2011年10月5日-Verint? Systems Inc.(慧銳系統(tǒng)公司) (NASDAQ： VRNT)今日宣布一家在全球范圍內(nèi)專業(yè)從事音樂會、歌劇演出、體育賽事和其他大型活動票務(wù)管理工作的著名公司已正式開始實(shí)施Verint(慧銳)的第五代人力資源優(yōu)化軟件，包括Impact 360? 質(zhì)檢管理， PCI加密技術(shù)，桌面分析和電子培訓(xùn)。該軟件將跨越多個(gè)客戶服務(wù)站點(diǎn)使用，為超過1000名的客戶服務(wù)代表提供工作支持，包括組織混合人員配置模式中的呼叫中心客服代表和外圍辦公室服務(wù)人員。

　　為了實(shí)現(xiàn)組織“客戶優(yōu)先”的目標(biāo)，該組織于2011年4月正式?jīng)Q定將對Verint(慧銳)技術(shù)進(jìn)行投資，以幫助提升客戶體驗(yàn)，滿足合規(guī)要求，并提升業(yè)務(wù)的運(yùn)營效率。一旦Impact 360的部署完成，該組織將可以充分使用客戶互動錄音，以更好地滿足質(zhì)量和流程標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大資源的利用率，支持和提升分銷網(wǎng)絡(luò)的人力資源安排，并將客戶體驗(yàn)帶入新的境界，使企業(yè)從中獲得巨大的利益。該款強(qiáng)大的軟件將可以為組織提供強(qiáng)大且安全的終端對終端加密功能，并可以提供高級的桌面分析功能，幫助組織符合 PCI DSS 2.0.的各項(xiàng)要求。這一功能可以自動地幫助組織屏蔽在客服代表桌面上出現(xiàn)的PCI標(biāo)準(zhǔn)中所規(guī)定的敏感認(rèn)證信息，同時(shí)可以保護(hù)正當(dāng)?shù)南M(fèi)者數(shù)據(jù)，保證整個(gè)交易環(huán)節(jié)中客戶信息受到了最高等級的保護(hù)。

　　Verint(慧銳) Witness Actionable Solutions美國地區(qū)的高級副總裁Steve Weller說到：“我們很高興可以和在市場中首屈一指的娛樂業(yè)企業(yè)進(jìn)行合作，支持他們提升流程效率，投資于人員配置改善，并向消費(fèi)者提供世界級的服務(wù)體驗(yàn)。該組織將使用Verint(慧銳)最新的軟件來滿足業(yè)務(wù)的需求。從質(zhì)量保證到PCI合規(guī)，并使用更好的內(nèi)部流程，將一線客服代表的發(fā)展放在企業(yè)未來目標(biāo)的首位，所有這一切都是在如今的消費(fèi)者市場中獲得成功所必備的條件?！?/P>