在連鎖商鋪的安防應(yīng)用中，安防企業(yè)除了提供設(shè)備和系統(tǒng)外，還可以通過(guò)其他各種不同服務(wù)模式拓展更多的應(yīng)用市場(chǎng)，如設(shè)備的維修保養(yǎng)、系統(tǒng)的托管、報(bào)警服務(wù)以及人力保安服務(wù)等。由于國(guó)內(nèi)連鎖商鋪經(jīng)營(yíng)規(guī)模、商品以及形式形態(tài)存在很大差別，對(duì)安防認(rèn)知理解和投資預(yù)算程度不同，也會(huì)提出不同層次的安防服務(wù)需求，這也為安防企業(yè)提供了探索的機(jī)遇。

　　近年來(lái)連鎖商鋪的安防應(yīng)用得到了充足的準(zhǔn)備，不少安防企業(yè)卯足勁從中尋找可發(fā)展的商機(jī)，對(duì)連鎖商鋪的安防需求和應(yīng)用進(jìn)行了深入探索，不同的產(chǎn)業(yè)鏈角色如設(shè)備商、運(yùn)營(yíng)商、平臺(tái)商、保安運(yùn)營(yíng)服務(wù)商等，借助自身優(yōu)勢(shì)為連鎖商鋪用戶提供符合其需求和預(yù)算的服務(wù)。綜合業(yè)內(nèi)看法，目前安防企業(yè)針對(duì)連鎖商鋪市場(chǎng)上主要提供以下幾種服務(wù)模式：設(shè)備定期維護(hù)、系統(tǒng)托管、視頻托管、各種保安人防服務(wù)等。

　　系統(tǒng)托管服務(wù)受青睞

　　眾所周知，傳統(tǒng)安防行業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)通常會(huì)牽涉諸多子系統(tǒng)，普通用戶如連鎖商鋪往往很難完全厘清和掌握這些系統(tǒng)的操作應(yīng)用，系統(tǒng)托管服務(wù)的出現(xiàn)不僅可以解決用戶需要熟練和克服新設(shè)備、新技術(shù)帶來(lái)的難題，同時(shí)減少了用戶在安防設(shè)備系統(tǒng)管理、維護(hù)方面的人力投入，而且可以為用戶提供更加專業(yè)且便捷的安防服務(wù)，一定程度上減輕了用戶“學(xué)習(xí)培訓(xùn)”壓力。

　　系統(tǒng)托管服務(wù)主要指在系統(tǒng)建設(shè)完成后，將日常運(yùn)維工作外包給專業(yè)的安防企業(yè)，用戶本身只需了解商鋪的日常運(yùn)營(yíng)情況，不需對(duì)安防系統(tǒng)的日常運(yùn)維負(fù)責(zé)，這種服務(wù)模式應(yīng)用由來(lái)已久，并且頗受一些連鎖商鋪歡迎。商場(chǎng)通常不會(huì)設(shè)立一個(gè)專門的安保部門負(fù)責(zé)這些安保系統(tǒng)的采購(gòu)、建設(shè)和運(yùn)維等，這些都需要投入很大的資金和精力，不經(jīng)濟(jì)且不現(xiàn)實(shí)。因此系統(tǒng)托管模式成為連鎖商鋪一種選擇。此外，在商鋪安防系統(tǒng)建設(shè)完成后，為了保證其長(zhǎng)期穩(wěn)定可靠的運(yùn)行，用戶希望發(fā)生警報(bào)后，保安服務(wù)公司可以及時(shí)發(fā)出通知或者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處警，一些無(wú)人值守的連鎖商鋪也會(huì)選擇將報(bào)警或者監(jiān)控系統(tǒng)托管給保安運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)。

　　作為系統(tǒng)托管的代表，“全球眼”模式在行業(yè)應(yīng)用較早，主要由電信統(tǒng)籌，設(shè)備商提供相應(yīng)的產(chǎn)品、硬件架構(gòu)并保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，用戶只需繳納月或者年租賃費(fèi)用即可。這種服務(wù)模式對(duì)于商鋪的投資有著較高要求，適用于經(jīng)濟(jì)實(shí)力較好的高端大型連鎖商鋪中。[nextpage]

　　設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)服務(wù)

　　盡管連鎖商鋪安防需求和設(shè)備維保都比較簡(jiǎn)單，但設(shè)置獨(dú)立維保部門和招聘維護(hù)人員就連鎖商鋪長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理并不太實(shí)際，大部分連鎖商鋪并不太擅長(zhǎng)處理這些專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)的故障，而且這一市場(chǎng)安防設(shè)備使用周期相比一般安防垂直行業(yè)更長(zhǎng)，因此超過(guò)維保期后，如何繼續(xù)保障這些系統(tǒng)、設(shè)備的正常運(yùn)行也是商鋪安保關(guān)注一的大問(wèn)題。

　　通過(guò)對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期清潔、維護(hù)、保養(yǎng)和升級(jí)，不僅可以保障系統(tǒng)和設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，某種程度上也可以降低客戶的人力投資成本，這種服務(wù)基本適用于所有連鎖商鋪，“無(wú)論是有人值守還是無(wú)人值守的連鎖商鋪都需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的維護(hù)，這個(gè)市場(chǎng)的需求量較為龐大，用戶根據(jù)實(shí)際需求可選擇不同的維護(hù)服務(wù)，” 安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)的楊棟梁分析到。這種模式通常在系統(tǒng)建設(shè)完成后或者產(chǎn)品質(zhì)保期過(guò)后，用戶會(huì)與服務(wù)商重新簽訂一份維保協(xié)議，定期向服務(wù)商繳納一定的維護(hù)費(fèi)用，主要是由一些工程商、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等類型企業(yè)提供維保服務(wù)。據(jù)了解，安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)旗下的一家北京安防系統(tǒng)緊急維修維護(hù)服務(wù)中心，專門針對(duì)連鎖商鋪等行業(yè)安防系統(tǒng)提供各種維保服務(wù)。[nextpage]

