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堅冰已經(jīng)打破,報警運營服務(wù)發(fā)展仍面臨多重制約

        《條例》的出臺對于保安服務(wù)行業(yè)的市場化運作來說是新的里程碑,打破了由公安機關(guān)所屬保安服務(wù)公司一家經(jīng)營的局面(上海早有ADT,西科姆等多家經(jīng)營),也將帶來許多挑戰(zhàn)和機遇。由于條例中條款過于簡單,相信各地會針對條例細則進一步細化規(guī)范報警運營服務(wù)市場。雖然條例的出臺某種程度上開放了報警運行服務(wù)市場,但并不能立即解決中國報警運營服務(wù)業(yè)發(fā)展緩慢的狀況,其發(fā)展還存在著不確定因素。

發(fā)展瓶頸依然存在 需求不一,品種單一
        現(xiàn)在的報警運營服務(wù)品種十分單一,沒有可供選擇的余地,例如有些老年人需要的是求助等報警服務(wù),家長需要的是兒童監(jiān)護系列報警服務(wù)等等,并不全需要防盜報警服務(wù)。而我們現(xiàn)在的報警運營服務(wù),幾乎全是防盜報警。

用戶來源單一
        在大城市中,用戶基本上是國家機關(guān)、重點單位、重要部門以及各類企事業(yè)單位、公司等等。絕大多數(shù)居民家庭用戶并沒有參加進來,(浙江義烏等地區(qū)的別墅型居住家庭參加積極),而國外家庭用戶占的比例遠遠大于我國。

監(jiān)督機制不健全
        許多省市制定了地方標(biāo)準(zhǔn),對重點單位、重要部門等制定了強制性安裝區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報警的要求。有些單位為了工程項目能驗收通過,申請安裝了聯(lián)網(wǎng)報警,交了幾個月服務(wù)費后就不再交了,報警器形同虛設(shè)。

智能小區(qū)的家防標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)家防管理辦法有待改進
        現(xiàn)行智能化小區(qū)的住戶報警標(biāo)準(zhǔn)的寫法(含國家和地方標(biāo)準(zhǔn))有可能阻礙了小區(qū)住戶報警運行的市場化運作。居民小區(qū)中強制安裝的家防系統(tǒng)有90%以上長年處于不設(shè)防或停用狀態(tài),造成了極大浪費。由于不是市場化運作,物業(yè)對家中失竊不負有賠償?shù)确韶?zé)任。所以如何將這些已按國家或地方標(biāo)準(zhǔn)安裝了家防系統(tǒng)的用戶吸納到報警運營服務(wù)中,是目前我們要探討的重要課題。

預(yù)處警和處警服務(wù)模式如何建立
        條例的出臺雖然提供了一定的法律保障,但如果更多安防企業(yè)進入該行業(yè),處警運營服務(wù)則成為其發(fā)展的最大瓶頸。條例出臺后,現(xiàn)有保安公司和公安部門脫鉤,處警將由保安公司自己承擔(dān),新成立保安公司如何協(xié)調(diào)好與公安部門在出警問題上的關(guān)系,必須要有相適應(yīng)的措施保障。所以必須整合各種有資質(zhì)的保安公司,確定各方利益,將報警運營服務(wù)和處警服務(wù)結(jié)合起來進行統(tǒng)籌,明確收費標(biāo)準(zhǔn),再制定相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并和保險等理賠機制相結(jié)合。

報警運營服務(wù)必須向規(guī)?;?、集團化方向發(fā)展
        目前的報警運營服務(wù)規(guī)模都比較小,盡管上海保安服務(wù)公司經(jīng)營著全國最大的區(qū)域報警網(wǎng)絡(luò),但是并沒有形成統(tǒng)一的報警聯(lián)網(wǎng)大中心,容易造成資源和人力浪費。條例出臺后,若不進行整合,激烈的競爭會產(chǎn)生優(yōu)勝劣汰和實力上的并購,部分報警中心可能升級到跨省區(qū)市的大報警運營中心,并進行規(guī)模化運作。而電信行業(yè)在搶占報警運營服務(wù)市場具有優(yōu)勢,因為電信的運營成本最低。其他報警運營服務(wù)商只能發(fā)展自己的特色報警運營服務(wù)才能得以生存。

市場需要新一代的報警運營設(shè)備
        報警運營服務(wù)商必須能提供各種服務(wù),簡單的電話報警服務(wù)已不能滿足市場需求,必須提供無線、智能圖像、報警聯(lián)動、視頻分析或復(fù)核等技術(shù)手段,實行套餐式、菜單式服務(wù),供用戶選擇。包括小區(qū)五大系統(tǒng)中的家防系統(tǒng)必須與區(qū)域報警系統(tǒng)兼容。要實行以上目標(biāo),必須要有新的國家標(biāo)準(zhǔn),目前全國安全防范報警系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(SAC/TC100)已經(jīng)公布了《城市監(jiān)控報警聯(lián)網(wǎng)系列標(biāo)準(zhǔn)》,這些標(biāo)準(zhǔn)的公布和實施將給報警運營服務(wù)的發(fā)展帶來新的機遇。

        所以條例的出臺,不可能一夜之間改變保安服務(wù)的傳統(tǒng)管理模式,必須經(jīng)過一場暴風(fēng)雨般的洗禮。

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