人們將如何體驗這種網(wǎng)絡并與之交互?是將其視為互聯(lián)網(wǎng)演變過程中一次順其自然的變化，還是理解為一種與我們此前接觸的截然不同的東西？
工業(yè)4.0時代 物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更應注重用戶體驗
從某種程度上說，我們現(xiàn)在已經(jīng)身處物聯(lián)網(wǎng)時代。在2010年第2季度，美國新增的互聯(lián)設備的數(shù)量是運營商新增用戶數(shù)的兩倍還要多。各種類型的小玩意和小發(fā)明逐漸演變?yōu)榛旌闲驮O備，它們既是客觀存在的物體，同時又是一種服務。如今，人們希望各種形狀和外形的Pad和Pod設備都能夠成為訪問集成服務和應用生態(tài)系統(tǒng)的門戶。而且，這一趨勢正在蔓延到電視機、高保真音響等設備，甚至包括汽車。 這是否預示著我們開始步入一個新的時代，利用網(wǎng)絡力量的創(chuàng)新、互聯(lián)、混合的產品/系統(tǒng)/服務時代?
也許。但是，我們不應該自欺欺人。畢竟，技術行業(yè)總是過于樂觀。在技術行業(yè)，人們普遍認為只要不斷向客戶證明自己的產品在技術和功能方面有多么先進，那么產品的應用價值將不言而喻。在開發(fā)出突破性技術后，剩下的問題就是制造出足夠多的輿論，確保包裝不要搞錯了。只要這樣做，就一定會產生大量的市場需求，對不對?
有些時候，技術行業(yè)完全無法理解為什么用戶對看似“完美的”技術這么冷淡，即使所有環(huán)節(jié)都做得很好。從過去的一些技術失敗案例中可以獲得很多寶貴的且通常很有趣的見解，但是產品遭遇滑鐵盧的主要原因之一就是行業(yè)沒有理解它們的產品如何融入到實際生活中。因此，從中學到的教訓就是：行業(yè)需要理解最終用戶的所思所想，而實現(xiàn)這一點的關鍵就是換位思考。
技術僅僅是成功的一個因素技術必須以某種讓用戶能夠理解、喜歡、期盼和愉悅的形式呈現(xiàn)。這解釋了為什么行業(yè)必須夠預見到用戶將以怎樣的方式理解、感受和體驗他們的產品。而這一點正是許多偏重于技術的公司失敗的地方，因為現(xiàn)在已經(jīng)到了需要丟掉以前的理性技術邏輯的時候了。用戶已經(jīng)非常了解他們當前使用的技術，但是人們的想法和行為很大程度上仍然由情感支配——而情感會受到許多不同因素的影響：例如，理解能力、客觀環(huán)境和社會背景，信任或控制。
坐標派是一款專注老年人的定位報警產品，屬于便攜式智能設備的一種。在這款產品正式投入市場銷售前，它的投資研發(fā)商：北京雷兆安科技有限公司組建了用于測試產品性能的專業(yè)團隊，這個團隊成員構成由研發(fā)工程師、技術維護人員、市場人員、銷售人員、以及素不相識的陌生人構成。目的是測試軟硬件的性能、質量，在極端環(huán)境下產品的反應，最重要的還是使用舒適度和可操作性。測試進行了兩個月后。結果證明當產品技術性能處于穩(wěn)定時，消費者更希望擁有良好體驗的產品。為此產品部經(jīng)理聽從了測試人員的建議，加大產品的外觀、顏色、操作舒適度等方面的調整，以便迎合消費者的操作習慣。
為什么用戶的看法至關重要
您也許會問，這有什么大不了的?在我們談論可用性和用戶交互時，簡單易懂難道不是一件好事么?答案視具體情況而定。對于家庭中目前使用的Wi-Fi網(wǎng)絡，將其比喻成看不見的網(wǎng)線是非常恰當?shù)?。但是對于未來擁有?shù)十億個相互連接的事物的場景，這種簡化的理解將成為一種限制，任何希望為物聯(lián)網(wǎng)設計出有用的、可用的系統(tǒng)和服務的人都必須要考慮到這種限制。為什么?因為物聯(lián)網(wǎng)的真正威力在于網(wǎng)絡的核心特征，這些核心特征所帶來的機遇目前隱藏在由固定思維模式產生的盲點中。用戶可能覺得自己理解了物聯(lián)網(wǎng)的含義，但是事實上，他們無法看到物聯(lián)網(wǎng)的真正潛力。而且，不僅僅是那些被稱為“用戶”的人們是這樣。
企業(yè)最終也表現(xiàn)為人，即使是基礎架構商業(yè)模式中擁有網(wǎng)絡技術專長的專業(yè)人員，在從專業(yè)人士的角色轉向用戶角色時，也會采用簡化的思維模式。思考時，將事物看作一種抽象概念; 而作為用戶來體驗這種概念時，又借助相似的前身來進行類比，這并不矛盾。人們能夠同時對同一概念有不同的理解。關鍵在于，雖然對網(wǎng)絡的抽象理解有助于工程師和軟件開發(fā)人員創(chuàng)建系統(tǒng)和技術，但是當他們開始考慮實際中的使用場景時，將回到網(wǎng)絡的簡化思維模式上。這使得我們更加難以傳達技術能夠做什么的信息，并且約束了人們的想象力;最終的結果是不利于創(chuàng)新。
在經(jīng)過數(shù)次改良后，更加注重用戶的個性化需求，開始重點考慮如何把客戶的個性化需求融入到產品的外觀、功能配置上。這一小步卻得到了大部分用戶的認可與歡迎，無疑，這是一個龐大的市場。
在不久的將來，買車可能實現(xiàn)個性化定制——在手機里打開智能汽車工廠的App，從數(shù)百種配置中選擇一款車型，然后在個性化訂單中輸入諸如“把轎車內飾設計成 綠巨人”的要求，約一個月，一輛用工業(yè)4.0流水線為你度身設計、制造的“綠巨人版轎車”就會送到買家家門口，價格并不比量產車貴多少。
工業(yè)4.0意味著今后消費者可以定制自己所需的產品，而不需要從現(xiàn)有的商店、網(wǎng)購平臺上購買已經(jīng)生產的產品。今天的阿里巴巴、天貓、淘寶、京東、很強大!但也只是時代的弄潮兒，隨著工業(yè)革命4.0的發(fā)展，它們的未來令人堪憂。
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