社交媒體并非一種新型的概念。通過(guò)電子郵件、群發(fā)組和實(shí)時(shí)信息傳遞進(jìn)行通信，因此互聯(lián)網(wǎng)是社交媒體的根源所在。隨著智能手機(jī)實(shí)現(xiàn)了全天候的連通性，社交媒體讓人們能在忙碌的生活中分享照片和想法。每家公司都會(huì)擁有一個(gè)網(wǎng)站或者博客，但社交媒體可以提供的并不只這些。

　　為何物理安防行業(yè)中會(huì)普遍重視社交媒體?以LinkedIn公司為例，LinkedIn公司的無(wú)數(shù)次討論都是以現(xiàn)實(shí)問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)：答案是真實(shí)的。在Web 2.0領(lǐng)域中，社交媒體的使用是為了搜索事實(shí)。

　　網(wǎng)絡(luò)的美麗新世界讓弱者變得渺小。一家安全廠商雖然有著一流的網(wǎng)站，但拒絕了本文的采訪，他們有一流的網(wǎng)站，擁有Twitter、LinkedIn和Facebook賬戶。雖然已經(jīng)采用了在線工具，但這是公司近期的一項(xiàng)發(fā)展，剛剛開(kāi)始了解如何使用社交媒體。網(wǎng)絡(luò)空間的合理應(yīng)用需要大量的時(shí)間和精力。

　　追求更高的社會(huì)地位

　　社交媒體雖然是一項(xiàng)艱苦的工作，但它確實(shí)物有所值。安訊士網(wǎng)絡(luò)通訊公司是物理安防行業(yè)中最早采用網(wǎng)絡(luò)媒體的企業(yè)之一，它有著一個(gè)充滿教育意義的綜合性網(wǎng)站。雖然提供有產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和宣傳材料，基本信息還可提供安裝提示、故障排除和組件基本原理。安訊士甚至還可提供一種名為“PTZ Master”的智能手機(jī)游戲，玩家們可使用手機(jī)攝像頭來(lái)抓住罪犯。雖然這款游戲尚未達(dá)到“憤怒的小鳥(niǎo)(Angry Birds)”游戲的推崇狀態(tài)，但已在瑞典供應(yīng)商中引起關(guān)注。

　　信任是社交媒體的一個(gè)基本部分，這也證實(shí)了IPVM.com博客(前身為IPVideoMarket.info.)受大眾歡迎的原因。前3VR和Sensormatic公司由John Honovich于2008年4月創(chuàng)建，公司元老級(jí)人物為視頻監(jiān)控建立了一個(gè)專門(mén)的討論區(qū)域。盡管網(wǎng)站已擴(kuò)大到一定程度，但是對(duì)供應(yīng)商自我推廣的禁令仍然存在。受到2009年1月“成千上萬(wàn)”付費(fèi)用戶的推動(dòng)，由于使用了客觀的產(chǎn)品測(cè)試結(jié)果進(jìn)行供應(yīng)商推廣，去年一些制造商的賬戶被刪除。Honovich的立場(chǎng)已形成公信力，經(jīng)常訪問(wèn)該網(wǎng)站的系統(tǒng)集成商和經(jīng)銷(xiāo)商非常信任他的產(chǎn)品評(píng)論。

　　YouTube提供的流式視頻為監(jiān)控帶來(lái)了巨大的福音。與其口頭描述2D和3D降噪之間的區(qū)別，不如利用視頻讓這些區(qū)別變得一目了然。一些視頻展示產(chǎn)品功能，而其它視頻則顯示正在進(jìn)行的犯罪活動(dòng)或者意外事故。提供更多視圖的視頻往往與大家共享，因?yàn)橛^看者可以確定針對(duì)哪些內(nèi)容進(jìn)行傳播。在YouTube和其它視頻共享網(wǎng)站，社交媒體已向安防領(lǐng)域作出重大躍進(jìn)。

　　目標(biāo)受眾

　　YouTube、LinkedIn、Twitter、Facebook等公司可以處理和維護(hù)的賬戶只有這些。所選擇的在線服務(wù)將會(huì)反映公司的目標(biāo)受眾。在LinkedIn上添加業(yè)務(wù)聯(lián)系人遠(yuǎn)比在Facebook上添加潛在客戶更加可靠。專業(yè)的社交網(wǎng)站往往更受關(guān)注，從而為接觸目標(biāo)受眾提供更好的機(jī)會(huì)。JK Consultancy公司首席執(zhí)行官兼總裁Joshua Kwai說(shuō)：“整體來(lái)說(shuō)，LinkedIn公司的成員都是成熟的個(gè)體，有著多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。其中約60%的成員擔(dān)任管理角色，20%以上都是像我這樣的企業(yè)家。也許只有20%的成員缺乏經(jīng)驗(yàn)?？傊蠹s80%的成員都是決策者?！?/p>

