開放正直、樸實(shí)謙卑、積極樂觀——專業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)——如同品牌一樣,營銷人一定要有自己的性格,性格不鮮明的品牌很難讓買家記住。營銷人必須具備“強(qiáng)學(xué)博覽足以成其道”的精神,把握現(xiàn)實(shí)和未來的全景觀、善于利用權(quán)威、理解并最終達(dá)成組織和個(gè)人的目標(biāo)。
專業(yè),營銷就是吸引力
營銷不僅是一種職業(yè),還是一種專業(yè)。在當(dāng)今社會(huì)分工不斷細(xì)化的市場環(huán)境下,忍辱負(fù)重的黃牛、強(qiáng)悍兇猛的灰狼、炫耀美麗的孔雀、高適應(yīng)性的變色龍……這些動(dòng)物臉譜已無法完整概括職業(yè)經(jīng)理人的精神內(nèi)核。職場中各細(xì)分領(lǐng)域?qū)I(yè)化的要求不再僅僅是專業(yè)的工作技能知識(shí),而是一種專業(yè)的職業(yè)精神和價(jià)值觀。正如業(yè)余的拳手常常倒在專業(yè)拳擊家手下一樣,“烏合之眾”是很難戰(zhàn)勝訓(xùn)練有素的軍隊(duì)的,更無法打造出“讓人尊重”的品牌形象。因此,營銷應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng),營銷人就應(yīng)該有營銷人的“樣子”,營銷體系不允許有任何“短板”行為,也絕不允許把營銷當(dāng)成混飯的“幌子”。
營銷,是一項(xiàng)高壓力、不斷挑戰(zhàn)自我的職業(yè)。作為營銷人,必須時(shí)刻去掌握市場的第一線情報(bào)、挖掘最新的思想、拓展自我的思維空間,必須學(xué)會(huì)經(jīng)營自己、不斷給自己創(chuàng)造良好的發(fā)展平臺(tái)——迅速變化的市場形勢、愈演愈烈的商場競爭,以及外界的壓力都迫使?fàn)I銷人必須跟上這個(gè)時(shí)代的步伐。
作為最為好學(xué)群體之一的營銷人,對(duì)于知識(shí)的渴望必須是絕對(duì)的。因?yàn)闋I銷項(xiàng)目能否實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、達(dá)成目標(biāo),進(jìn)而產(chǎn)生銷售力,關(guān)鍵在于營銷人練就了多高的本領(lǐng)(包括專業(yè)領(lǐng)域的預(yù)見能力、構(gòu)思能力、創(chuàng)造能力、組織能力、情報(bào)能力、表現(xiàn)能力、說服能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等)。
營銷人的日常工作復(fù)雜而瑣碎:一方面他們要與銷售、生產(chǎn)、研發(fā)、采購、財(cái)務(wù)、行政等部門保持著密切的聯(lián)系,另一方面還要在瞬息萬變的商業(yè)社會(huì)中摸清、滿足和創(chuàng)造客戶的需求,公司內(nèi)外千頭萬緒的事務(wù)都需要他們來把握和厘清,由此他們常常感到巨大的工作壓力,因?yàn)槭袌鰶]有“彩排”,每個(gè)營銷項(xiàng)目都是“現(xiàn)場直播”,知識(shí)、精力不斷被掏空是營銷人職業(yè)生涯的一種常態(tài)。但營銷人必須時(shí)刻保持專業(yè)——一種對(duì)細(xì)節(jié)的執(zhí)著、一種精益求精的職業(yè)態(tài)度。營銷人必須時(shí)刻充電,不斷深造、積累和自我提升,不然就有可能被市場所淘汰。
