本文討論了全球商業(yè)化報(bào)警監(jiān)控中心的相關(guān)問題，包括報(bào)警監(jiān)控中心的技術(shù)、系統(tǒng)與服務(wù)，讓消費(fèi)者的消費(fèi)物有所值。

    提到提供安防監(jiān)視服務(wù)的設(shè)施，人們會(huì)遇到一系列難懂的名字：中央監(jiān)控站（central monitoring station，簡稱CMS）、報(bào)警監(jiān)控中心（alarm monitoring center，簡稱AMC）、報(bào)警接收中心（alarm receiving center，簡稱ARC）及安防監(jiān)視站（security monitoring station，簡稱SMS）。這樣，評(píng)估與商業(yè)中心相關(guān)的業(yè)務(wù)、系統(tǒng)與服務(wù)，以及用于賭場娛樂場等類似地點(diǎn)室內(nèi)監(jiān)控站的商業(yè)報(bào)警中心就變得十分困難。

    而且，很多DVR制造商推出了標(biāo)有“CMS”的大量粗制濫造系統(tǒng)，標(biāo)明是中央管理軟件或室內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行營銷。這就使得CMS成為了一個(gè)含義廣泛的名詞。為了簡單明了，本文研究用戶主要為多種商業(yè)客戶的監(jiān)控業(yè)務(wù)。如此一來，下文中將使用商業(yè)報(bào)警監(jiān)控中心（國內(nèi)通用說法為報(bào)警服務(wù)中心，本篇文章中英文為commercial control room，簡稱CCR）這一術(shù)語名詞。

    CCR通常提供針對(duì)商業(yè)用戶及住戶的，與控制中心相連的報(bào)警監(jiān)控業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)在美國、英國、加拿大及澳大利亞比較流行。而在許多發(fā)展中國家尤其是高層建筑中的住戶以及企業(yè)占高百分比的國家，保安及電子門禁控制則更受青睞。

    CCR提供作為基礎(chǔ)服務(wù)的遠(yuǎn)程報(bào)警監(jiān)控，同時(shí)提供諸如報(bào)警開啟監(jiān)視這樣的增值服務(wù)。CCR在一個(gè)安全秘密的地方運(yùn)行。根據(jù)許可要求，它們被封閉在建筑當(dāng)中并搭配有門禁控制氣閘鎖（所有防止暴力入侵的物理防護(hù)措施）。

    CCR本身擁有一個(gè)帶有操作員終端的主要運(yùn)作區(qū)域。每名操作員都有一個(gè)與CCR自動(dòng)化系統(tǒng)相連的工作站，該系統(tǒng)即一個(gè)軟件驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)庫，處理所有傳入的警報(bào)并按照順序隊(duì)列交給操作員進(jìn)行處理。每個(gè)CCR還擁有一個(gè)通訊室，放置自動(dòng)服務(wù)器及通訊設(shè)備；最普遍的通訊設(shè)備就是警報(bào)接收器，它接收所有遠(yuǎn)程警報(bào)面板發(fā)送出的信息。CCR還可以處理來自報(bào)警面板的系統(tǒng)警報(bào)，例如電源故障或低電量警示。

    控制這些物理基礎(chǔ)設(shè)施的就是“軟件”。CCR標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序（standard operating procedures，簡稱SOP）詳細(xì)說明了操作員應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)報(bào)警以及派遣警衛(wèi)。在客戶端，CCR記錄每個(gè)客戶的獨(dú)立行動(dòng)計(jì)劃，該計(jì)劃包括指示（例如在一個(gè)或多個(gè)探測器激活后發(fā)出呼叫）與一個(gè)呼叫清單（管理人員的姓名與手機(jī)號(hào)碼）。

    另一個(gè)主要使用的增值服務(wù)就是啟動(dòng)警報(bào)監(jiān)視。如果警報(bào)沒有啟動(dòng)的話，那么該服務(wù)會(huì)提醒相關(guān)的業(yè)務(wù)管理員。實(shí)際上，這項(xiàng)服務(wù)使得CCR在入侵探測及監(jiān)視之外又多了更多工作?，F(xiàn)在，很多廠商對(duì)該項(xiàng)服務(wù)另外收取費(fèi)用或者轉(zhuǎn)而使用自動(dòng)系統(tǒng)，例如文本信息或自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)，以降低人工勞動(dòng)。對(duì)CCR如何處理啟動(dòng)警報(bào)監(jiān)視進(jìn)行評(píng)估是一個(gè)比較好的標(biāo)準(zhǔn)。[nextpage]