　　視頻托管服務(wù)

　　以往安防行業(yè)系統(tǒng)大多采用平臺(tái)自建模式，這種方式適用于一些較為封閉或者大型系統(tǒng)建設(shè)，隨著技術(shù)發(fā)展市場(chǎng)上出現(xiàn)了視頻托管服務(wù)模式，所謂的VSaaS(video software as a service)—視頻即服務(wù)，VSaaS以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、視頻為核心，為用戶提供視頻托管服務(wù)的模式，這種模式只需將安裝好的前端設(shè)備嫁接到服務(wù)商建立的全國(guó)性平臺(tái)中，用戶便可享受在線的視頻點(diǎn)播服務(wù)，不需要客戶自己買服務(wù)器、租賃帶寬和機(jī)房等，不僅簡(jiǎn)化了系統(tǒng)安裝和使用程序，也為用戶節(jié)省設(shè)備成本，比較適用于中小連鎖商鋪等民用市場(chǎng)的應(yīng)用。

　　據(jù)星谷科技的楊君介紹，在VSaaS中，用戶只需登錄統(tǒng)一平臺(tái)訪問(wèn)界面，便可對(duì)名下設(shè)備進(jìn)行使用、權(quán)限管理以及視頻查看，不需要記下各臺(tái)設(shè)備對(duì)應(yīng)的IP地址、端口等，不僅令操作簡(jiǎn)捷方便，而且免去了繁瑣的服務(wù)器和機(jī)房租賃費(fèi)用以及平臺(tái)的升級(jí)更新費(fèi)用外，用戶不受時(shí)間和地點(diǎn)限制，可直接登陸PC、手機(jī)、PDA等終端進(jìn)行訪問(wèn)。楊君表示，連鎖商鋪只需按照每個(gè)視頻點(diǎn)20元的月租賃費(fèi)用，定期繳納給服務(wù)商即可。

　　目前，主要由一些平臺(tái)商、運(yùn)營(yíng)服務(wù)商如星谷、互信互通、中國(guó)電信等提供這種視頻托管服務(wù)，通過(guò)加強(qiáng)與安防工程商、集成商的深入戰(zhàn)略合作，為連鎖商鋪用戶提供整套解決方案和便捷的視頻托管服務(wù)，深受一些中小型連鎖商鋪的歡迎。[nextpage]

　　人力保安運(yùn)營(yíng)服務(wù)

　　連鎖商鋪對(duì)安防系統(tǒng)的應(yīng)用，目的之一也希望當(dāng)?shù)赇伆l(fā)生偷盜報(bào)警時(shí)候，可以在第一時(shí)間收到訊息并阻止事態(tài)的延續(xù)。由于商鋪的系統(tǒng)安裝和安全需求存在一定差異，對(duì)保安服務(wù)的認(rèn)知和需求也會(huì)有差別，保安運(yùn)營(yíng)服務(wù)公司有推出了各種安保服務(wù)，綜合業(yè)內(nèi)看法，保安服務(wù)公司可以為連鎖商鋪提供布防、巡邏、報(bào)警復(fù)核、警報(bào)通知、出警等服務(wù)。

　　由于連鎖商鋪安防系統(tǒng)和人力安保配置不同，對(duì)安保服務(wù)也有不同層次的需求，“比如有人值守的連鎖商鋪本身具有完善的安保系統(tǒng)和保安配置，不會(huì)完全將報(bào)警系統(tǒng)連接到服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上，只需保安服務(wù)公司發(fā)生觸警后提供報(bào)警服務(wù)，”中國(guó)安防運(yùn)營(yíng)的楊棟梁分析到。相比之下，無(wú)人值守連鎖商鋪的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)需求更多，如將報(bào)警信號(hào)連接到保安服務(wù)公司的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)中，發(fā)生觸警時(shí)直接傳送到用戶的終端，大部分商鋪都會(huì)提出這一需求。此外，有些商鋪希望晚上對(duì)商鋪進(jìn)行布防，甚至一些連鎖商鋪提出定期巡邏需求，如果發(fā)生盜竊等事件可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核或者阻止事件的延續(xù)，或者向附近派出所發(fā)出報(bào)警通知等等。通常一些高端品牌的連鎖商鋪對(duì)于報(bào)警服務(wù)的要求會(huì)更高，普通的商鋪只需保安服務(wù)公司提供報(bào)警通知服務(wù)。

　　據(jù)了解，大部分連鎖商鋪都已安裝了報(bào)警系統(tǒng)，部分商戶安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，用戶根據(jù)自身所選服務(wù)定期向保安服務(wù)公司繳納過(guò)百到上千的費(fèi)用，“僅僅只是報(bào)警服務(wù)費(fèi)用兩百左右即可，如果報(bào)警+監(jiān)控整體服務(wù)費(fèi)用可能高達(dá)700左右，”楊棟梁表示。目前ADT、西科姆以及各地保安服務(wù)公司等都活躍在這一市場(chǎng)。

　　在了解連鎖商鋪環(huán)境和需求背景下，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)以不同的服務(wù)模式切入到連鎖商鋪等商用市場(chǎng)的應(yīng)用，安防企業(yè)可以獲得更多發(fā)展。