品質(zhì)是企業(yè)的生命線。如何對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行精準(zhǔn)把控，涉及到產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，如設(shè)計(jì)過程、采購過程、生產(chǎn)過程、安裝過程等，但隨著安防行業(yè)由設(shè)備供應(yīng)商向“設(shè)備+服務(wù)”綜合供應(yīng)商角色的推進(jìn)，技術(shù)服務(wù)將比產(chǎn)品本身更具有競(jìng)爭(zhēng)力，而細(xì)節(jié)將很大程度上決定了技術(shù)服務(wù)的成效，以及企業(yè)的成敗。

　　隨著信息技術(shù)和物流的高速發(fā)展，同質(zhì)化的產(chǎn)品和服務(wù)正不斷進(jìn)入市場(chǎng)，這對(duì)于近年來發(fā)展迅猛的安防行業(yè)同樣如此，因此，細(xì)節(jié)在安防產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng)力中所扮演的角色越發(fā)重要。但企業(yè)要如何創(chuàng)造出客戶認(rèn)可的差異化，并通過細(xì)節(jié)化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)，將自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來，并形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這涉及到商業(yè)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　本文將結(jié)合我們的項(xiàng)目管理模式、產(chǎn)品質(zhì)量控制以及面向客戶的服務(wù)能力等方面，對(duì)細(xì)節(jié)的把握做簡要的論述，借以探究精細(xì)化管理的重要意義。

　　項(xiàng)目運(yùn)作管理方式

　　在項(xiàng)目管理運(yùn)作方面，市場(chǎng)上目前主要采用集成項(xiàng)目管理模式，來對(duì)項(xiàng)目整個(gè)生命周期的運(yùn)作進(jìn)行管理。該模式強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行有效的投資組合分析，并在開發(fā)過程中設(shè)置檢查點(diǎn)，通過階段性評(píng)審來決定項(xiàng)目是否繼續(xù)、暫停或是終止。同時(shí)，加強(qiáng)跨部門、跨系統(tǒng)的協(xié)調(diào)溝通，實(shí)施工程并行推進(jìn)，并通過嚴(yán)密的計(jì)劃、準(zhǔn)確的接口設(shè)計(jì)，把原來的許多后續(xù)活動(dòng)提前布局，以縮短產(chǎn)品上市時(shí)間。另外，結(jié)合結(jié)構(gòu)化的流程，根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的相對(duì)不確定性，找到開發(fā)流程在結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化之間的平衡。

　　對(duì)于項(xiàng)目的進(jìn)度，筆者建議的控制方法主要包括：重大里程碑監(jiān)控、開發(fā)計(jì)劃監(jiān)控、技術(shù)評(píng)審點(diǎn)監(jiān)控等。在項(xiàng)目開發(fā)過程中，通過編寫項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃，確定項(xiàng)目進(jìn)度及重大里程碑，再根據(jù)周計(jì)劃、月計(jì)劃來檢查和統(tǒng)計(jì)計(jì)劃的實(shí)際進(jìn)展?fàn)顩r，提前識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，并建立相應(yīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)庫以便核查。同時(shí)，通過結(jié)構(gòu)化的流程，設(shè)立技術(shù)評(píng)審點(diǎn)，通過階段評(píng)審來控制進(jìn)度，確定項(xiàng)目進(jìn)展。

　　以遵守市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)為前提，建立質(zhì)量控制及保證體系

　　在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面，嚴(yán)格遵循國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并建立健全企業(yè)自身的質(zhì)量保證體系，同時(shí)在技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)等實(shí)踐中認(rèn)真貫徹執(zhí)行，這是確保產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)和保障。首先，不僅要順利通過GB/T 19001-ISO9001質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系認(rèn)證以及職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，同時(shí)，自主研發(fā)的全系列軟、硬件產(chǎn)品均要通過公安部的質(zhì)量檢測(cè)，譬如我們自主研發(fā)的軍用產(chǎn)品均獲得“軍用安全技術(shù)防范產(chǎn)品認(rèn)證”通過。

　　對(duì)安防企業(yè)而言，隨著安防行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，企業(yè)應(yīng)如何從細(xì)節(jié)入手，并在各環(huán)節(jié)上對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行全面把控，關(guān)系著企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗及企業(yè)的生死存亡，這就要求在實(shí)際的研發(fā)生產(chǎn)過程中，必須嚴(yán)格遵守相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和守則，切實(shí)保證質(zhì)檢滲入產(chǎn)品生產(chǎn)全過程。

　　企業(yè)在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把控時(shí)，產(chǎn)品線須嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，諸如GB/T 28181-2011安全防范視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術(shù)要求、GB/T 19001-2008/ISO9001:2008和GB/T 50430-2007標(biāo)準(zhǔn)《軍用安全技術(shù)防范產(chǎn)品特定安全性檢測(cè)規(guī)范》、GJB 151A-1997《軍用設(shè)備和分系統(tǒng)電磁發(fā)射和敏感度要求》、GB 9254-2008《信息技術(shù)設(shè)備的無線電騷擾限值和測(cè)量方法》、GB 16796-2009 安全防范報(bào)警設(shè)備 安全要求和實(shí)驗(yàn)方法等國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上，我們還以嚴(yán)格按照自有的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/B SINONET 32-2012 FIAMM非凡來嚴(yán)格自我要求。