現(xiàn)有服務(wù)
·報(bào)警監(jiān)控：接到警報(bào)后，CCR最有代表性的反映是致電給客戶端或者緊急派遣一名警衛(wèi)進(jìn)行調(diào)查；
·啟動(dòng)警報(bào)監(jiān)控：如果某個(gè)地點(diǎn)警報(bào)在正常工作時(shí)間被解除的話，CCR會(huì)通過電話或短信息通知客戶端；
·系統(tǒng)監(jiān)控：出現(xiàn)電源故障或探測器故障時(shí)，CCR會(huì)發(fā)送警報(bào)；
·設(shè)備監(jiān)控：該服務(wù)監(jiān)控非安防類的警報(bào)，如冷凍器溫度及沸騰器故障等（警報(bào)報(bào)告及回應(yīng)機(jī)制相同；警報(bào)類型與回應(yīng)計(jì)劃有所不同）；
·GSP監(jiān)測/追蹤：該服務(wù)用于汽車或人員追蹤，CCR可以隨時(shí)關(guān)閉被竊汽車的系統(tǒng)并與警察協(xié)同找回丟失的汽車；另外，CCR還可以提供主機(jī)服務(wù)，這樣客戶就可以聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)并檢查汽車的行蹤下落；
·視頻監(jiān)控：CCR通過遠(yuǎn)程監(jiān)控視頻圖像驗(yàn)證警報(bào)原因；
·網(wǎng)絡(luò)界面登陸：該服務(wù)使得客戶端可以登陸網(wǎng)站，或者在某些情況下改變鑰匙持有人或聯(lián)系信息。

定價(jià)
    全球報(bào)警監(jiān)控價(jià)格從每周兩美元到二十美元或更多不等。請根據(jù)您選擇的計(jì)劃檢查自己得到的服務(wù)。它是否包括增值服務(wù)或無線報(bào)警服務(wù)？它是否提供在線支持？

人員回應(yīng)
    另一個(gè)需要考慮的問題是CCR的人員應(yīng)對(duì)能力。在國土面積大的國家，很難找到一個(gè)工作人員覆蓋整個(gè)國家的保安公司。通常情況下，CCR在自己的區(qū)域設(shè)有巡邏車，對(duì)于自己無法覆蓋的范圍，CCR則與其他保安公司協(xié)調(diào)作出報(bào)警反應(yīng)。

技術(shù)
    商用報(bào)警監(jiān)控技術(shù)擁有完善的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)很多年了。使用Ademco協(xié)議的接觸式ID格式，幾乎所有的報(bào)警面板都可以向CCR報(bào)告。隨著IP時(shí)代的到來，CCR現(xiàn)在需要決定自己需要支持的IP報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)及視頻系統(tǒng)，如果客戶希望改變服務(wù)供應(yīng)商的話，CCR還可以縮小客戶的選擇范圍。

站點(diǎn)設(shè)備
    站點(diǎn)設(shè)備始于一個(gè)與控制中心相連的報(bào)告報(bào)警面板，世界各地都有此類面板。大多數(shù)面板都具備起碼的接觸式ID報(bào)告功能，如此一來CCR就不受面板限制。然而，在監(jiān)控服務(wù)方面，用于視頻報(bào)警監(jiān)控的DVR或視頻服務(wù)器卻很少。只有諸如Xtralis、Dedicated Micros及Teleye和videofied這樣的少數(shù)廠商提供特別用于此項(xiàng)任務(wù)的產(chǎn)品。

CCR設(shè)備
    主流接收器可從Bosch或Honeywell等廠家購買；Dice、Mass、Patriot或ADWS能夠提供軟件包，而視頻軟件更傾向于DVR品牌。[nextpage]

報(bào)告與協(xié)議
    報(bào)警監(jiān)控中心的核心服務(wù)器通過一個(gè)基本方式進(jìn)行運(yùn)作：控制面板接收來自探測器的警報(bào)；面板對(duì)報(bào)警接收機(jī)（終端）作出PSTN呼叫；調(diào)制解調(diào)器作出回應(yīng)；數(shù)據(jù)流得以傳送。在CCR中，接收器將該信息（通常是通過RS232）傳送給警報(bào)數(shù)據(jù)庫。隨后，接觸式ID數(shù)據(jù)流被譯成具備特定意義的信息，諸如站點(diǎn)名稱、地區(qū)及警報(bào)類別。然后，操作員根據(jù)每個(gè)動(dòng)作方案作出相應(yīng)的反應(yīng)。

