當(dāng)所有指針都指向一個(gè)方向時(shí)，我們有理由相信時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，這也是我們這個(gè)行業(yè)的一個(gè)機(jī)遇。本文希望可以通過與國(guó)外成熟模式的一些簡(jiǎn)單對(duì)比，結(jié)合中國(guó)現(xiàn)有情況進(jìn)行一些思考，在行業(yè)發(fā)展的特殊時(shí)期，給讀者提供一個(gè)分析角度，起到拋磚引玉的作用。

　　報(bào)警服務(wù)行業(yè)的同業(yè)構(gòu)成

　　在國(guó)外，報(bào)警服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者主要是保安服務(wù)公司，而中國(guó)目前的情況則比較復(fù)雜。從安裝來講，有保安服務(wù)公司，有弱電集成/工程商，也有物業(yè)公司;從使用角度，有保安公司統(tǒng)一管理服務(wù)的，有物業(yè)維護(hù)管理的，有業(yè)主自己使用的，也有無維護(hù)使用的。這就造成了中國(guó)未來報(bào)警服務(wù)行業(yè)構(gòu)成的特殊性，但是有一點(diǎn)是肯定的，必然要向著專業(yè)化方向發(fā)展。從市場(chǎng)構(gòu)成來看，政府、金融、文博及部分商業(yè)用戶，少量住宅用戶是由保安服務(wù)公司在運(yùn)營(yíng)服務(wù)，這部分客戶相對(duì)要求高，運(yùn)營(yíng)單位也相對(duì)專注于報(bào)警服務(wù)領(lǐng)域。另外，比較多的設(shè)備使用者是由物業(yè)在維護(hù)服務(wù)，這些設(shè)備多屬于在購房時(shí)候的標(biāo)準(zhǔn)配置，業(yè)主對(duì)于其功能作用并不很了解，也沒有過多要求，所發(fā)揮的作用取決于物業(yè)公司的重視程度，現(xiàn)階段還存在較多的高安裝率低使用率的情況。

　　如果這個(gè)領(lǐng)域的使用率過低，必然會(huì)導(dǎo)致需求下降，所以現(xiàn)有的情況將會(huì)發(fā)生一些變化。首先是部分沒有后期維護(hù)服務(wù)的裝前市場(chǎng)會(huì)萎縮，與其賣一個(gè)無法兌現(xiàn)的概念，還不如降低些成本，但是人們對(duì)于安全的需求是不會(huì)打折扣的，這會(huì)導(dǎo)致一部分裝前市場(chǎng)向裝后市場(chǎng)轉(zhuǎn)化，這部分領(lǐng)域最有競(jìng)爭(zhēng)力的是保安服務(wù)公司，同時(shí)一些通訊運(yùn)營(yíng)商也擁有渠道方面的優(yōu)勢(shì)。另外一個(gè)思路是在裝前開始運(yùn)作，進(jìn)行擴(kuò)充的預(yù)留，裝后根據(jù)推廣和業(yè)主的選擇進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，目前有些樓宇廠商與物業(yè)合作在進(jìn)行這方面的推廣，如果可以在服務(wù)角度更專業(yè)，這可能也是未來一個(gè)主要的渠道。

　　這幾年，有越來越多的人關(guān)注及進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，其中不乏實(shí)力很強(qiáng)的企業(yè)進(jìn)入。未來幾年預(yù)計(jì)是報(bào)警服務(wù)行業(yè)規(guī)范的階段，也是重新洗牌的階段，這個(gè)階段會(huì)有很多機(jī)會(huì)，但同時(shí)要求逐鹿者具備并保持某方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才可在這個(gè)過程中發(fā)展壯大。

　　同時(shí)，筆者認(rèn)為，中國(guó)的情況與國(guó)外有所區(qū)別，在目前的發(fā)展情況來看，很難出現(xiàn)像ADT、西科姆在美國(guó)、日本報(bào)警服務(wù)行業(yè)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。不同地區(qū)的商業(yè)環(huán)境，文化差異等都有較大差別，除了某些情況(如全國(guó)性地產(chǎn)商指定或自建報(bào)警服務(wù)性質(zhì)公司或大型運(yùn)營(yíng)商基于成熟網(wǎng)絡(luò)發(fā)展)外，報(bào)警服務(wù)從業(yè)的主體應(yīng)該是對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境跟熟悉的本地公司進(jìn)行。

