昨天，筆者從深圳皇崗出入境邊防檢查站獲悉，該站通過(guò)深化監(jiān)督機(jī)制，在硬件建設(shè)、技能培訓(xùn)、結(jié)果運(yùn)用等方面認(rèn)真抓好落實(shí)，充分發(fā)揮網(wǎng)上督察的職能優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步加大了對(duì)民警執(zhí)法執(zhí)勤和隊(duì)伍內(nèi)部管理的監(jiān)督力度，不斷固化服務(wù)定式與養(yǎng)成，初步構(gòu)建了全時(shí)空、立體化、高效能的督察體系，有力推進(jìn)邊檢服務(wù)水平穩(wěn)步提高和取得實(shí)效。
一是健全督察通報(bào)制度。該站按照公安部“規(guī)范執(zhí)法執(zhí)勤，構(gòu)建和諧警民關(guān)系”專(zhuān)項(xiàng)督察活動(dòng)要求，及時(shí)建立相關(guān)制度規(guī)范，定人、定崗，每天通過(guò)網(wǎng)上督察室實(shí)施24小時(shí)的不間斷實(shí)時(shí)監(jiān)控、隨機(jī)調(diào)閱或截取現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤視頻，突出加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勤務(wù)組織、詢(xún)問(wèn)監(jiān)管、案（事）件流轉(zhuǎn)、咨詢(xún)投訴處理和內(nèi)部安全管理等可能存在事故隱患的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)檢查，并對(duì)較差和較好的執(zhí)勤民警在各崗位的服務(wù)禮儀、查驗(yàn)動(dòng)作和行為舉止進(jìn)行對(duì)比講評(píng)，以“提醒、自警、演練、固化”四個(gè)步驟督促執(zhí)勤民警矯正服務(wù)規(guī)范和有效杜絕各種執(zhí)勤事故隱患，并形成一套細(xì)致的自查長(zhǎng)效機(jī)制。
二是督察手段形式多樣。該站專(zhuān)職督察員、網(wǎng)上督察室民警和基層科隊(duì)兼職督察員采用交叉督察、隨警督察、明察暗訪等方式對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勤務(wù)組織、民警規(guī)范執(zhí)勤、單警驗(yàn)放等進(jìn)行全方位的督察，有效促進(jìn)了基層科隊(duì)落實(shí)公安部《邊檢標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)（試行）》試用工作穩(wěn)步縱深發(fā)展。
三是落實(shí)和諧督察理念。對(duì)督察中發(fā)現(xiàn)的基層科隊(duì)勤務(wù)組織問(wèn)題和違反邊檢服務(wù)規(guī)范行為的民警，不是簡(jiǎn)單地“揭短亮丑”或批評(píng)了事，而是及時(shí)向相關(guān)單位或當(dāng)事人指出并提出徹底改進(jìn)措施，督促整改，從而有效增強(qiáng)了民警規(guī)范化執(zhí)勤，強(qiáng)化定式養(yǎng)成，切實(shí)做到理性、平和、文明執(zhí)法，為廣大出入境人員和車(chē)輛營(yíng)造一個(gè)安全、便捷、高效的通關(guān)環(huán)境。尤其在監(jiān)督過(guò)程中，注重以禮待人，言辭規(guī)范合體，爭(zhēng)取得到廣大民警對(duì)監(jiān)督工作的支持和理解。
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