思科調(diào)查表明，全球各地的人們已經(jīng)做好與虛擬同事一起共事的準(zhǔn)備。事實(shí)上，虛擬同事可能會(huì)讓員工感到更快樂(lè)。
思科對(duì)10個(gè)國(guó)家和地區(qū)的2270名受訪者進(jìn)行了調(diào)查，他們分布在美國(guó)、英國(guó)、加拿大、法國(guó)、德國(guó)、巴西、墨西哥、澳大利亞、印度和中國(guó)，希望從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)人們對(duì)于工作中所使用的先進(jìn)科技的看法。這一調(diào)查主要用于為思科最近推出的思科Spark助手(Cisco Spark Assistant)提供支持，Spark助手是全球首個(gè)企業(yè)級(jí)會(huì)議語(yǔ)音助手。
重要主題與發(fā)現(xiàn)
此次調(diào)查包含52個(gè)問(wèn)題，并得出了很多有趣的調(diào)查結(jié)果。例如，94%的調(diào)查對(duì)象表示他們害怕開(kāi)會(huì)，同時(shí)有45%的創(chuàng)新者表示他們每天需要花費(fèi)超過(guò)半天的時(shí)間開(kāi)會(huì)。顯然，任何能夠讓會(huì)議變得更愉悅的技術(shù)，都將具有重要顛覆意義。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)的四大主題包括：
· 我們非常樂(lè)觀。大多數(shù)人認(rèn)為技術(shù)進(jìn)步將帶來(lái)更多的工作崗位，而非大規(guī)模的失業(yè)。此外，他們認(rèn)為機(jī)器會(huì)將其從繁瑣的任務(wù)中解放出來(lái)，使其有更多的時(shí)間關(guān)注更重要的事情。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
幾乎所有受訪工作者(95%)均指出他們相信人工智能有助于完成一些工作任務(wù)，這些工作包括安排會(huì)議、做筆記或在文檔和電子郵件中輸入內(nèi)容等。
60%的受訪者表示樂(lè)觀的態(tài)度，相信技術(shù)進(jìn)步將會(huì)創(chuàng)造出更多的工作崗位。
當(dāng)被問(wèn)及虛擬助手如何能夠讓團(tuán)隊(duì)從中受益時(shí)，超過(guò)半數(shù)的受訪者表示虛擬助手將能夠幫助提高效率(57%)并幫助員工關(guān)注更重要的事情(51%)。
· 我們能夠接受在團(tuán)隊(duì)中與機(jī)器共事。您能夠接受與機(jī)器人一起共事嗎?當(dāng)然可以。所有調(diào)查對(duì)象均表示能夠接受與機(jī)器一起工作。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
60%的受訪者表示希望借助人工智能完成一些繁瑣的工作，例如安排會(huì)議和做筆記等。出人意料的是，在聲稱不信任人工智能的受訪者中，39%表示他們樂(lè)于將不喜歡做的任務(wù)交給人工智能完成。
超過(guò)一半的調(diào)查對(duì)象表示他們?cè)诠ぷ髦袚碛腥肆χ?，這其中82%的人表示如果能有虛擬助手幫助他們工作，他們將能夠更加高效。當(dāng)問(wèn)及他們對(duì)于工作的滿意度時(shí)，在配備有人力助手的受訪者中，有一半表示非常滿意。在沒(méi)有配備助手的受訪者中，僅有32%表示對(duì)其工作非常滿意。這一數(shù)據(jù)表明，為員工提供虛擬助手可以提高其工作滿意度，讓他們更加快樂(lè)。
我們描述了一種場(chǎng)景——機(jī)器人將出席會(huì)議，確定討論的話題，并提供分析建議。90%的受訪者表示對(duì)此感興趣或感到非常興奮。只有極少數(shù)人表示“感到害怕”或不感興趣。
我們描述了一種場(chǎng)景：“下一次您走進(jìn)辦公室時(shí)，計(jì)算機(jī)會(huì)識(shí)別出您的身份，知道您很快會(huì)有一個(gè)電話會(huì)議，并詢問(wèn)您：‘需要我現(xiàn)在將您接入電話會(huì)議嗎?’，然后采取行動(dòng)(假定您說(shuō)是)?！本痛嗽儐?wèn)受訪者的感受，僅有不到10%的受訪者表示對(duì)此感到“擔(dān)心”或“受到打擾”。其余的受訪者均使用了“高效”、“酷”、“智能”、“厲害”或“太棒了”等詞語(yǔ)來(lái)形容其感受。
80%的受訪者希望機(jī)器人在電話會(huì)議中發(fā)揮更重要的作用，能夠通過(guò)學(xué)習(xí)區(qū)分出犬吠與演示者發(fā)言之間的不同，進(jìn)而消除噪聲。
62%的受訪員工認(rèn)為與虛擬助手的直接溝通最終將完全取代打字。30%的受訪者預(yù)計(jì)在未來(lái)五年內(nèi)鍵盤將被淘汰。
· 個(gè)性、年齡、以及對(duì)于iPhone X和《星際迷航》的興趣均會(huì)影響調(diào)查對(duì)象對(duì)于人工智能的看法。影響您如何看待與機(jī)器共事的因素包括年齡，Meyers-Briggs(職業(yè)性格測(cè)試)類型，以及您有多喜歡柯克船長(zhǎng)(《星際迷航》中的角色)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
在表示信任并愿意接受新事物(外向型)的受訪者中，有70%認(rèn)為先進(jìn)技術(shù)創(chuàng)造出的崗位數(shù)量將會(huì)高于它們淘汰的崗位數(shù)量。在更小心謹(jǐn)慎、傾向于循規(guī)蹈矩(內(nèi)向型)的受訪者中，有54%認(rèn)為人工智能將會(huì)導(dǎo)致大規(guī)模失業(yè)。
大約10%的內(nèi)向型受訪者認(rèn)為人工智能會(huì)干擾其工作，相比之下，持有此想法的外向型受訪者的比例僅為5%。
《星際迷航》和《星球大戰(zhàn)》的粉絲對(duì)于先進(jìn)技術(shù)的興奮度要高于非粉絲;78%的粉絲表示他們對(duì)于人工智能可以幫助他們更好地工作這件事充滿期待，相比之下，非粉絲的比例為68%。
表示會(huì)在iPhone X開(kāi)售后立即購(gòu)買的受訪者對(duì)于“虛擬助手”的渴望度最高(比例為67%，而在不想立即購(gòu)買全新iPhone X的受訪者中，該比例僅為35%)。
· 數(shù)據(jù)隱私至關(guān)重要。除了激動(dòng)之外，受訪者同樣有許多擔(dān)憂。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
65%的受訪者表示安全性是他們的主要擔(dān)憂之一。
不想在工作中使用Google Assistant或Alexa的受訪者將數(shù)據(jù)隱私和安全擔(dān)憂列為兩大主要原因(42%的受訪者)。
思科高級(jí)副總裁兼應(yīng)用事業(yè)部總經(jīng)理Rowan Trollope表示：“與本次調(diào)查的受訪者一樣，我對(duì)人工智能將會(huì)使我們的工作生活變得更美好這一點(diǎn)同樣持樂(lè)觀態(tài)度。在使用人工智能的公司中工作意味著我們將有更多的機(jī)會(huì)取得成功，能夠更靈活地從事我們感興趣的工作，并從中獲得更多回報(bào)?！?/p>
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