進(jìn)一步講,營銷經(jīng)理、總監(jiān)有別于其他部門經(jīng)理,他作為核心不僅因?yàn)槠涫穷I(lǐng)導(dǎo),更不只是依靠技巧,重要的是要維持一種關(guān)系。一群人在共事若干年后,一般會(huì)形成“共同”的理念、傳統(tǒng)和價(jià)值觀。而營銷經(jīng)理、總監(jiān)工作的最高成就之一就是塑造這樣一些價(jià)值觀,從而推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)、公司走向成功。一個(gè)完整的營銷團(tuán)隊(duì),要“事”(銷售要什么我做什么,客戶要什么我做什么)、“市”(市場需要什么,就做什么)、“勢”(為未來做事)俱備,以“事”為基、聞“市”而動(dòng)、鑄造“勢”能。即既要做實(shí)事,做服務(wù),取得銷售伙伴與客戶的支持,也要以市場為中心開展工作,關(guān)注“市”態(tài),與“市”俱進(jìn),提升業(yè)績,同時(shí)更要面向未來,鑄造企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。 [nextpage]
因此,與其說營銷是一項(xiàng)工作,不如把其當(dāng)成一項(xiàng)事業(yè)更為恰當(dāng)。營銷人是世界上最聰明的人,也是世界上最寂寞的人;他們既是某一個(gè)領(lǐng)域的專家,又是某一方面的組織領(lǐng)袖;他們要思考如何應(yīng)對(duì)現(xiàn)況,更要思考如何決勝未來。最重要的是,營銷人要善于吸收知識(shí)的精華,善于創(chuàng)造屬于營銷的新思維、新觀念并志在其中。
敬業(yè),營銷是一份事業(yè)
梁啟超在《敬業(yè)與樂業(yè)》中說道:“凡職業(yè)沒有不是神圣的,所以凡職業(yè)沒有不是可敬的……至于我該做哪一種勞作呢?全看我的才能何如、境地何如。因自己的才能、境地,做一種勞作做到圓滿,便是天地間第一等人……凡職業(yè)都是有趣味的,只要肯繼續(xù)做下去,趣味自然會(huì)發(fā)生?!?比如說數(shù)學(xué),在大多數(shù)人眼里是枯燥的,但著名數(shù)學(xué)家陳景潤對(duì)數(shù)學(xué)的熱愛勝于生命,他生前常說的一句話是:“時(shí)間是個(gè)常數(shù),花掉一天等于浪費(fèi)24小時(shí)”。他就是在對(duì)每個(gè)人都相同的時(shí)間常數(shù)下,做出了超出別人幾倍的成就。數(shù)學(xué)家的研究本來就是在挑戰(zhàn)人類智力的極限,而中國的數(shù)學(xué)家們?cè)敢膺@樣說:陳景潤是在挑戰(zhàn)解析數(shù)論領(lǐng)域250年智力極限的總和!不管是陳景潤,還是華羅庚、袁隆平、錢學(xué)森……從他們身上我們看到:成功需要長久的激情,需要堅(jiān)持的勇氣,更需要忘我的敬業(yè)意識(shí)。
勞動(dòng)力是生產(chǎn)力中的決定性因素,人,是企業(yè)的第一資本。企業(yè)只有充分挖掘人的潛力,發(fā)揮人的價(jià)值才能保證戰(zhàn)略的落實(shí)、戰(zhàn)術(shù)的推進(jìn)和目標(biāo)的完成。而只有員工敬業(yè),公司才能夠獲得長久的競爭優(yōu)勢。更深層次講,敬業(yè)能給人以寄托和支撐,使人致力于業(yè)務(wù)專精,并引以為譽(yù)。不得不說,敬業(yè)確實(shí)是一種境界,其在于天時(shí)地利,更在于人為。中國安防企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵在于塑造敬業(yè)的運(yùn)營機(jī)制和對(duì)人才的有效管理,一個(gè)好的機(jī)制、體系不但能不斷地造就人才,使人才產(chǎn)生出高績效;而且也能使那些不是人才的轉(zhuǎn)化為企業(yè)所需之才、敬業(yè)之士;反之,不但會(huì)消磨人才的創(chuàng)造力,使之變?yōu)橛共?,還會(huì)使人才產(chǎn)生負(fù)向的破壞力。今天,打工心態(tài)正逐步成為企業(yè)員工的主流心態(tài)。主人翁精神越來越多地被打工心態(tài)所置換,主人翁精神已逐漸走向邊緣化。員工敬業(yè)的客觀狀況不容樂觀。韜睿公司在全球范圍內(nèi)的調(diào)查顯示,全球只有14%的員工是敬業(yè)的,而中國的數(shù)字更低——僅有8%的員工敬業(yè),這就是說,在中國每12個(gè)員工中只有1人是敬業(yè)的。在這樣的大環(huán)境之下,敬業(yè)更加顯得難能可貴,需要足夠的勇氣和熱情去堅(jiān)持。
