近二十年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的高速發(fā)展，社會(huì)財(cái)富高速積累與人民生活水平的不斷提高，安全防范問(wèn)題已經(jīng)越來(lái)越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。安全服務(wù)需求一方面來(lái)源于維護(hù)社會(huì)安定保障國(guó)家與人民生命財(cái)產(chǎn)安全的剛性要求，另一方面則來(lái)源于企業(yè)、個(gè)人對(duì)自身生命財(cái)產(chǎn)安全保障的需求，這種需求隨著我國(guó)奧運(yùn)會(huì)、60周年大慶、世博會(huì)等重大社會(huì)活動(dòng)的主辦而顯得更加迫切。安全需求的增加也催生了我國(guó)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)的快速增長(zhǎng)，目前我國(guó)開(kāi)展報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)已多達(dá)2000余家，為彌補(bǔ)各地區(qū)公共安全警力的不足，維護(hù)社會(huì)安定，保障人民生命與財(cái)產(chǎn)安全做出了積極的貢獻(xiàn)。盡管安全需求推動(dòng)了報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，但也應(yīng)當(dāng)看到目前報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)生存發(fā)展的形勢(shì)并不樂(lè)觀，企業(yè)規(guī)模小、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、服務(wù)與客戶(hù)需求的內(nèi)涵差異、行業(yè)管理不夠充分等問(wèn)題，都在一定程度上制約了報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。

　　一、規(guī)?；l(fā)展

　　盡管我國(guó)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)多達(dá)2000余家，但是真正能與ADT、西科姆等國(guó)外報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)航母級(jí)企業(yè)相提并論的還是鳳毛麟角。由于我國(guó)相關(guān)科技發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，加上勞動(dòng)力市場(chǎng)的價(jià)格相對(duì)低廉，前幾年安保服務(wù)市場(chǎng)主要以安保服務(wù)公司的人防模式為主。近幾年隨著高科技安防產(chǎn)品的研發(fā)、報(bào)警網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和發(fā)展及人力成本的不斷提高，安保服務(wù)業(yè)越來(lái)越向高科技手段的應(yīng)用傾斜，一些以科技研發(fā)為主體的技術(shù)型公司進(jìn)入了報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)行列，高科技產(chǎn)品的應(yīng)用也為及時(shí)發(fā)現(xiàn)案情、提高響應(yīng)速度、準(zhǔn)確調(diào)度處置奠定了基礎(chǔ)。但是也應(yīng)當(dāng)看到，報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的內(nèi)涵是安全保障服務(wù)，盡管保安公司單純?nèi)朔婪?wù)模式面臨著技術(shù)與人力成本的壓力，但是作為安全服務(wù)運(yùn)營(yíng)的最終人員處置必不可少，這也是單純依靠科技手段提供報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)公司面臨的短柄，即便是區(qū)域性的安保服務(wù)，也會(huì)對(duì)人力成本提出較高的要求。因此要想得到良好的服務(wù)覆蓋，只有擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，提高人力的復(fù)用，降低人力成本，逐漸發(fā)展為技防、人防相結(jié)合的良性發(fā)展模式。同理，規(guī)?；^(guò)小的報(bào)警服務(wù)企業(yè)，基礎(chǔ)運(yùn)行成本較高，必然導(dǎo)致收費(fèi)與服務(wù)品質(zhì)無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求最終被兼并或淘汰。聲迅公司根據(jù)自身多年來(lái)的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)沉淀，在采用技術(shù)手段提供安全服務(wù)保障的同時(shí)，逐步完善建設(shè)起了與其報(bào)警服務(wù)相匹配的巡防保障體系，逐步過(guò)渡為安保服務(wù)保障運(yùn)行模式。

　　二、品牌化服務(wù)建設(shè)

　　報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的核心是“服務(wù)”，由于我國(guó)開(kāi)展報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的公司發(fā)展的時(shí)間較短，因此無(wú)論從經(jīng)驗(yàn)上還是人才儲(chǔ)備上都面臨著巨大的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)隨著企業(yè)規(guī)?；l(fā)展更加凸顯?！胺?wù)”的不足必然制約企業(yè)的發(fā)展，盡管?chē)?guó)內(nèi)外不乏可以借鑒的成功案例，但是真正能夠提升運(yùn)營(yíng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)地位的服務(wù)不可能簡(jiǎn)單的照抄復(fù)制，這包含了各家自身人力資源、文化、技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)理念等諸多方面的原因。因此報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)必須苦練內(nèi)功，從基礎(chǔ)出發(fā)做好服務(wù)管理與服務(wù)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化建設(shè)，并根據(jù)自身的條件，打造特性化品牌服務(wù)才能在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。誠(chéng)然，個(gè)性化服務(wù)的建設(shè)需要企業(yè)長(zhǎng)期立足于服務(wù)發(fā)展的信心，誠(chéng)心誠(chéng)意地將客戶(hù)需求放在第一位。為確保服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)需求，報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)必須不斷研討客戶(hù)需求與互動(dòng)服務(wù)模式并根據(jù)市場(chǎng)的安全形勢(shì)變化不斷增加服務(wù)內(nèi)容和自身風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)行管理。提供安全服務(wù)的公司自身必須是安全的，要知道一次安全防范的疏漏，可以動(dòng)搖客戶(hù)對(duì)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)的信心。

