執(zhí)行工程的人員是一件工程案成敗優(yōu)劣的重要因素，正確的征選與培育工程團(tuán)隊(duì)是掌控工程品質(zhì)的關(guān)鍵之一。
一個(gè)工程案的進(jìn)行，除了有事先的詳細(xì)規(guī)劃、成本管控兩好的利潤(rùn)、技術(shù)工法的重要關(guān)鍵外，執(zhí)行工程的人員（也就是施工人員）也是一件工程案成敗優(yōu)劣的重要因素之一。\r\n目前安防監(jiān)控業(yè)界真正擁有一組專業(yè)工程部隊(duì)的業(yè)者并不多，因?yàn)樵谡麄€(gè)團(tuán)隊(duì)的建立與培訓(xùn)上必須投入相當(dāng)?shù)木衽c經(jīng)費(fèi)，才能執(zhí)行所謂的專業(yè)與分工，更重要的是，如何經(jīng)營(yíng)與帶領(lǐng)這樣的工程團(tuán)隊(duì)？首先，工程團(tuán)隊(duì)的征選與培育就扮演著關(guān)鍵性的要素。
安防工程界的人才需求
以目前安防工程界而言，工程人員是執(zhí)行工作的第一線人員，其重要性不亞于業(yè)務(wù)人員，但由于工作繁雜及任務(wù)方式常處于尷尬的聘雇狀況，旺季時(shí)常日夜趕工或解決問(wèn)題，一旦進(jìn)入淡季，工程案少了，又好像冗員很多的感覺。
更有因人員成本問(wèn)題而雇用所謂老師傅（大師）與小工這樣明顯的能力區(qū)分，使得工程人員給外界普遍水準(zhǔn)不齊及言行不登大雅之堂的印象，因此安防業(yè)者在招募工程人員時(shí)，往往無(wú)法順利找到水準(zhǔn)整齊或?qū)こ陶J(rèn)知專業(yè)的人。
以目前安防業(yè)界朝向數(shù)字化與整合式（集成）技術(shù)方向發(fā)展，對(duì)于工程團(tuán)隊(duì)的成員需求將是以能“整合數(shù)字與模擬技能”的人員為需求導(dǎo)向，記得安防產(chǎn)業(yè)在四年前開始面臨數(shù)字化的變革沖擊，及IT產(chǎn)業(yè)的入侵安防領(lǐng)域時(shí)，往往因?yàn)闃I(yè)務(wù)對(duì)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的常識(shí)及認(rèn)知不足，加上工程技術(shù)人員對(duì)數(shù)字化軟硬件的無(wú)知畏懼，使得工程案在面臨數(shù)字需求時(shí)都弄得灰頭土臉；同樣地，IT產(chǎn)業(yè)在無(wú)基礎(chǔ)影像控制電子技術(shù)的背景下，也是跌跌撞撞地一路走過(guò)來(lái)；所以在拉近數(shù)字化與基礎(chǔ)模擬應(yīng)用技術(shù)的條件下，安防產(chǎn)業(yè)無(wú)論在業(yè)務(wù)規(guī)劃、安裝施工，及維修客服人員都將是目前安防工程界急需的。
而在這些需求人才類別中如果在基本的電子電機(jī)信息等個(gè)人基本技能外，還有過(guò)實(shí)際工程規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工工地經(jīng)驗(yàn)，或是有網(wǎng)管、影像處理、邏輯控制、遠(yuǎn)距傳輸及java/vb基本人機(jī)控制軟件應(yīng)用及開發(fā)等這些經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)域的人才將會(huì)是一個(gè)健全工程團(tuán)隊(duì)上最受安防業(yè)界所歡迎的。
工程主管如何征選新血
我們常講“有狀元學(xué)生、無(wú)狀元師傅”，工程主管在面臨建立一個(gè)優(yōu)質(zhì)工程團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，往往因?yàn)閭€(gè)人學(xué)識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的限制，而發(fā)展出一套自由心證的用人哲學(xué)，在用人管理上忽略了專業(yè)與管理的先后，以致于很多工程團(tuán)隊(duì)不小心都?xì)в趯I(yè)與管理凌駕問(wèn)題之上，使團(tuán)隊(duì)發(fā)揮不出功能。
而這些問(wèn)題都在征選的一開始就犯下的錯(cuò)誤，筆者在經(jīng)歷過(guò)20年工程團(tuán)隊(duì)的演進(jìn)中，看到專業(yè)與多功能的重要性，同時(shí)也體驗(yàn)到：一個(gè)現(xiàn)階段稱職的工程人員，要的不是只有會(huì)使用工具或?qū)I(yè)理論有多強(qiáng)而已，而是要能將理論與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)或?qū)嶋H問(wèn)題結(jié)合、解決，才是現(xiàn)階段工程人員的作為。
那種老師傅引導(dǎo)小師傅做一動(dòng)、學(xué)一動(dòng)的方式，將會(huì)在未來(lái)的工程團(tuán)隊(duì)中成為唯一的工作倫理而已。所以一個(gè)稱職的工程人員除了具備有特定的學(xué)歷程度及電子、電機(jī)、信息、工管學(xué)科背景外，對(duì)于安防業(yè)界應(yīng)具備的有：
