隨著安防企業(yè)改革的推進(jìn)，安防企業(yè)的市場(chǎng)正快速成長(zhǎng)，與此同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇。安防企業(yè)只有從根本上改變觀念，提高服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)才能立于不敗之地，然而安防管理企業(yè)在開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候有幾個(gè)方面是值得注意的：
建立服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)
隨著人們對(duì)服務(wù)水平要求的不斷提高，安防企業(yè)服務(wù)的錯(cuò)誤和失敗很難對(duì)消費(fèi)者隱藏和掩蓋。這就要求安防企業(yè)應(yīng)建立一套服務(wù)補(bǔ)救措施，包括跟蹤并預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的失誤。服務(wù)補(bǔ)救不只是彌補(bǔ)服務(wù)裂縫、增強(qiáng)與業(yè)主聯(lián)系的良機(jī)，安防企業(yè)還應(yīng)利用它來(lái)發(fā)現(xiàn)經(jīng)常被忽略或未被充分利用的能夠幫助提高服務(wù)質(zhì)量的信息資源，使企業(yè)及時(shí)修改服務(wù)系統(tǒng)中的某些環(huán)節(jié)，進(jìn)而使“服務(wù)補(bǔ)救”現(xiàn)象不再發(fā)生。
提高服務(wù)人員素質(zhì)，加大服務(wù)中的知識(shí)比重
安防企業(yè)使自己區(qū)別于其他企業(yè)的主要方法之一是持續(xù)提供高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)質(zhì)量，但由于服務(wù)的提供必須依靠人的行為，要使服務(wù)策略得到正確的貫徹和實(shí)施將在很大程度上取決于服務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì)和對(duì)服務(wù)隊(duì)伍的管理，這就需要激發(fā)員工為業(yè)主服務(wù)的積極性，并逐步在企業(yè)內(nèi)部塑造一種新的以服務(wù)為導(dǎo)向的文化氛圍，使全體員工都成為具有顧客意識(shí)和服務(wù)導(dǎo)向的服務(wù)人員，從根本上提高服務(wù)質(zhì)量，最終提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
將單向服務(wù)變?yōu)殡p向服務(wù)
這其實(shí)強(qiáng)調(diào)了服務(wù)過(guò)程中的互動(dòng)。以前的服務(wù)主要由安防企業(yè)來(lái)設(shè)計(jì)、提供,為了更好地滿足業(yè)主的服務(wù)需求,應(yīng)多傾聽(tīng)業(yè)主心聲,提供更多滿足業(yè)主需求的特色服務(wù)。就服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō),互動(dòng)是未來(lái)一個(gè)方向。安防企業(yè)必須及早適應(yīng)這一趨勢(shì),通過(guò)開(kāi)設(shè)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的窗口，以便和消費(fèi)者溝通。
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