成熟的外包市場環(huán)境下，銀行實施服務外包可提升服務品質(zhì)、降低運行成本和規(guī)避風險，然而現(xiàn)在市場上出現(xiàn)了很多不同類型的參差不齊的外包服務提供商，在實際運作中，不可避免的會出現(xiàn)一些問題。從宏觀角度來講，國家、地方對于這一塊的政策如何?可以通過哪些辦法或手段來規(guī)范及監(jiān)管外包市場環(huán)境?銀行可以從哪些方面來考核外包服務提供商的服務質(zhì)量，平衡投入產(chǎn)出比。
政策監(jiān)管漸出臺 “凈化”外包市場環(huán)境
摘要：從國家政策來看，2012年10月，銀監(jiān)會對商業(yè)銀行下發(fā)了一份《銀行業(yè)金融機構信息科技外包風險管理指引(征求意見稿)》(以下簡稱《指引》)，首次對金融服務外包提出具體要求。
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理清各自職責 合理規(guī)避外包風險
摘要：縱觀我國外包市場，目前市場普遍對安全服務外包缺乏足夠理解，一包了之的思想比較多。對此，中國人民銀行退休顧問史奇中強調(diào)：“安全服務外包是一種字面的理解，是西方發(fā)達國家和地區(qū)做法的理解，實際上存在很深刻的內(nèi)容，有深刻文化內(nèi)涵需要理解。”
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實行考核機制 提升外包服務質(zhì)量
摘要：銀行安全服 務外包旨在充分保障技防服務的專業(yè)性，提高管理和服務效率。那么，在外包過程中，銀行如何考核外包的服務及效果?激勵獎懲機制是怎樣的?以G4S臺灣現(xiàn)行 的做法為例，在承接外包服務過程中，跟甲方共同制定考核方法，根據(jù)考核辦法對公司人員做獎懲，同時也把這種方式傳遞給派駐的保安人員。
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