一、知識(shí)：舉凡基本電學(xué)、電子電路、電機(jī)機(jī)械、光學(xué)原理、光纜常識(shí)、電視學(xué)、五金材料、建筑結(jié)構(gòu)、計(jì)算機(jī)操作等基本知識(shí)都應(yīng)有所涉獵。
二、專長(zhǎng)：舉凡文書處理、電路維修、建筑圖判圖、特定軟件應(yīng)用及工程規(guī)劃、材料計(jì)算等專業(yè)特長(zhǎng)是最好的個(gè)人條件。
三、特質(zhì)：工程人員的特質(zhì)最好有身強(qiáng)體健、膽大心細(xì)、實(shí)事求是、虛心求教、誠(chéng)懇向?qū)W及刻苦耐操的本質(zhì)。
四、證照：證照已是目前人人求職謀業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)武器之一，更是初步驗(yàn)證能力的鑰匙。一個(gè)專業(yè)的工程人員除了一張證明學(xué)歷的畢業(yè)證書之外，能取得如電匠執(zhí)照、各類技能檢定技術(shù)士證、軟件技能認(rèn)證證明，甚至是勞工安全衛(wèi)生管理人員證照，都將會(huì)是未來(lái)工程團(tuán)隊(duì)成員必須具有的，也唯有具備這些證照才能使工程團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行業(yè)務(wù)工作上能完全自主于工作的安排與協(xié)調(diào)。
除了上述這些條件外，敏銳的觀察力、過(guò)人的記憶力、英文閱讀或說(shuō)寫能力、駕駛汽車、輔助儀器如示波器等特定設(shè)備的應(yīng)用，也是稱職工程人員應(yīng)該具備的。
征選注意事項(xiàng)
在您擔(dān)任主管要建立應(yīng)征這樣的工程團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，應(yīng)征時(shí)應(yīng)注意下列幾項(xiàng)：
一、面相：俗話說(shuō)相由心生，其實(shí)一般在篩選工程應(yīng)征人員時(shí)面相并無(wú)以貌取人這樣的規(guī)則，雖然工程人員與業(yè)務(wù)同屬第一線人員，是直接與客戶或業(yè)主接觸的人員，但英俊儀表并不是第一重點(diǎn)，當(dāng)然也不會(huì)選擇一個(gè)嚇人的恐龍來(lái)影響公司形象。
基本上，技術(shù)者的面相都會(huì)帶點(diǎn)憨厚與靦腆，這是在新鮮人上常見的樣子，對(duì)于一些轉(zhuǎn)職資深工程人員，則因“年久失修”或個(gè)性已定，面相都會(huì)以誠(chéng)懇或“我是有能力的”在表現(xiàn)。當(dāng)然眼神疑惑或漂移四處者顯然自信不夠，且易受外力影響，這樣對(duì)于技術(shù)性的工作并不適合。
二、筆試及面試：猶記筆者退伍后應(yīng)征第一份工作時(shí)，在面試時(shí)主考官對(duì)于筆者的字體工美觀予以稱贊，讓筆者慶幸家中從小嚴(yán)格的書法練習(xí)。常常我們會(huì)因?yàn)閼?yīng)征者的書寫字體而有較佳的第一印象。但更重要的是，筆試內(nèi)容的邏輯及答復(fù)是否正確及合理，筆試內(nèi)容應(yīng)朝著基本常識(shí)及應(yīng)用的概念去考核，不要一味希望一次的筆試就想找出伯樂(lè)或千里馬。
在面試時(shí)應(yīng)將實(shí)際發(fā)生的技術(shù)性爭(zhēng)議案來(lái)測(cè)試臨場(chǎng)反映，例如客戶抱怨事件用來(lái)做為處理爭(zhēng)議事物的能力；此外，更應(yīng)征詢對(duì)工程團(tuán)隊(duì)的定義認(rèn)知及效能，還有團(tuán)隊(duì)中自己扮演角色的期許。同時(shí)對(duì)一自我工作規(guī)劃及管理能力上藉由面試來(lái)探討。
在征選完成進(jìn)入試用期間，應(yīng)針對(duì)工作態(tài)度及對(duì)事務(wù)處理能力去判斷考核，不要一下子就以結(jié)果成敗來(lái)論英雄。因?yàn)楣こ坦ぷ鞯哪芰κ墙逵山?jīng)驗(yàn)去累積的，要以“知道有錯(cuò)、承擔(dān)有錯(cuò)、知道錯(cuò)在哪”為依歸。因?yàn)槭窃囉?，所以您要在各種狀況下去考核，而不是就單一事件來(lái)評(píng)斷認(rèn)定。最重要是主動(dòng)與積極的態(tài)度。
主管應(yīng)如何培育工程團(tuán)隊(duì)
征選完成、建立了工程團(tuán)隊(duì)后，接下來(lái)主管就是要去培育養(yǎng)成一個(gè)優(yōu)質(zhì)的工程團(tuán)隊(duì)。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的成員背景基本條件都不一定，所以齊頭式的培育工作就是團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的首要工作，如果說(shuō)團(tuán)隊(duì)的個(gè)人品質(zhì)太差將會(huì)產(chǎn)生：
第一、成員在必要時(shí)無(wú)法獨(dú)立作業(yè)完成工作；
第二、造成分工及任務(wù)分派不均，影響團(tuán)隊(duì)士氣；
第三、人員素質(zhì)差異太大，形成個(gè)人英雄或明星成員，不利管理。