　　開(kāi)發(fā)網(wǎng)上業(yè)務(wù)有助于品牌的建立，對(duì)于希望進(jìn)一步加強(qiáng)品牌知名度的制造商更是如此。

　　Vivotek公司公共關(guān)系的Amanda Sung說(shuō)：“社交媒體是我們品牌個(gè)性的一部分。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，參與社交媒體網(wǎng)絡(luò)并不一定能夠帶來(lái)利潤(rùn)，但是，這讓人們?cè)趥€(gè)人層面上更多了解我們。”

　　精通互聯(lián)網(wǎng)的大都是年輕人，而不是具有購(gòu)買(mǎi)能力的年長(zhǎng)者。Sung說(shuō)：“在Facebook上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)不太可能接觸到?jīng)Q策者和買(mǎi)家。但是通過(guò)LinkedIn可以很容易做到。因?yàn)樾彰帮@示職位，如‘首席執(zhí)行官’、‘經(jīng)理’或是‘所有者’，你可以在網(wǎng)頁(yè)、群里選擇一個(gè)項(xiàng)目與他人進(jìn)行共享。雖然他們可能不回復(fù)你，但這也沒(méi)關(guān)系?！?/p>

　　社交媒體的受眾日趨多樣化。安訊士(Axis Communications)網(wǎng)絡(luò)通訊公司公關(guān)經(jīng)理Lena Hedén說(shuō)：“確實(shí)有許多的決策者尚未采用所謂的典型社交媒體。據(jù)皮尤互聯(lián)網(wǎng)與美國(guó)生活項(xiàng)目(Pew Internet & American Life Project)發(fā)布的一項(xiàng)2011年報(bào)告表明：2008年，50-65歲的人群中僅有9%使用社交媒體，但是到2010年，這一比例已上升到20%?！?/p>

　　網(wǎng)絡(luò)意味著每個(gè)人都能夠找到自己所需的內(nèi)容。Arecont Vision公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理Aleksey Berezin說(shuō)：“對(duì)于建議、實(shí)施或升級(jí)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的個(gè)人或組織，我們的任何一個(gè)網(wǎng)站通常都可以滿足他們的信息需求。”

　　網(wǎng)絡(luò)用途

　　所有社交媒體服務(wù)中的基本會(huì)員都是免費(fèi)的，但高級(jí)功能需要付費(fèi)。

　　YouTube允許任何人觀看視頻，即使他們沒(méi)有賬戶。Hedén說(shuō)：“作為攝像機(jī)供應(yīng)商，第一步很自然地是從YouTube開(kāi)始，因?yàn)槲覀兿Ｍ窒砦覀兩a(chǎn)的安全攝像機(jī)的視頻剪輯，并展示產(chǎn)品功能。”Sung也對(duì)此進(jìn)行回應(yīng)：“由于我們是生產(chǎn)攝像機(jī)，因此YouTube是展示我們產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)極好的社交媒體，因?yàn)槲覀冃枰粋€(gè)渠道來(lái)上傳和發(fā)布視頻?！?/p>

　　LinkedIn為專業(yè)人士提供一種清晰的社交模版。用戶他們可以設(shè)置任何人都可以看到的個(gè)人資料，但是其他人必須在LinkedIn創(chuàng)建個(gè)人資料后方可進(jìn)行訪問(wèn)，當(dāng)然，并不是所有的連接請(qǐng)求都會(huì)被接受。除少數(shù)以外，所有的個(gè)人資料都是采用真實(shí)姓名，例如Doktor Jon和Surveillance Cow。

　　安訊士于2009年在LinkedIn上推出零售監(jiān)測(cè)組，而且目前正在建立一個(gè)專門(mén)的LinkedIn小組，通過(guò)自己的小組和其它項(xiàng)目組合作進(jìn)行工作。Hedén說(shuō)：“我們認(rèn)為一定程度的關(guān)注是必要的，而且我們已成功建立了一個(gè)積極的LinkedIn組，擁有全球范圍內(nèi)700多名會(huì)員。”

　　Facebook擁有最多的會(huì)員，要求人們添加彼此為好友方可看到相互的帖子。Sung說(shuō)：“我注意到越來(lái)越多來(lái)自中東和印度的合作伙伴、客戶以及經(jīng)銷(xiāo)商在Facebook上添加我們?yōu)楹糜?。他們很喜歡將個(gè)人時(shí)間同業(yè)務(wù)時(shí)間融合在一起?！?/p>

