文/中安消技術(shù)有限公司安防運營技術(shù)分院 羅驍
為了應(yīng)對全球背景下業(yè)務(wù)迅猛增長和規(guī)模急速擴(kuò)大運營需求，電信運營商堅持“以客戶為中心”的理念全面推動業(yè)務(wù)和運營的結(jié)合，經(jīng)過近十幾年逐步的演進(jìn)，建設(shè)了當(dāng)前較為成熟的BOSS(Business Operation Support System)系統(tǒng)，通過不斷完善的IT 管控制度和流程，提升IT 管控的技術(shù)支撐水平，促使企業(yè)信息化成為企業(yè)的核心競爭力，推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
從硬件功能到軟件體驗，從獨立平臺到綜合系統(tǒng)集成，從單一服務(wù)到業(yè)務(wù)融合，實現(xiàn)統(tǒng)一框架中的縱向、橫向管理，是很多行業(yè)IT系統(tǒng)架構(gòu)發(fā)展規(guī)律。BOSS系統(tǒng)架構(gòu)的核心思想就在于對業(yè)務(wù)進(jìn)行抽象分離，形成標(biāo)準(zhǔn)化、層次化的架構(gòu)體系?；ヂ?lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的日新月異推動著安防行業(yè)的快速發(fā)展，作為國內(nèi)領(lǐng)先的大型綜合安防、消防運營服務(wù)商，中安消也卓有遠(yuǎn)見的希望借鑒BOSS系統(tǒng)在電信行業(yè)成功的建設(shè)經(jīng)驗，逐步打造具有安防特色的安全綜合運營服務(wù)平臺。
安全綜合運營服務(wù)平臺同樣應(yīng)該堅持“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以管理為基礎(chǔ)”的基本原則，在支撐安防報警、視頻監(jiān)控、設(shè)備運維等現(xiàn)有業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)的同時，增強其擴(kuò)展性，加入如值機(jī)、維保、居家養(yǎng)老等業(yè)務(wù)，并能實現(xiàn)業(yè)務(wù)間的靈活組合，在提供基礎(chǔ)服務(wù)的同時，衍生更多的增值業(yè)務(wù)，快速應(yīng)對未來5至10年中安消業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
分析BOSS系統(tǒng)在電信運營商運營的特點，安全綜合運營服務(wù)平臺應(yīng)圍繞以下幾點來建設(shè)：
1、建立統(tǒng)一型管理平臺
安全綜合運營服務(wù)平臺作為一個綜合型業(yè)務(wù)管理平臺、客戶關(guān)系管理平臺、計費結(jié)算平臺、資源管理平臺及經(jīng)營決策平臺，實現(xiàn)統(tǒng)一業(yè)務(wù)辦理，統(tǒng)一客服、統(tǒng)一計費、統(tǒng)一賬單等功能。
2、實現(xiàn)綜合客戶信息管理
安全綜合運營服務(wù)平臺強調(diào)以客戶為中心，對客戶信息進(jìn)行集成后，在統(tǒng)一的客戶視圖中了解客戶的資源、賬戶、繳費、受理、工單、狀態(tài)、咨詢投訴等情況，呈現(xiàn)客戶相關(guān)的所有業(yè)務(wù)。同時，平臺可實現(xiàn)客戶的分級管理，不但可對客戶積分、信用度、服務(wù)等進(jìn)行等級管理，還可為客戶提供一對一的個性化，多元化、差異化、交互式、跨區(qū)域的服務(wù)。
3、支持靈活的業(yè)務(wù)組合及個性化的優(yōu)惠策略
安全綜合運營服務(wù)平臺要通過完善業(yè)務(wù)模型及優(yōu)惠模型，并可快速配置業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)組合，通過實施個性化的優(yōu)惠策略，有效支持新業(yè)務(wù)開發(fā)及有競爭力的市場營銷方案，以適應(yīng)不斷變化的市場競爭環(huán)境。
4、實現(xiàn)融合計費，
安全綜合運營服務(wù)平臺要支持多種收費模式及費用支付渠道，支持多種業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計。除可支持按時間付費、按次付費等多種收費模式外，還提供按設(shè)定的計費規(guī)則、費率及客戶化的營銷方案、消費規(guī)則生成計費清單、賬單，并支持現(xiàn)金、支票、POS、充值卡、直連扣費、銀行托收、繳費易終端、網(wǎng)銀支付、手機(jī)支付等多種費用支付渠道及模式。
5、客戶分群
安全綜合運營服務(wù)平臺對行業(yè)客戶進(jìn)行分群管理，重點針對行政機(jī)構(gòu)、連鎖商業(yè)店鋪、連鎖酒店及銀行金融機(jī)構(gòu)提供強力支撐，為其提供合同管理、業(yè)務(wù)辦理和費用處理等功能服務(wù)，并能針對其定制個性化的服務(wù)報告，提升客戶體驗，為客戶帶來價值增長。
相信結(jié)合自身在安防行業(yè)歷史積累，參考電信行業(yè)BOSS系統(tǒng)運營的成熟經(jīng)驗，迅速應(yīng)對業(yè)務(wù)變化，搶占市場先機(jī)，中安消將全力推動安防行業(yè)走向大眾化。
a&s傳媒是全球知名展覽公司法蘭克福展覽集團(tuán)旗下的專業(yè)媒體平臺，自1994年品牌成立以來，一直專注于安全&自動化產(chǎn)業(yè)前沿產(chǎn)品、技術(shù)及市場趨勢的專業(yè)媒體傳播和品牌服務(wù)。從安全管理到產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，a&s傳媒擁有首屈一指的國際行業(yè)展覽會資源以及豐富的媒體經(jīng)驗，提供媒體、活動、展會等整合營銷服務(wù)。
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