　　三、技術(shù)研發(fā)支持

　　要想做好報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)，技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要?！暗栏咭怀?，魔高一丈”在安全防范領(lǐng)域體現(xiàn)得最為淋漓盡致，報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)必須依靠自身的技術(shù)與產(chǎn)品研發(fā)能力，應(yīng)對(duì)不斷變化的安防市場(chǎng)需求，以確保企業(yè)始終保持先進(jìn)的技術(shù)能力與服務(wù)手段來(lái)保障客戶(hù)的安全。其實(shí)，安全需求的不斷變化也為報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)提供了大量的利潤(rùn)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。目前市場(chǎng)提供報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)中擁有自身技術(shù)研發(fā)能力和產(chǎn)品生產(chǎn)能力的企業(yè)并不多，因此在滿(mǎn)足市場(chǎng)客戶(hù)需求時(shí)難免遭遇掣肘。

　　四、政企結(jié)合當(dāng)好政府的助手

　　從我國(guó)的國(guó)情出發(fā)，安全問(wèn)題一直是政府、公安機(jī)關(guān)關(guān)注的主要問(wèn)題。以公共安全、社會(huì)民生為主導(dǎo)的安全需求在市場(chǎng)中占有重要的地位。同時(shí)，政府、監(jiān)管機(jī)關(guān)對(duì)安全服務(wù)與發(fā)展的要求也引導(dǎo)著社會(huì)化安全服務(wù)需求的發(fā)展方向。近年來(lái)政府主導(dǎo)的企業(yè)化運(yùn)作的項(xiàng)目不乏成功的案例，如早期的銀行網(wǎng)點(diǎn)110緊急報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、北京ATM聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控管理系統(tǒng)、北京危險(xiǎn)品監(jiān)控管理系統(tǒng)等，運(yùn)行生命周期長(zhǎng)、運(yùn)行狀況良好、保障性高等特點(diǎn)突出。這些項(xiàng)目得以良好發(fā)展的主要原因一是系統(tǒng)在建設(shè)初期進(jìn)行了很好的需求調(diào)研，如110銀行網(wǎng)點(diǎn)緊急報(bào)警網(wǎng)、北京ATM監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)的建設(shè)誘因都是從實(shí)際案件引發(fā)的安全防范需求出發(fā);二是企業(yè)技術(shù)與運(yùn)行服務(wù)能力促進(jìn)了系統(tǒng)的建設(shè)與持續(xù)維護(hù)升級(jí)資金的長(zhǎng)期持續(xù)投入;三是切實(shí)滿(mǎn)足了客戶(hù)的安全保障需求。在其他行業(yè)、公共治安、社區(qū)安全防范等領(lǐng)域都不難發(fā)現(xiàn)政府和監(jiān)管機(jī)關(guān)主導(dǎo)或參與安全防范工作的身影，由此可見(jiàn)我國(guó)安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)與政府、監(jiān)管機(jī)關(guān)的主導(dǎo)與需求密不可分。

　　安全報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)必須認(rèn)真了解上述需求、有機(jī)合作，充當(dāng)好政府或監(jiān)管機(jī)關(guān)的助手才能有效占領(lǐng)服務(wù)市場(chǎng)的份額。哪怕是從個(gè)體家庭安全報(bào)警服務(wù)開(kāi)始，發(fā)展到一定規(guī)模后必然轉(zhuǎn)化為公共安全領(lǐng)域的需求與安全保障格局的變革，從而發(fā)展成公共環(huán)境與社會(huì)化安全需求。

　　近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速增長(zhǎng)，報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)需求增長(zhǎng)迅速，已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)較快發(fā)展的領(lǐng)域之一，一些企業(yè)紛紛躋身報(bào)警服務(wù)領(lǐng)域，一些較大規(guī)模的生產(chǎn)服務(wù)企業(yè)也躍躍欲試，爭(zhēng)先參與安全報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)與兼并重組也將是近期發(fā)展的主旋律，報(bào)警服務(wù)企業(yè)必須根據(jù)自身發(fā)展的特點(diǎn)，苦練服務(wù)內(nèi)功，充分依靠技術(shù)與產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造安全穩(wěn)定長(zhǎng)期的安全保障服務(wù)體系，充分了解滿(mǎn)足客戶(hù)的安全保障服務(wù)需求，才能在嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，才能不斷地壯大與發(fā)展。