近日，聯(lián)通寬視界視頻監(jiān)控平臺(tái)成功應(yīng)用于河北省人保財(cái)險(xiǎn)公司，幫助人保實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程車輛定損服務(wù)。采用了聯(lián)通寬視界平臺(tái)后，河北人保擺脫了傳統(tǒng) “出現(xiàn)場(chǎng)、跟定損、保維修” 的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)車輛定損理賠的遠(yuǎn)程化服務(wù)，有效提高了理賠事件的處理效率。
隨著我國(guó)居民生活水平的逐步提高，汽車保有量急速增加，車險(xiǎn)理賠已成為保險(xiǎn)行業(yè)的重要支柱型業(yè)務(wù)。但是，由于理賠流程中保險(xiǎn)人員涉及“出現(xiàn)場(chǎng)、跟定損、保維修”等諸多環(huán)節(jié)，而保險(xiǎn)公司的理賠上人員有限、維修網(wǎng)點(diǎn)眾多、分布廣泛，從而存在車險(xiǎn)理賠成本高、理賠的周期較長(zhǎng)，工作效率不高等情況。
對(duì)此，河北聯(lián)通憑借自身豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)“寬視界”視頻監(jiān)控平臺(tái)搭建了河北人保全省11個(gè)市車輛遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)。該系統(tǒng)以專線互聯(lián)的方式實(shí)現(xiàn)全省11市定損中心和定點(diǎn)修理廠的聯(lián)網(wǎng)，各汽修廠采用2M光纖電路接入寬視界平臺(tái)，通過(guò)寬視界平臺(tái)提供的2-3臺(tái)定點(diǎn)攝像設(shè)備及一臺(tái)手持移動(dòng)設(shè)備，即可實(shí)現(xiàn)對(duì)定損車輛圖像的調(diào)看、視頻錄制、語(yǔ)音對(duì)講等功能，實(shí)現(xiàn)了車輛定損的陽(yáng)光操作，人?？蛻粢灿纱藢⑾硎芊奖愕膶＜叶〒p理賠服務(wù)。
聯(lián)通寬視界視頻監(jiān)控平臺(tái)不僅大大提升了當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)理賠準(zhǔn)確性和工作效率，而且大幅降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，成為當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)利用信息技術(shù)提升服務(wù)、加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新的新范例。以定損環(huán)節(jié)為例，之前工作人員從公司出發(fā)到維修點(diǎn)定損，然后和維修廠及車主確定理賠金額等過(guò)程，有時(shí)需要花近半天的時(shí)間，而現(xiàn)在通過(guò)遠(yuǎn)程定損只需要10分鐘就能解決。
記者進(jìn)一步了解到，目前河北人保已選定汽修廠作為試點(diǎn)，待試點(diǎn)驗(yàn)收后，將進(jìn)行全省性推廣，計(jì)劃一期在全省接入200個(gè)汽修廠，其中每個(gè)市4-5個(gè)，每縣1個(gè)，以保證遠(yuǎn)程定損車險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)的全省覆蓋。
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