營銷人,你既然選擇了營銷,就必須對(duì)營銷活動(dòng)產(chǎn)生喜好、摯愛、甚至癡迷,正所謂“愛一行、干一行、精一行、吃一行”。因?yàn)橹挥羞@樣,你才有可能真正被稱為“職業(yè)營銷人”。你的骨子里如果含有這樣的基因:當(dāng)你迷上一件事的時(shí)候,就容易獻(xiàn)身投入,對(duì)某種活動(dòng)或?qū)I(yè)的喜好和癡迷也逐漸形成習(xí)慣性的常規(guī),表現(xiàn)在行動(dòng)中、融化在意識(shí)里。久而久之,就有了精湛的技能,那么“事業(yè)有成”、“輝煌人生”就不在話下了。當(dāng)職業(yè)成為事業(yè)、敬業(yè)成為自然狀態(tài)時(shí),職業(yè)營銷人的生命軌跡必將更有意義和價(jià)值。
喜歡構(gòu)想是營銷(廣告)人的特質(zhì),他們?cè)谛闹袠?gòu)建的“烏托邦”一直激勵(lì)著自己,告誡自己保持積極的心態(tài),拼搏向上。但在市場經(jīng)濟(jì)中“潛水”久了,很多營銷人的神經(jīng)末梢對(duì)“敬業(yè)”二字的記憶會(huì)越來越模糊,取而代之的是每時(shí)每刻都纏繞在耳邊的“賺錢”二字——賺錢,給人以刺激和壓力,逼迫人去想點(diǎn)子,去折騰。敬業(yè)的人可以掙大錢,得大榮耀,也可能潦倒殘生,困頓不濟(jì)。在人心浮燥、世風(fēng)喧囂的年月,即使有人想敬業(yè),也會(huì)感到身不由己,迫于賺錢養(yǎng)家糊口的壓力,不斷在各種可能迅速發(fā)財(cái)暴富的行業(yè)或準(zhǔn)行業(yè)中尋覓,跳來蹦去。但是,筆者仍然相信:在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)體系內(nèi),在行業(yè)發(fā)展前景廣闊、職業(yè)生涯穩(wěn)定的情況下,敬業(yè)的現(xiàn)象將會(huì)更加普遍并受推崇。 [nextpage]
樂業(yè),營銷是一種享受
“阿Q精神”對(duì)于營銷人來說是允許并且是必須的,營銷人要學(xué)會(huì)苦中作樂,時(shí)常提醒自己:“我有一份好工作,還有一位好老板”,不抱怨或哀嘆工作時(shí)間太長、上班太苦。古語說:“天將降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身,行拂亂其所為,所以動(dòng)心忍性,增益其所不能”。營銷人必須通過實(shí)實(shí)在在的自我修煉,用質(zhì)量拉伸價(jià)值鏈,從而獲取成功所必須的基本質(zhì)素,包括誠懇、誠實(shí)、誠信的品格,敬業(yè)、專業(yè)、樂業(yè)的操守和嚴(yán)肅、認(rèn)真、踏實(shí)的信念。
“天下之難事,必作于易;天下之大事,必作于細(xì)”是筆者對(duì)營銷、對(duì)樂業(yè)的另一層理解,也是所要表達(dá)、提倡的觀點(diǎn)。營銷人就應(yīng)當(dāng)樂在市場中,把營銷當(dāng)成一種工作習(xí)慣和生活方式,把自己當(dāng)作一個(gè)專業(yè)人士看待,練好基本功(包括良好的溝通技能、做好戰(zhàn)地指揮家的角色、了解產(chǎn)品和顧客、挑選合適的員工組建團(tuán)隊(duì)、發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮員工的最大潛力、建立成功的關(guān)系網(wǎng)和樹立威望、胸懷坦蕩、對(duì)員工的個(gè)人業(yè)績予以公開和承認(rèn)、永遠(yuǎn)像有監(jiān)督者在房間里一樣行事等等),時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,有力地協(xié)助或領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)富有成效地工作。在這里,筆者將撇開營銷的條條框框,從工作態(tài)度和方式兩方面闡述樂業(yè)基準(zhǔn)。