　　第三方認(rèn)證體系的保證

　　FM作為美國(guó)最大的企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，同時(shí)還在進(jìn)行消防領(lǐng)域的認(rèn)證，只有獲得了FM的產(chǎn)品和工廠認(rèn)證，才可以進(jìn)入購買FM保險(xiǎn)的業(yè)主消防產(chǎn)品采購范圍，同時(shí)如果出現(xiàn)問題而系統(tǒng)沒有作用，業(yè)主將獲得相應(yīng)的賠償。同樣，在一些發(fā)達(dá)國(guó)家如澳大利亞，如果一個(gè)報(bào)警產(chǎn)品要進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，需要取得當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司的認(rèn)可，這樣即使出現(xiàn)問題，保險(xiǎn)公司要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這就更加強(qiáng)了安全系數(shù)。而保險(xiǎn)公司與報(bào)警服務(wù)行業(yè)聯(lián)合運(yùn)作，或者作為第三方介入的方式也是真正起到為業(yè)主增加一道保障的作用。

　　現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)一些接警中心會(huì)為安裝系統(tǒng)的客戶購買保險(xiǎn)，也有保險(xiǎn)公司在一些地區(qū)開始進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。但是，中國(guó)還缺少相應(yīng)的法律或者規(guī)范，用戶獲得更多的規(guī)范保護(hù)時(shí)候，會(huì)更有利于這個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展。

　　當(dāng)保險(xiǎn)行業(yè)介入并具備一些資格驗(yàn)證的時(shí)候，其實(shí)不僅是后期的保證，也會(huì)減少前期的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槿绻坏┏霈F(xiàn)問題，保險(xiǎn)公司將進(jìn)行實(shí)際的賠付，所以在前期包括產(chǎn)品驗(yàn)證、安裝規(guī)范、使用規(guī)范方面，保險(xiǎn)公司都將在第三方的角度去盡量建立一個(gè)可以把風(fēng)險(xiǎn)降低的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，因此可以說，保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)于報(bào)警服務(wù)行業(yè)的介入對(duì)規(guī)范和健康發(fā)展應(yīng)該是一個(gè)有利因素。[nextpage]

　　亟待完善的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系

　　在英國(guó)，主要警察官聯(lián)合會(huì)(ACPO)《安全條例2000》的引入，體現(xiàn)了減少傳達(dá)給警察的誤報(bào)的原則，同時(shí)，《DD243：2002》已經(jīng)作為一個(gè)操作程序?qū)耄芟?a href="http://www.gototw.com.cn/tag/e998b2e79b97e68aa5e8ada6/" target="_blank" class="keylink">防盜報(bào)警系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安裝及構(gòu)建給予指導(dǎo)和建議。

　　根據(jù)新ACPO條例，批準(zhǔn)安裝警察呼叫系統(tǒng)的安全安裝者的檢察部門也要由英國(guó)鑒定服務(wù)中心(UKAS)委派，UKAS根據(jù)與工商局簽署的協(xié)議代表政府執(zhí)行。新條例也根據(jù)任意連續(xù)12個(gè)月內(nèi)誤報(bào)的次數(shù)進(jìn)行評(píng)級(jí)，評(píng)級(jí)將直接影響接警響應(yīng)。

　　所有URN(報(bào)警系統(tǒng)的指定序號(hào))安裝之初自動(dòng)按照1級(jí)立即響應(yīng)執(zhí)行，但如果警察在連續(xù)12個(gè)月內(nèi)收到2次誤報(bào)，則會(huì)降到2級(jí)，如果問題持續(xù)發(fā)生，則會(huì)降到3級(jí)。如果降到3級(jí)，連續(xù)3個(gè)月沒有誤報(bào)，會(huì)升回2級(jí)，但如果6個(gè)月內(nèi)誤報(bào)情況都沒有好轉(zhuǎn)，URN將被取消。