因此，應(yīng)該給團(tuán)隊(duì)弟兄一個(gè)「唯有分工合作、共同成長(zhǎng)，才有永續(xù)經(jīng)營(yíng)的動(dòng)力」的企業(yè)觀念。
對(duì)于工程團(tuán)隊(duì)的培育計(jì)劃上，可分為下列三個(gè)階段來(lái)進(jìn)行:
一、初期培育重點(diǎn)
初期培育重點(diǎn)應(yīng)以團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人差異性補(bǔ)強(qiáng)為重點(diǎn)，同時(shí)以企業(yè)觀念及工作倫理為培育的起步， 因?yàn)榘讶说牟糠菰谟^念上及作法上先給予調(diào)整統(tǒng)一了，才能進(jìn)一步針對(duì)技術(shù)性工作能力做完整的教育訓(xùn)練，也就是先把成員的「心」 給搞定。
如果成員沒有心把工作做好，沒有心把公司的事當(dāng)成重要的事，那再多的管理制度都只是增加管理上的對(duì)立而已，對(duì)整體品質(zhì)提升毫無(wú)幫助。
中期階段則開始針對(duì)工作技能、產(chǎn)品常識(shí)及應(yīng)用開始排課程訓(xùn)練，同時(shí)針對(duì)個(gè)別成員特長(zhǎng)展開任務(wù)分派及分組，就不同工程案進(jìn)行領(lǐng)班、工地管理及項(xiàng)目管理教育訓(xùn)練，將實(shí)際工程案當(dāng)成活教材，讓每個(gè)工程團(tuán)隊(duì)成員就所負(fù)責(zé)案件在進(jìn)度管控、工時(shí)材料管控、工程滯礙點(diǎn)。
每日早上工作前提出分析說(shuō)明并集思廣義，讓每個(gè)成員完全吸收到不同工程案的處理及執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，要知道成功來(lái)自失敗，失敗則累積了經(jīng)驗(yàn)。
三、成為資深人員前培育重點(diǎn)
到了后期，也就是成員都已經(jīng)能互補(bǔ)不足，也都能齊頭并進(jìn)于工程團(tuán)隊(duì)運(yùn)作時(shí)，也是主管開始覓尋適當(dāng)?shù)慕影嘀鞴艿臅r(shí)候；唯有工程團(tuán)隊(duì)成員成為資深工程人員時(shí)，能將所學(xué)所得經(jīng)驗(yàn)世代傳承，讓工程團(tuán)隊(duì)累積更多的經(jīng)驗(yàn)，得于延續(xù)培育效能。
藉由這樣的作為，能將公司的工程（SOP）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程逐步建立，而靠著完整完備的SOP，使工程團(tuán)隊(duì)的培育制度永遠(yuǎn)運(yùn)作不停，甚至藉由此培育方式使企業(yè)取得ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證都不是難事。
良好的工程團(tuán)隊(duì)需具備的要件
以筆者的拙見，并不能一次將所有優(yōu)良工程團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有條件及能力一語(yǔ)道盡，畢竟在工程團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)上我還有很多學(xué)習(xí)的空間，同時(shí)工程團(tuán)隊(duì)也不應(yīng)該狹義的只是工程施工人員而已。
舉例來(lái)說(shuō)，筆者服務(wù)的公司在近期即將完成的交控系統(tǒng)工程，就足以顯示工程團(tuán)隊(duì)要達(dá)成優(yōu)良程度所需要的一些能力及條件：
一、分工及能力派遣
在承攬本案的初期，由于要取得本案需要軟硬件都有經(jīng)驗(yàn)的人員前往簡(jiǎn)報(bào)及工地勘察，所以在公司的任務(wù)派遣下，將所有過(guò)去有交控系統(tǒng)軟硬件規(guī)劃及施工經(jīng)驗(yàn)匯集，并由每個(gè)人提報(bào)自己對(duì)該工程的看法及過(guò)去系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)后，將所有結(jié)論套入于簡(jiǎn)報(bào)中，使公司得以在簡(jiǎn)報(bào)中獲得肯定及青睞。
二、機(jī)動(dòng)力與應(yīng)變力
經(jīng)過(guò)工程團(tuán)隊(duì)中期階段的培育，使得每個(gè)成員都有工作替補(bǔ)能力，在成員臨時(shí)住院情況下，能如期地完成后續(xù)工程，同時(shí)在任務(wù)編組上也采用輪值式工作，使成員對(duì)每一工程都有或多或少的了解及接觸，得以避免客戶詢答無(wú)法滿足的情形發(fā)生。
有了這些能力及條件，工程團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任何工程案時(shí)均能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作功能使任務(wù)能順利達(dá)成。
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