　　Facebook主要用于個(gè)人通信。Kwai說(shuō)：“我之所以選擇LinkedIn而不是Facebook，是因?yàn)長(zhǎng)inkedIn是專為企業(yè)提供的一個(gè)專業(yè)社交網(wǎng)站，而Facebook網(wǎng)站的用戶只是閑談一些日?，嵤?、活動(dòng)和愛(ài)好?！?/p>

　　社交媒體的使用具備高度的地域性;除了一些最知名的社交媒體網(wǎng)站，一些新型網(wǎng)站還包括Pinterest、Google+、Flickr、SlideShare等等。例如，安訊士在德國(guó)和法國(guó)則分別使用Xing和Viadeo進(jìn)行專業(yè)社交。

　　Berezin說(shuō)：“社交媒體和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是動(dòng)態(tài)資源。我們一直在尋找新的途徑，通過(guò)創(chuàng)新方案和應(yīng)用來(lái)吸引全球范圍內(nèi)的客戶?！盵nextpage]

　　社交媒體的好處

　　即時(shí)通信是社交媒體超越傳統(tǒng)媒體的一個(gè)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。Berezin說(shuō)：“最重要的類別是客戶參與、品牌知名度排名和銷(xiāo)售。與Arecont公司員工進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通的能力，可產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售和獲取競(jìng)爭(zhēng)力之間的差異。關(guān)鍵詞和短語(yǔ)有助于以最低的費(fèi)用和最大的潛力推動(dòng)客戶進(jìn)入我們的網(wǎng)站?！?/p>

　　有針對(duì)性的溝通也會(huì)產(chǎn)生更富有成效的交談。Hedén說(shuō)：“社交媒體讓我們能夠直接與受眾進(jìn)行接洽。我們可以得到快速響應(yīng)，而且可以直接從我們的用戶群中聯(lián)系他們?！?/p>

　　社交媒體更加靈活多變。Sung說(shuō)：“你可以進(jìn)行3D媒體和超鏈接，但是不知道誰(shuí)會(huì)對(duì)你的項(xiàng)目發(fā)表評(píng)論。”

　　即時(shí)到達(dá)意味著信息可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速提供給讀者。Kwai說(shuō)：“我公司的相關(guān)信息可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)供世界各地的人群瀏覽，這是傳統(tǒng)媒體無(wú)法做到的?！?/p>

　　有效性的衡量

　　通過(guò)多種方式來(lái)量化有效性，使之成為一個(gè)主觀基準(zhǔn)。Kwai說(shuō)：“針對(duì)通過(guò)社交媒體渠道了解我公司的個(gè)人或企業(yè)進(jìn)行平均，來(lái)做數(shù)量統(tǒng)計(jì)，從而有效的進(jìn)行衡量?！?/p>

　　社交媒體使用戶可以了解讀者統(tǒng)計(jì)、轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)和最終產(chǎn)生的銷(xiāo)售額，從而提供更多數(shù)據(jù)。Sung說(shuō)：“在Facebook和LinkedIn上，可以衡量‘喜歡’和‘分享’程度。”

　　社交媒體擁有很多優(yōu)勢(shì)，但是全職職員的費(fèi)用確實(shí)是一種巨大的支出。Berezin說(shuō)：“作為一名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，我的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)社交媒體。我將用大部分時(shí)間代表公司，管理和執(zhí)行這些工作。”

　　對(duì)社交媒體的投資并不意味著全天候在線。Kwai說(shuō)：“我認(rèn)為，沒(méi)有必要花費(fèi)太多的時(shí)間保持網(wǎng)絡(luò)在線狀態(tài)”。黑莓手機(jī)可幫助進(jìn)行電子郵件更新和LinkedIn更新，同時(shí)他定期更新網(wǎng)站并訪問(wèn)社交媒體門(mén)戶網(wǎng)站。每天需要大約3個(gè)小時(shí)。

　　社會(huì)影響

　　社交媒體并非完美無(wú)瑕。一個(gè)對(duì)其不滿的客戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將他的抱怨傳遍全世界，而且不管這種批評(píng)是否公正。Berezin說(shuō)：“我密切關(guān)注任何負(fù)面的反饋。在可能的情況下，我會(huì)將負(fù)面反饋信息轉(zhuǎn)發(fā)給銷(xiāo)售支持部、技術(shù)支持部、工程部或其它相關(guān)部門(mén)，以便他們采取行動(dòng)。通常我們也會(huì)嘗試聯(lián)系投訴者，告知他們的疑慮或問(wèn)題已上報(bào)給我公司的相應(yīng)負(fù)責(zé)人員。”

　　隨著不良視頻導(dǎo)致病毒爆發(fā)，圖像質(zhì)量成為投訴最多的問(wèn)題之一。Sung說(shuō)：“由于病毒的存在，對(duì)危害的控制難度更大。危害控制可達(dá)到的唯一程度是利用更加吸引人的東西來(lái)分散人們的注意力。隨著在線交談和對(duì)話的進(jìn)行，問(wèn)題解決的也比較快?！?/p>

