三星電子無線事業(yè)部總裁DJ Koh表示，DJ Koh表示：“從結論上來看，Galaxy Note7燃損的原因在于電池。為了追求創(chuàng)新與卓越的設計，就Galaxy Note7電池設置了規(guī)格和標準，而這種電池在設計與制造過程中存在的問題, 我們未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現和證實，對此我們感到非常痛心和抱歉。”同時，三星官方稱將推出一系列強化措施以避免類似事件重演。

　　兩個批次的手機起火原因不同

　　三星表示，電池之所以燒毀，是因為電池內部的負極板被擠壓所致，導致電池出現短路現象。且第一次召回與第二次召回的兩款電池都存在瑕疵。第一次使用的 SDI 生產的電池，因為手機設計使用了雙曲面設計，內部采用卷繞式電池(Jell-Roll)，電池的右上角處有瑕疵，因此造成電極彎曲，才導致電池起火。

　　三星發(fā)現第一批次問題手機的電池，在右上角出現了擠壓受損的現象，而第二次更換的 ATL 電池，則是電池正極出現了問題，因而才造成短路。此外，三星也承認，有一部分 Galaxy Note 7 電池沒有使用絕緣膠帶。三星指出，起初為了創(chuàng)新的 Galaxy Note 7 制定了新電池標準，但卻沒有在上市之前針對電池設計，以及工藝所引起的問題進行最終厘清與確認，三星必須負起全權責任。

　　第二批次出現問題的原因是，正極焊接有毛刺，刺穿電池導致短路起火。

　　第三方實驗機構出具的調查報告

　　隨后，UL消費者業(yè)務部總裁Sajeev Jesudas上臺發(fā)表了調查報告。UL總裁表示，該公司將電池分為兩組進行調查，A組電池分析結果為，電池的組裝和制造工序上存在問題，同時存在電池設計問題，兩者交叉發(fā)生，導致部分電池的右上角處變形。因設計原因導致隔離膜變薄，加之反復應力變形，導致隔離膜受損概率增加。變形原因需要進一步調查研究。

　　四個膨脹電池右上角出現短路

　　UL總裁稱，B組電池質量問題明顯，首先缺少接片上的絕緣膠帶，其次為節(jié)片焊接點突起可能導致短路，此外絕緣膠帶和接片未對準。在設計方面，電池較薄的隔離膜導致較差保護，電池容量密度較高也可能增加燒毀嚴重性。綜上所述，電池的質量和設計問題，增加短路的可能性，從而導致發(fā)熱和起火。

　　這里所說的A和B兩種電池，其實就是三星自家SDI和中國ATL兩家廠商，既然工藝分析設計有問題，他們?yōu)楹尾桓吨T法律? 對此有電池業(yè)內人士吐槽：“電池spec厚度要求太高。SDI用隔膜太薄正負極枝晶直接短，ATL為了厚度正極耳干脆膠布也省了。”

　　三星方面則顯得很大度，表示“雖然這次Note7出現這樣的問題，但不能怪供應商。我們把電池結果給了電池廠商，他們也比較認同，但達不到上訴的程度。”

　　Exponent實驗室對Note7終端進行了分析，公布調查結果顯示，A廠商的電池曲線極板有彎曲，給隔離膜帶來損傷開裂。

　　B廠商電池電極板的顯微圖，紅色為突起部分，容易造成短路。

　　德國TUV公司代表表示，他們對三星電子的越南電池工廠生產線進行了跟蹤調查，從去年11月到今年1月。 在中國、韓國、越南等5個國家采集， 抽取150個樣品。在越南和韓國的生產工廠沒有發(fā)現明顯危險，有關建議已經提交給三星。在中國和韓國和越南的運輸同樣沒有發(fā)現明顯危險。

　　亡羊補牢的措施

　　據悉，在過去幾個月，為了找出Note7自燃事件的原因，三星對Galaxy Note7的硬件、軟件，以及相關流程如組裝、質檢、物流等各個環(huán)節(jié)進行了仔細的排查。為還原燃損發(fā)生過程，甚至動用了700余名公司研究員和工程師、構建大規(guī)模的實驗裝置，測試了超過20萬部組裝完好的手機和3萬多塊電池。

　　據悉，三星測試了20萬部電池重現實際情況，受損比例為250ppm。即每百萬部有250部出現問題。

　　而針對Note7事件，三星制定了8項電池安全檢查措施，以確保電池安全可靠，其中包括安全檢查、電池外觀檢查、X光檢查、電芯拆解檢查、TVOC檢查、充放電檢查以及用戶使用場景下的安全性檢查等。

　　此外，三星還在產品規(guī)劃階段采用“多層安全措施協議”。改進版的“多層安全措施協議”將對設備的每個部分，實施嚴格的安全標準，包括整體設計與所用材料、設備硬件強度與容量以及改進后的軟件算法等，以實現更加安全的電池充電溫度、充電電流與充電持續(xù)時間。同時，三星專門組建了一個核心團隊，以質量作為第一原則。

　　本次事件后，三星組建了“零部件專業(yè)團隊”， 對核心零部件的設計、驗證、工程管理進行針對性開發(fā)和管理。同時，三星為了能夠客觀地評估安全問題，組建來自學界、業(yè)界的專家顧問團隊。

　　Note7的損失，三星已轉嫁給中國客戶?

　　其實，Galaxy Note 7 于 9 月初首度傳出起火燃燒事件時，三星高層就在討論該如何響應。當時三星初步調查發(fā)現 Galaxy Note 7 由 SDI 提供的電池有隆起的現象，但另外一家廠商提供的電池卻沒有，雖然當時還沒有查清楚為何電池會隆起，但因為來自消費者、通路、電信商的抱怨不斷涌出，然而“當機立斷”下令召回 250 萬支 Galaxy Note 7的決定，還是得到三星太子李在镕的認同之后，才得以實施。

　　在證據尚未搜集完整的情況下宣布召回，是 Note 7 斷魂的第一步。兩個星期后，三星送出數百萬支更換新電池的 Galaxy Note 7，結果仍然發(fā)生多起爆炸事件。在無法找出起火原因的情況下，三星決定直接將 Note 7 一槍斃命，宣布永久停產;讓三星不僅要承受巨額虧損，更重重傷害了苦心經營許久的消費者信心與品牌商譽。