今天上午，天津市公交集團(tuán)運(yùn)營(yíng)調(diào)度指揮中心落成，其主要職能是實(shí)現(xiàn)全市線路運(yùn)營(yíng)調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)管理，同時(shí)還擔(dān)負(fù)著突發(fā)事件應(yīng)急指揮中心的職能。此外，客服中心96196便民24小時(shí)服務(wù)熱線也于今天正式開(kāi)通，將成為市民出行的好幫手。
公交運(yùn)營(yíng)調(diào)度指揮中心的落成，實(shí)現(xiàn)全市三級(jí)運(yùn)營(yíng)調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)管理，中心是公交集團(tuán)的一級(jí)調(diào)度臺(tái)。同時(shí)，該中心也是公交集團(tuán)應(yīng)急指揮中心，在突發(fā)事件或其他需要的時(shí)候，調(diào)度大廳與視頻會(huì)議各自獨(dú)立的系統(tǒng)，將聯(lián)動(dòng)起來(lái)。運(yùn)調(diào)指揮大廳配備了先進(jìn)的DLP無(wú)縫拼接大屏幕多媒體系統(tǒng)，預(yù)留15個(gè)值班調(diào)度臺(tái)，現(xiàn)已配置8個(gè)值班工席。下一步，公交集團(tuán)正大力發(fā)展公交調(diào)度系統(tǒng)，隨著系統(tǒng)的上線，公交車(chē)上安裝車(chē)載調(diào)度設(shè)備后，就可以在電子地圖上對(duì)全市的公交車(chē)輛進(jìn)行全方位監(jiān)控。將來(lái)不僅僅能監(jiān)控車(chē)輛位置，車(chē)輛運(yùn)營(yíng)信息，通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)甚至能做到監(jiān)控公交車(chē)內(nèi)的視頻圖像信息。
公交客服中心現(xiàn)設(shè)座席20個(gè)，其中設(shè)英語(yǔ)座席一個(gè)，以人工服務(wù)為主，自動(dòng)受理為輔，提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，其中16小時(shí)為人工服務(wù)，8小時(shí)為自動(dòng)語(yǔ)音留言。預(yù)計(jì)今后每天的話(huà)務(wù)量將會(huì)達(dá)到4000左右?？头行某浞掷昧讼冗M(jìn)計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)系統(tǒng)，通過(guò)電話(huà)、語(yǔ)音、短信、傳真、E-mail、信函等多種方式，受理市民乘客的咨詢(xún)、投訴、建議、表?yè)P(yáng)等業(yè)務(wù)，并由公交集團(tuán)所屬服務(wù)部門(mén)限時(shí)處理。重要的投訴由公交集團(tuán)和運(yùn)營(yíng)公司共同回復(fù)。96196客服熱線內(nèi)的LED大屏，能夠?qū)崿F(xiàn)客服中心與運(yùn)調(diào)指揮中心的信息共享。大屏幕將顯示話(huà)務(wù)員在線情況及打進(jìn)電話(huà)情況等，如某地堵車(chē)，某地施工情況，運(yùn)調(diào)指揮中心會(huì)及時(shí)向客服中心反饋，客服中心同時(shí)也會(huì)向運(yùn)調(diào)中心反饋乘客反映的信息，形成兩個(gè)中心的信息共享及互動(dòng)。
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