　　總而言之，社交媒體沒(méi)有什么大的缺陷。Hedén說(shuō)：“只要保持真誠(chéng)的態(tài)度并反饋信息進(jìn)行處理，我認(rèn)為社交媒體將成為同受眾進(jìn)行溝通的一個(gè)優(yōu)良平臺(tái)。我們歡迎任何反饋，無(wú)論是正面還是負(fù)面的。我們通過(guò)社交媒體了解到的信息將反饋給公司。”

　　負(fù)面反饋可以得到改善，惠及每個(gè)人。Kwai說(shuō)：“我并不認(rèn)為負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)反饋是消極的。如果這種反饋是真實(shí)的，那么應(yīng)該感謝他們，因?yàn)樗麄?，我們才可以完善其服?wù)或操作。”

　　進(jìn)展中的工作

　　社交媒體仍存在改進(jìn)的余地。Sung說(shuō)：“如果我能夠改變社交媒體的某一方面，那將更易于有效地衡量。博客可以每天或每月都進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，表明其訪問(wèn)人數(shù)和訪問(wèn)途徑。對(duì)于YouTube，可以了解視頻的使用人數(shù)。如果比較流行的社交媒體平臺(tái)可以做到這一點(diǎn)，將會(huì)非常棒。”

　　網(wǎng)絡(luò)安全仍是一個(gè)問(wèn)題。隨著越來(lái)越多的名人和大公司的賬戶遭黑客攻擊，我們需要警惕網(wǎng)絡(luò)欺詐。Kwai表示：“建議社交媒體網(wǎng)站所有者或創(chuàng)建者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查，以持續(xù)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)上的不良或異常舉動(dòng)，并提醒會(huì)員或相關(guān)人士，以便迅速采取行動(dòng)?！蹦菢樱瑫?huì)員的敏感數(shù)據(jù)也會(huì)受到嚴(yán)密保護(hù)。

　　社交媒體正處于起步階段，在物理安防中的應(yīng)用仍然有限。Hedén表示：“我們把向社交媒體過(guò)渡視為一個(gè)過(guò)程，無(wú)論是從供應(yīng)商還是從客戶的角度來(lái)看，安防行業(yè)充分利用這些新型參與平臺(tái)，仍是一段漫長(zhǎng)的路程。如果合理應(yīng)用，社交媒體可以促進(jìn)供應(yīng)商和客戶之間的關(guān)系發(fā)展，并為我們的組織提供富有成效的反饋?！?/p>

　　從優(yōu)秀走向卓越

　　當(dāng)虛擬的反饋轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際改善時(shí)，維持網(wǎng)絡(luò)所付出的努力便得到了回報(bào)。就安訊士公司而言，其著眼于更加區(qū)域性的在線交談，因?yàn)樗麄冊(cè)?0多個(gè)國(guó)家均設(shè)有辦事處。Hedén說(shuō)：“我們希望更加細(xì)致地研究網(wǎng)絡(luò)口碑，并考慮如何反饋給區(qū)域團(tuán)隊(duì)，從而改善產(chǎn)品和客戶服務(wù)，并為我們的銷(xiāo)售部門(mén)提供寶貴建議?！?/p>

　　更多的供應(yīng)商將密切關(guān)注客戶的網(wǎng)絡(luò)反饋。Berezin表示：“社交媒體使客戶有能力影響其他人，而且這種影響程度比以往任何時(shí)候都大。這種透明度要求對(duì)網(wǎng)站評(píng)論、喜歡程度和博客進(jìn)行持續(xù)觀察，以確保建立健康的關(guān)系，并積極維護(hù)品牌形象?！?/p>

　　快速傳播是供應(yīng)商能夠得到關(guān)注的最佳方式。Sung說(shuō)：“在今年年初，彭博(Bloomberg)報(bào)道了我們60%的銷(xiāo)售增長(zhǎng)，一些LinkedIn群開(kāi)始就此展開(kāi)討論。一些人問(wèn)我們?yōu)楹纬隽烁?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，然后其他人指出我們有著強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。這就使交談進(jìn)行下去?！?/p>

　　移動(dòng)設(shè)備和QR碼模糊了虛擬和實(shí)體世界之間的界限。由于信息流的快速和迅猛流動(dòng)，無(wú)人可以阻擋社交媒體的潮流。無(wú)論企業(yè)如何進(jìn)行自身定位，它都必須考慮社交媒體。盡管網(wǎng)絡(luò)弊病很難控制，但毫無(wú)疑問(wèn)的是，即時(shí)通信可以提高對(duì)話能力并加快反饋周期。