西寧市民張某為確保自家超市的安全，購(gòu)買(mǎi)并安裝了監(jiān)控設(shè)備，可當(dāng)他的超市失竊，需要查看監(jiān)控錄像時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)監(jiān)控錄像內(nèi)一片空白。幸虧工商部門(mén)調(diào)解，才解決了問(wèn)題。

　　-新聞事實(shí)

　　張某在省城西川南路一小區(qū)內(nèi)開(kāi)了一家超市，為確保安全，去年10月，他在勝利路電子城購(gòu)買(mǎi)了一套監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控設(shè)備銷(xiāo)售人員上門(mén)安裝并調(diào)試。前不久，張某的超市里丟了幾瓶高檔白酒和幾條高檔香煙，案值達(dá)三千多元。張某打開(kāi)監(jiān)控錄像查看時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，監(jiān)控錄像內(nèi)一片空白。

　　張某找到出售監(jiān)控設(shè)備的商家，要求對(duì)方解決問(wèn)題，可出售監(jiān)控設(shè)備的商家堅(jiān)持認(rèn)為他們出售的設(shè)備是正規(guī)廠家生產(chǎn)的，設(shè)備質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，因此不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。3月3日，張某將出售監(jiān)控設(shè)備的商家投訴到了西寧市工商行政管理局城西分局五四大街工商所。

　　-工商協(xié)調(diào)

　　經(jīng)五四大街工商所調(diào)查，盡管商家出售的監(jiān)控設(shè)備是正規(guī)廠家生產(chǎn)的，質(zhì)量也沒(méi)有問(wèn)題，但工作人員在調(diào)試時(shí)出了問(wèn)題，由于調(diào)試不當(dāng)，致使張某店內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備成了擺設(shè)。另外，雖然張某稱(chēng)自己店內(nèi)失竊商品案值達(dá)三千多元，但又拿不出有力的證據(jù)。因此，工商部門(mén)無(wú)法支持張某向出售監(jiān)控設(shè)備的商家索賠損失的要求。責(zé)任明確后，在工商部門(mén)的調(diào)解下，張某和出售監(jiān)控設(shè)備的商家達(dá)成協(xié)議，由商家為張某更換監(jiān)控設(shè)備，并安裝調(diào)試好，之后再定期去張某店內(nèi)檢查維護(hù)設(shè)備，保證設(shè)備正常運(yùn)行。

　　-消費(fèi)提醒

　　五四大街工商所工作人員告訴記者，他們?cè)谌粘z查中發(fā)現(xiàn)，一些商家盡管安裝了監(jiān)控設(shè)備，但并沒(méi)有使用，而是把這些設(shè)備當(dāng)成了擺設(shè)，如果出了問(wèn)題，這些商家將缺少維權(quán)證據(jù)。另外，一些出售監(jiān)控設(shè)備的商家，賣(mài)出商品后，不重視售后服務(wù)，致使一些監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障，無(wú)法正常工作。因此，工商部門(mén)提醒安裝了監(jiān)控設(shè)備的商家要正確使用設(shè)備，而出售監(jiān)控設(shè)備的商家，也要做好售后服務(wù)，保證監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這樣才能在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)更好地明確責(zé)任，避免發(fā)生糾紛。