面對屢屢發(fā)生的公交駕駛員“遭襲門”和猝死事件，上海公交龍頭企業(yè)巴士集團(tuán)從軟件和硬件上采取措施，不但在營運(yùn)車輛上加裝報警按鈕，還向司售人員發(fā)放了特別印制的巴士員工關(guān)愛卡，定期接受健康體檢，以保障公交司機(jī)生命安全和市民乘客的出行安全。
上海公交現(xiàn)已擁有1.7萬多輛公交車，日均客流量達(dá)770多萬人次，公交駕駛員在日常營運(yùn)中要面對不同層次的社會乘客，有時還會遭遇乘客的無端指責(zé)謾罵，長此以往容易造成心理焦慮煩躁，誘發(fā)憂慮情緒。
對此，巴士集團(tuán)將聯(lián)手上海市衛(wèi)生系統(tǒng)，聘請專業(yè)心理醫(yī)生，充分利用現(xiàn)有的健康咨詢專線，增設(shè)心理疏導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)，為2萬多名巴士公交駕駛員暢通情緒提供有效的宣泄渠道，及時化解駕駛員的工作壓力，幫助公交職工樹立起健康的心態(tài)，愉快地面對車廂乘客。
根據(jù)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，在公交車廂暴力事件中，有些事件如果當(dāng)時司售人員應(yīng)對處置得當(dāng)，講究點服務(wù)技巧，完全可以避免此類事件的發(fā)生。巴士集團(tuán)據(jù)此專門印制并下發(fā)了員工關(guān)愛卡片，目前，近5萬張員工關(guān)愛卡片已下發(fā)到各線路車隊每一位員工手中，通過通俗易懂的歌謠引導(dǎo)公交駕駛員“健康心態(tài)、快樂工作”，增強(qiáng)自我保護(hù)意識，維護(hù)自身和乘客的安全。
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