1、正確做正確的事
樂業(yè),就是對(duì)老板負(fù)責(zé)。對(duì)企業(yè)而言,90%以上投資人對(duì)營銷人的評(píng)價(jià)都是以“最終結(jié)果”為導(dǎo)向的。你是什么不重要,老板認(rèn)為你是什么才重要。無論你是普通工程師,還是職業(yè)經(jīng)理人,心態(tài)上都要保持平衡一致,不要相信公司會(huì)有真正的授權(quán),更不要以為你是MBA就可以踢開“組織”鬧革命。作為營銷人必須懂得怎樣得到老板的支持、信任和賞識(shí),怎樣引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、手心一致,怎樣讓客戶動(dòng)情、忘記價(jià)格,怎樣利用有限的資源為公司、老板獲取更大的價(jià)值等等。在這個(gè)“酒香也怕巷子深”的年代,用正確的方式做正確的事顯得可貴和尤為重要,任何的營銷活動(dòng)都必須是高效能、高效率的。不然,營銷人就得“卷鋪蓋走人”。
樂業(yè),就是在開展任何行銷活動(dòng)前,都必須懷有最終目標(biāo)并找出“正確的事”,確保自己正在解決的是正確的問題。客戶的數(shù)量決定營銷人生活的質(zhì)量。進(jìn)一步說,客戶忠誠且永遠(yuǎn)只忠誠于一個(gè)實(shí)體,那就是他們自己。營銷人的工作就是研究終端用戶行為、用真實(shí)的情感設(shè)計(jì)客戶觸點(diǎn)、建立客戶溝通機(jī)制、培育消費(fèi)者信賴的品牌,用最好的方法,在最短的時(shí)間內(nèi)讓客戶心無旁騖不斷購買營銷的產(chǎn)品。不管是在我們安防行業(yè)還是其它行業(yè),都必須去積極面對(duì),努力創(chuàng)造“交易”的忠誠,而“交易”的忠誠也意味著臻于完美的產(chǎn)品和服務(wù)。
2、做要事不做急事
樂業(yè),就是讓工作富有成效。營銷瑣事多,稍不注意,營銷人就會(huì)被弄得筋疲力盡、心煩意亂,總是不能靜下心來做最該做的事,或者是被那些看似急迫的事所蒙蔽,根本就不知道哪些是最應(yīng)該做的事,結(jié)果白白浪費(fèi)了大好時(shí)光,致使工作效率不高,營銷效能不顯著。欲解決之?那么,營銷人就得以目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向,按事情的“重要程度”編排行事的優(yōu)先次序、按事情對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)大小精心確定主次;在一系列以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為依據(jù)的待辦事項(xiàng)之中,確定哪些事項(xiàng)應(yīng)先著手處理,哪些事項(xiàng)應(yīng)延后處理、甚至不處理,把重要事情擺在第一位,一步一步地把營銷事項(xiàng)做得有節(jié)奏、有條理,從而達(dá)成目標(biāo)。 [nextpage]
3、關(guān)注營銷大面向
樂業(yè),就是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。營銷團(tuán)隊(duì)接手任務(wù)的時(shí)候,心里就必須打定主意,統(tǒng)一觀念、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動(dòng),無論遇到什么困難,營銷的最終目標(biāo)都是把任務(wù)完成,把問題解決。作為企業(yè)先鋒的營銷人,要時(shí)不時(shí)從正在拼殺的市場中抬起頭來想一想,從大的面向去思考問題,然后看一看正在干的事情,問自己一些最基本的問題:我現(xiàn)在做的是否使我更接近目標(biāo)?我在做的事情對(duì)解決問題究竟如何?它是如何推進(jìn)我的思路的?它對(duì)最終目標(biāo)有多大的幫助?……營銷活動(dòng)沒有彩排,任何細(xì)節(jié)都必須有中心、有方向。否則就像大海漂泊的航船,沒有方向,無論航行多快,都無法到達(dá)彼岸,甚至搞錯(cuò)方向而觸礁沉船。營銷就是要讓客戶知道你是什么,你和別人有什么不同;讓每一筆市場營銷的資金都用在刀刃上。