　　而如何減少到達(dá)警察的誤報(bào)，在《DD243：2002》中則明確的提供了確認(rèn)信號(hào)傳輸給ARC(接警中心)的可能方式。在規(guī)定中是通過三種方式確定的：視頻確認(rèn)、警號(hào)音頻報(bào)警確認(rèn)和報(bào)警順序確認(rèn)。報(bào)警順序確認(rèn)是最簡(jiǎn)單及使用最多的技術(shù)，用于確定前面的報(bào)警信號(hào)可能是真的。例如，當(dāng)非法入侵者開門進(jìn)入防范區(qū)域時(shí)候，會(huì)觸發(fā)門磁或防護(hù)門的幕簾探測(cè)器，我們暫叫其為防區(qū)一，當(dāng)他接著移動(dòng)到室內(nèi)時(shí)，會(huì)觸發(fā)移動(dòng)探測(cè)器，暫叫防區(qū)二，防區(qū)二的觸發(fā)則被視為報(bào)警的確認(rèn)信號(hào)，依照條例此時(shí)ARC可以發(fā)送確認(rèn)報(bào)警給警察。需要注意的是，這兩個(gè)防區(qū)不適用于覆蓋同一區(qū)域的兩個(gè)探測(cè)器，因?yàn)榄h(huán)境因素觸發(fā)一個(gè)誤報(bào)同時(shí)也可能觸發(fā)另外一個(gè)，或者，如果他們覆蓋了同一區(qū)域，必須使用不同技術(shù)(如門磁和紅外配合，紅外和雙鑒配合等)。

　　報(bào)警確認(rèn)是系統(tǒng)參數(shù)而非主機(jī)特性，所以現(xiàn)場(chǎng)需要足夠的探測(cè)器以確保充分的覆蓋范圍，滿足確認(rèn)報(bào)警信號(hào)產(chǎn)生的條件。

　　以上說明僅涉及到英國(guó)關(guān)于預(yù)防誤報(bào)方面的一些條例解釋，在全部條例中涉及了檢查部門、公司資格、系統(tǒng)規(guī)范、維護(hù)規(guī)范、保密性等，以及保險(xiǎn)公司的要求也考慮在內(nèi)。在一個(gè)完善的游戲規(guī)則下，從業(yè)者會(huì)對(duì)所做的事情更明確，而非根據(jù)每個(gè)公司自己的判斷，特別是在問題發(fā)生時(shí)，將會(huì)有明確的責(zé)任劃分。相比較而言，現(xiàn)在我們面臨的狀況是，每一次故障的發(fā)生都可能對(duì)當(dāng)事的從業(yè)者構(gòu)成一個(gè)信譽(yù)威脅，有些時(shí)候甚至不能確定責(zé)任方，如此所耗費(fèi)的精力和造成的影響是對(duì)行業(yè)發(fā)展不利的。從今年4月于邯鄲舉辦的報(bào)警服務(wù)行業(yè)峰會(huì)上也可看出，眾多從業(yè)者對(duì)國(guó)家出臺(tái)相關(guān)的法律或條例的迫切要求。

　　近年來，一些新技術(shù)，如監(jiān)控系統(tǒng)在報(bào)警信號(hào)確認(rèn)中的應(yīng)用，以及GPS人員定位系統(tǒng)在出警安排中的應(yīng)用等，都對(duì)實(shí)際維護(hù)的過程起到了很好的作用，提高了維護(hù)工作效率，減少了不必要的誤報(bào)帶來的資源浪費(fèi)。

　　在報(bào)警服務(wù)行業(yè)發(fā)展的過程中，設(shè)備的穩(wěn)定是基礎(chǔ)，新技術(shù)的應(yīng)用是提升，從業(yè)人員的專業(yè)是保證，相關(guān)法律是指導(dǎo)，我們應(yīng)該抓住這樣的一個(gè)發(fā)展良機(jī)，共同把報(bào)警服務(wù)行業(yè)做大做強(qiáng)。