、運(yùn)維系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)等，同時(shí)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及3G/4G技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)APP也成為必不可少的模塊。綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)隨著技術(shù)和需求的更新不斷改進(jìn)升級(jí)，需要有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)持續(xù)支撐。

　　三大標(biāo)準(zhǔn)，即為業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)面向綜合服務(wù)商，包括組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范、功能權(quán)限、數(shù)據(jù)權(quán)限等，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)解決的是綜合服務(wù)商的內(nèi)部管理、及和其他設(shè)備供應(yīng)商、工程商、集成商、服務(wù)商之間的業(yè)務(wù)流程規(guī)范化問(wèn)題。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)面向平臺(tái)建設(shè)，包括通訊協(xié)議、數(shù)據(jù)接口、數(shù)據(jù)模型、安全模型、部署模型等，解決設(shè)備與平臺(tái)、平臺(tái)各子系統(tǒng)以及平臺(tái)與外部系統(tǒng)的對(duì)接及互聯(lián)互通問(wèn)題。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)面向客戶(hù)，包括了服務(wù)規(guī)范、工程規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、客服規(guī)范等，建立完善的客戶(hù)服務(wù)體系，拉近服務(wù)商與客戶(hù)的距離，形成綜合服務(wù)商的品牌效應(yīng)，促進(jìn)整個(gè)體系的良性循環(huán)。這些標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的管理體系與綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)功能體現(xiàn)出來(lái)。

　　四個(gè)要素，即研發(fā)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品制造、系統(tǒng)集成、運(yùn)營(yíng)服務(wù)。這四個(gè)要素是超大型聯(lián)網(wǎng)集成項(xiàng)目，甚至可以說(shuō)是整個(gè)安防全產(chǎn)業(yè)鏈中的四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，圍繞產(chǎn)品制造和集成工程進(jìn)行，現(xiàn)如今，整體解決方案的設(shè)計(jì)對(duì)超大型集成項(xiàng)目的效果及成敗起著越來(lái)越重要的影響。解決方案圍繞行業(yè)及客戶(hù)的需求展開(kāi)，設(shè)計(jì)內(nèi)容包括硬件設(shè)備選型或定制、工程設(shè)計(jì)、平臺(tái)功能研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)定義等等，為客戶(hù)提供性?xún)r(jià)比最好解決方案。產(chǎn)品制造環(huán)節(jié)中增加了按需定制要求，圍繞解決方案進(jìn)行設(shè)備選型，或提交產(chǎn)品規(guī)格，按需定制，所使用的硬件產(chǎn)品能夠最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。系統(tǒng)集成環(huán)節(jié)則更加單純及專(zhuān)業(yè)，重點(diǎn)承擔(dān)工程施工，但是對(duì)于跨地域、大項(xiàng)目的管理及成本控制方面提出了更高的要求。運(yùn)營(yíng)服務(wù)在超大型系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，更能充分體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的部分。包括業(yè)務(wù)辦理、信息查詢(xún)、故障報(bào)修及維修、技術(shù)支撐、投訴及建議等，以及其他特色服務(wù)如報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)、人力保安服務(wù)、值機(jī)服務(wù)等等。這四個(gè)要素相輔相成，即可獨(dú)立運(yùn)作，也可以相互合作，以前面所提的三大標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及數(shù)據(jù)對(duì)接，完成大項(xiàng)目的協(xié)作管理。

　　總體上說(shuō)，綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)商和綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)在新的集成模式中起到了至關(guān)重要的作用。綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)商通過(guò)綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)，將研發(fā)機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品制造商、系統(tǒng)集成商、運(yùn)營(yíng)服務(wù)商納入統(tǒng)一管理體系統(tǒng)，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)業(yè)務(wù)。其中研發(fā)機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品制造商、系統(tǒng)集成商、運(yùn)營(yíng)服務(wù)商可以是綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的子(分)公司、合作伙伴或加盟商。如下圖：

　　其優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)：有利于行業(yè)的資源整合;充分發(fā)揮各個(gè)合作伙伴之間的業(yè)務(wù)、地理、資金優(yōu)勢(shì)，形成互補(bǔ);以業(yè)務(wù)和市場(chǎng)發(fā)展為驅(qū)動(dòng)力，刺激技術(shù)創(chuàng)新動(dòng)力;以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)處理業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)，除了項(xiàng)目易于擴(kuò)展外，對(duì)于城市管理、應(yīng)急事件處理等，都有著重要的實(shí)用價(jià)值。

         文/中安消技術(shù)有限公司安防運(yùn)營(yíng)技術(shù)研究分院 楊正平