大屏幕拼接行業(yè)發(fā)展至今，無論是在行業(yè)的應(yīng)用方面還是廠商規(guī)模上都已經(jīng)具備了一定的規(guī)模。據(jù)奧維咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2010年國內(nèi)大屏拼接顯示的市場規(guī)模已達(dá)到48億元，其中DLP背投拼接約占77%，平板拼接約占23%。預(yù)計(jì)2011年大屏拼接市場總體將增長42%，實(shí)現(xiàn)68.1億元的總銷售額，可謂是前景無限，但伴隨著行業(yè)高速成長的還包括激烈的競爭。
面對競爭，提升產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，把服務(wù)做好才是真正的王道。當(dāng)然這個(gè)服務(wù)絕不僅僅是售后服務(wù)，而包括了售前、售中以及售后在內(nèi)的一條龍式的服務(wù)方式。因?yàn)榇笃聊黄唇有袠I(yè)是一個(gè)非常復(fù)雜的行業(yè)，它不但涉及產(chǎn)品種類多，而且還具有施工周期長，施工難度大等特點(diǎn)，最重要的是行業(yè)用戶對于產(chǎn)品的需求千差萬別，各不相同，一旦服務(wù)不到位，就很難達(dá)到用戶的滿意。
對于這點(diǎn)，其實(shí)拼接廠商早已注意到，并且推出了相關(guān)的應(yīng)對政策。首先在產(chǎn)品方面可以發(fā)現(xiàn)，和以往所不同的是，近兩年來幾乎所有的拼接廠商在參加展覽展示會或者是宣傳語方面，都打著系統(tǒng)解決方案，而不再只是單獨(dú)的產(chǎn)品展示。這也就是他們能為行業(yè)用戶提供從前端顯示到背后處理器以及施工等全套的服務(wù)，為用戶節(jié)省了時(shí)間和精力。
做好了售前和售中的服務(wù)，售后更是重中之重。因?yàn)榇笃聊黄唇酉到y(tǒng)復(fù)雜，產(chǎn)品技術(shù)含量相對較高，一旦出現(xiàn)問題，必須要依靠專業(yè)的維護(hù)人員來進(jìn)行。所以用戶在選購大屏幕拼接產(chǎn)品時(shí)，完善的售后服務(wù)體系是他們最為看重的因素之一。
在這方面，三星、飛利浦、安立信、三菱、GQY等這些實(shí)力派廠商做的都非常不錯(cuò)，比如像飛利浦。據(jù)飛利浦商用顯示器全國銷售經(jīng)理張磊介紹，飛利浦是目前大屏顯示行業(yè)唯數(shù)不多的能為用戶提供上門服務(wù)的一個(gè)品牌。飛利浦目前在全國各地有將近500個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，幾乎覆蓋了一二三線城市，飛利浦對于客人的承諾是市區(qū)24小時(shí)，郊區(qū)48小時(shí)、郊縣72小時(shí)的響應(yīng)服務(wù)時(shí)間。
再比如，三星為了為用戶提供更好的服務(wù)，于2011年5月份正式發(fā)布了以微笑(Smile)、專業(yè)(Specialty)、滿意(Satisfaction)為核心的大客戶3S服務(wù)品牌。據(jù)介紹，經(jīng)過15余年的發(fā)展，目前三星服務(wù)共擁有近3000家維修站，全面覆蓋大陸地區(qū)31個(gè)省、市。
而全新推出的大客戶3S服務(wù)品牌，就是三星服務(wù)在原有商用大客戶服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上，針對商用客戶推出的全新服務(wù)理念，3S意思為Smile(微笑)、specialty(專業(yè))和Satisfaction(滿意)，寓意著三星服務(wù)以“微笑、專業(yè)、滿意”的服務(wù)理念為核心，致力于為商務(wù)用戶提供專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、快速、人性化、多元化、可信賴的服務(wù)。
所謂，服務(wù)為王。在競爭激烈的拼接行業(yè)，也只有不斷的完善服務(wù)體系，力爭為客戶提供最專業(yè)、最滿意的服務(wù)，才能真正贏得更多客戶的青睞，也才能為自己贏得更多的市場份額。
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