4、時(shí)間管理價(jià)值化
樂業(yè),就是把價(jià)值最大化。2008,金融危機(jī)之下的中國經(jīng)濟(jì)有太多現(xiàn)象讓人看不懂;通貨膨脹、股市崩盤、資金斷流、產(chǎn)業(yè)洗牌、破產(chǎn)倒閉成為熱點(diǎn)名詞。安防業(yè)內(nèi)華信東方人去樓空、眾多債主討債無門……接下來還會(huì)發(fā)生什么?中國安防應(yīng)該走向何方?怎樣逆境求‘變’?有太多的假設(shè)需要去理清,有太多的問題需要去解決。營銷人,怎么辦?是病急亂投醫(yī),360招招招用上?還是以靜制動(dòng),把復(fù)雜的問題簡單化、舉重若輕,花點(diǎn)時(shí)間認(rèn)清真正機(jī)會(huì)所在,在有限的時(shí)間內(nèi)把實(shí)實(shí)在在的營銷工作做好。
宏觀經(jīng)濟(jì)不景氣翻譯成營銷的語言,就意味著市場板塊重新分化組合。營銷人要做的是重新認(rèn)識(shí)市場,重新操作市場;在有限時(shí)間、有限資源的條件下,把個(gè)人、團(tuán)隊(duì)的營銷效能最大化。對(duì)于軍工出生的安防產(chǎn)業(yè),對(duì)于這個(gè)行業(yè)的營銷人,第一位要關(guān)注的就是客戶的真實(shí)需求——把產(chǎn)品質(zhì)量做到最好,讓用戶用得安心、舒心、暖心。再次,弄清楚客戶在想什么,學(xué)會(huì)像客戶一樣思考,去思考他是如何服務(wù)他們的客戶,站在客戶的角度了解他們是如何看待我們生產(chǎn)廠家的,我們才能了解我們的產(chǎn)品或服務(wù)是如何為客戶增添價(jià)值,進(jìn)而幫助他們實(shí)現(xiàn)理想業(yè)務(wù)成果的。最后,把單位時(shí)間價(jià)值最大化。
關(guān)于提高時(shí)間效率的辦法有三:其一、利用團(tuán)隊(duì)的力量。因?yàn)檎l都無法憑借自己的力量把整個(gè)市場煮沸,營銷人要依靠和利用團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力共同完成營銷項(xiàng)目。海不辭水,故能成其深——這是誰都必須堅(jiān)持的處事原則。在營銷領(lǐng)域,誰都不可能獨(dú)自上路——或者說,至少不會(huì)獨(dú)自工作,每一件營銷事務(wù)都必須以團(tuán)隊(duì)的方式來進(jìn)行。其二、做重要的少數(shù),采用“8/2”原理處理事情。其三、一次只解決一件事。
小結(jié)
最后,必須強(qiáng)調(diào)的是——業(yè)績提升才是硬道理。在面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇時(shí),營銷人要大膽決策、鍥而不舍、堅(jiān)忍不拔;更要懂得平衡之道,充分運(yùn)作市場競品之企業(yè)來不斷調(diào)整自己的目標(biāo)值,不甘于現(xiàn)狀;不斷向老板提供有價(jià)值的情報(bào)和分析數(shù)據(jù),以贏得正確的決斷。毫無疑問,成大事者,往往都是身體力行、銳意進(jìn)取的典范;思維的態(tài)度決定人生的高度,專業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)必將成為職業(yè)營銷人所追求的精神內(nèi)核。