走在湖南省株洲市天元區(qū)街道上，總能看到有這么一群忙碌的人。他們身穿城管執(zhí)法隊員的制服，臂徽標為 “數(shù)字城管”字樣，穿梭在城市大街小巷中。不管哪一處角落出現(xiàn)問題，很快就能反饋到管理中心，短時間內(nèi)得到解決。新區(qū)的數(shù)字化城市管理指揮中心，就像市民的貼心管家，讓城市更美好，居民生活更舒適。

　　231只電子眼城市“挑刺”

　　隨手亂丟亂扔垃圾、隨意亂穿馬路，小心被拍照。5月起，天元區(qū)城管指揮中心啟用231只電子眼，在全區(qū)各主要節(jié)點，抓拍各種街頭不文明行為。

　　在五橋下，天元區(qū)數(shù)字城管指揮中心的探頭探測到附近的廬山農(nóng)貿(mào)市場外有小攤小販經(jīng)營的情況，馬上抓拍下來，指揮中心坐席員立即將信息派遣至城管大隊考評辦，讓其通知在此巡邏的區(qū)城管大隊的隊員。隊員趕到現(xiàn)場，對在此逗留的小攤小販耐心勸導并教育他們出店經(jīng)營是違反了城市市容管理條例規(guī)定，請他們自覺遵守和配合。

　　通過一番勸導，小攤小販們理解了城管工作，并表示今后一定支持，保護好城市環(huán)境。處理完后，城管隊員把處理結(jié)果反饋至區(qū)城管大隊考核辦，大隊考評辦隨即反饋至區(qū)城管指揮中心，中心坐席員根據(jù)相關(guān)結(jié)案標準予以結(jié)案。

　　27名“流動偵探”收集不良信息

　　每天，一個個巡邏的數(shù)字城管隊員像流動的偵探，到處收集“不良信息”。

　　5月16日下午，在棉紡廠大嶺社區(qū)附近，一家摩托車輪胎修理店因堆放了大量的修理工具和摩托車在人行道上作業(yè)，嚴重地影響了行人通行。信息采集員蘇騫熟練地拿出“城管通”拍照并將此情況信息上報給了指揮中心，指揮中心隨即立案，并將情況反饋到了區(qū)城管大隊;天元區(qū)城管大隊收到反饋后立刻做出響應，派區(qū)城管大隊隊員到達指定地點對該行為進行了制止，并責令店主及時將堆放在人行道上的摩托車和工具進行了清理，保障了行人的正常通行。

　　像蘇騫這樣的信息采集員在區(qū)數(shù)城指揮中心一共有27名。他們通過無線數(shù)據(jù)采集、監(jiān)督中心受理、協(xié)同工作、地理編碼、大屏幕監(jiān)督指揮、數(shù)據(jù)交換等和城管車輛GPS管理等，對城市管理工作進行有效的監(jiān)督。

　　“小袋垃圾、小廢紙片，這些我們舉手之勞能處理的問題一律自己來。”一名信息采集員笑著說。今年3月以來，該中心規(guī)定對要求巡查中發(fā)現(xiàn)的“輕型、微小、無安全隱患”的問題不予立案，大大提高了工作效率和案卷質(zhì)量。

　　據(jù)統(tǒng)計，指揮中心今年上半年共處置51795條，按期結(jié)案率為 88.4%，結(jié)案率為99.86%，尤其是5月份本月按期結(jié)案率、結(jié)案率分別為99.07%、100%。在問題處理上，系統(tǒng)從問題發(fā)現(xiàn)上報，確認責任單位到任務派遣，一般只需要3-5分鐘即可完成，對一般部件事件問題處置，最短用時不超過半個小時，最長不超過一天。

　　“文明曝光臺”讓大家都來講文明

　　在今年5月，數(shù)字城管指揮中心推出“文明曝光臺”，該曝光臺就平時日常生活中的不文明的現(xiàn)象由城管通和探頭抓拍，由指揮中心通知城管隊員去跟蹤處理，再通過民生頻道《第一現(xiàn)場》欄目對此類不文明的行為進行現(xiàn)場曝光。

　　這樣教育和引導市民維護干凈、整潔的市容環(huán)境，贏得了市民良好的反響，塑造了天元區(qū)數(shù)字城管的良好形象。

　　近幾年，不僅是初來乍到的外地游客，還是居住在新區(qū)市民都有這樣一種感受：城區(qū)變美了、生活舒適了、城市環(huán)境更加干凈整潔了。究其原因，是新區(qū)市民都睜大一雙“眼睛”，時時刻刻地在關(guān)注著城市的每一個角落，只要發(fā)現(xiàn)有問題就會立即作出響應，及時去修補解決這些問題。

　　今年以來，天元區(qū)數(shù)字城管指揮中心共接待50余批省內(nèi)外參觀團，詳細介紹中心機構(gòu)運行、監(jiān)督指揮和考核機制等情況，贏得了各參觀團的高度贊譽。因創(chuàng)新管理措施，成效突出，該中心先后榮獲“天元區(qū)城市管理先進單位”、“株洲市數(shù)字城管紅旗單位”稱號。