　　同時(shí)還結(jié)合自身多年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)實(shí)際需求建立和完善切合實(shí)際的質(zhì)檢手段，添置相關(guān)檢測(cè)設(shè)備裝置。如在安防企業(yè)的研發(fā)生產(chǎn)過程中，現(xiàn)有的質(zhì)量監(jiān)管體系還應(yīng)搭配相應(yīng)的質(zhì)檢手段和設(shè)備。目前，質(zhì)檢手段主要以設(shè)備檢測(cè)為主，充分利用可程式恒溫恒濕試驗(yàn)箱、高溫老化實(shí)驗(yàn)室、示波器、彩色監(jiān)視器、直流穩(wěn)壓電源、數(shù)字多用表、熱電偶、各種工裝等儀器設(shè)備進(jìn)行全方位監(jiān)測(cè)，其中包含的檢驗(yàn)項(xiàng)目有外觀、電路板測(cè)試、整機(jī)功能測(cè)試、整機(jī)老化測(cè)試、整機(jī)高/低溫測(cè)試、組裝檢驗(yàn)、包裝檢驗(yàn)等。

　　技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)中的細(xì)節(jié)體現(xiàn)

　　品質(zhì)是企業(yè)的生命線。如何對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行精準(zhǔn)把控，涉及到產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，如設(shè)計(jì)過程、采購過程、生產(chǎn)過程、安裝過程等，但隨著安防行業(yè)由設(shè)備供應(yīng)商向“設(shè)備+服務(wù)”綜合供應(yīng)商角色的推進(jìn)，技術(shù)服務(wù)將比產(chǎn)品本身更具有競(jìng)爭(zhēng)力，而細(xì)節(jié)將很大程度上決定了技術(shù)服務(wù)的成效，以及企業(yè)的成敗。

　　時(shí)至今日，針對(duì)技術(shù)服務(wù)方面我們已經(jīng)建立了較為完備的組織架構(gòu)，并根據(jù)客戶的差異化需求進(jìn)行追蹤服務(wù)。

　　1.技術(shù)服務(wù)組織架構(gòu)

　　公司的技術(shù)服務(wù)體系組織構(gòu)架如圖1，采用矩陣化管理的模型為向客戶提供全方位的技術(shù)支持服務(wù)提供了可靠保障。

　　2.應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)

　　除上述日常技術(shù)服務(wù)基礎(chǔ)組織之外，應(yīng)承諾在第一時(shí)間響應(yīng)客戶故障申報(bào)，并根據(jù)客戶系統(tǒng)故障嚴(yán)重等級(jí)相應(yīng)進(jìn)行技術(shù)支持工作的相關(guān)安排。

　　A級(jí)：1-2小時(shí)快速現(xiàn)場(chǎng)支持。因?yàn)樘峁┑挠布蛟斐傻目蛻粝到y(tǒng)嚴(yán)重故障，致使系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，1-2小時(shí)內(nèi)派當(dāng)?shù)剞k事處技術(shù)服務(wù)工程師立即前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行診斷，確保1-2小時(shí)內(nèi)設(shè)備正常工作 。

　　B級(jí)：3-4小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持。系統(tǒng)出現(xiàn)問題，但不影響系統(tǒng)整體運(yùn)行時(shí)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或查閱資料，對(duì)用戶做出電話支持，同時(shí)，3-4小時(shí)內(nèi)指派辦事處技術(shù)服務(wù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

　　C級(jí)：5-6小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持。對(duì)于用戶一般性技術(shù)支持要求，可做出有計(jì)劃的安排，5-6小時(shí)內(nèi)指派辦事處技術(shù)服務(wù)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，解決用戶比較關(guān)心的問題。

　　D級(jí)：非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。一般性咨詢，可通過電話提供技術(shù)指導(dǎo)性服務(wù)。

　　正是基于以上各方面的細(xì)節(jié)化掌控和精細(xì)化管理，我們累計(jì)完成工程額近百億元，卻從未發(fā)生1起重大質(zhì)量問題和重大安全事故。

　　總而言之，一個(gè)粗放型管理的企業(yè)是難以產(chǎn)生出有核心價(jià)值的“差異化”競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，最終的結(jié)果必然是陷入困局。想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的安防市場(chǎng)取得一席之地，就必須在包括企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)管理、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)、市場(chǎng)推廣、售前、售中、售后的服務(wù)等等各個(gè)環(huán)節(jié)中“設(shè)計(jì)”出自己的差異化，通過細(xì)節(jié)創(chuàng)造出差異化價(jià)值，從小處著眼、從細(xì)微之處入手，切實(shí)做到從決策到每一個(gè)工序的精細(xì)化管理。