    IP的出現(xiàn)克服了接觸式ID格式（在接收端依賴準(zhǔn)確數(shù)據(jù)輸入的數(shù)字流）的局限性?？刂泼姘宀皇前l(fā)送數(shù)據(jù)流，而是報(bào)告完整的信息設(shè)置（站點(diǎn)、地區(qū)及描述），從而極大地降低了數(shù)據(jù)內(nèi)容錯(cuò)誤輸入或過時(shí)事項(xiàng)。

    如果你考慮IP報(bào)告的話，切記不同的報(bào)警面板和CCR使用不同的協(xié)議，其中很少有相互兼容的，很多則是通過IP報(bào)告給接觸式ID的（這樣依舊限制了功能性）。另外，您需要參照新的“SIA數(shù)字通訊標(biāo)準(zhǔn)－互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議事件報(bào)告”（SIA Digital Communication Standard—Internet Protocol Event Reporting）文件，了解合規(guī)信息。您還要確保您的解決方案不會(huì)影響您遠(yuǎn)程面板管理的增值特色服務(wù)及完整的事件報(bào)告。

通訊
    目前，因?yàn)槠涿媸赖臅r(shí)間較長及相對(duì)的豐富性（起碼在發(fā)達(dá)國家當(dāng)中），PSTN依舊是全球商用報(bào)警監(jiān)控領(lǐng)域使用最為普遍的通訊標(biāo)準(zhǔn)。不過，IP憑借其不斷增長的可靠性、帶寬及持續(xù)的工作能力，已經(jīng)慢慢進(jìn)入了商用監(jiān)控領(lǐng)域。

·PSTN：人們預(yù)測，這項(xiàng)陳舊的技術(shù)將會(huì)被無線（例如GPRS和3G）或IP通訊取代。其主要局限是帶寬和僅用于呼叫的功能；

·IP：互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議有很多形式：從私有到公有，從有線（例如ADSL及光纖）到無線。成本與性能是其通常需要考慮的問題；

·GPRS：這指的是低帶寬無線報(bào)告，這是一個(gè)廣受歡迎的故障保護(hù)機(jī)制與巡檢的主要路徑；

·GSM：這個(gè)主要用于備份重要的PSTN報(bào)告；

·2.5G/3G（EDGE/UTMS HSDPA/HSUDPA）：因?yàn)槠洳粩嗉哟蟮膸捈澳軌蚝喕曨l確認(rèn)的功能，它們將替代GPRS及GSM。

法規(guī)與限制
    很多國家都有保護(hù)消費(fèi)者不受低劣CCR服務(wù)的法律或標(biāo)準(zhǔn)。

    英國有針對(duì)遠(yuǎn)程監(jiān)控的BS8418；澳大利亞有針對(duì)監(jiān)控中心的澳大利亞標(biāo)準(zhǔn)2201.2，覆蓋多種級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)。還有更多的標(biāo)準(zhǔn)和許可證需要進(jìn)行評(píng)估，這取決與您所在國家的政府機(jī)構(gòu)。

    注意將等級(jí)用作唯一標(biāo)準(zhǔn)。在澳大利亞，最高級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)為A1，意思是CCR必須符合最低冗余和工作人員的要求。然而，如果CCR僅單純依賴于這些與中央控制室有關(guān)的文件為基礎(chǔ)，那么客戶就會(huì)受到損害，安防服務(wù)無法完全發(fā)揮作用的影響，不能及時(shí)在需要的地點(diǎn)獲得保安（澳大利亞的平均響應(yīng)時(shí)間是30分鐘）。

如何選擇
    擁有報(bào)警面板及與中心相連報(bào)警監(jiān)視的最大風(fēng)險(xiǎn)在于以下幾點(diǎn)：

·探測器覆蓋范圍：通常情況下，由于探測器覆蓋范圍有限，入侵者只會(huì)觸發(fā)一個(gè)探測器。由于過去遭受過探測器的錯(cuò)誤報(bào)告，客戶端可能收到來自CCR的呼叫并拒絕派遣保安?？紤]采用一個(gè)視頻報(bào)警系統(tǒng)，可以減少這種風(fēng)險(xiǎn)；

·響應(yīng)時(shí)間：無論您的CCR響應(yīng)時(shí)間多快或級(jí)別如何，如果它需要30分鐘來護(hù)衛(wèi)一個(gè)地點(diǎn)，那么您的資產(chǎn)將容易受到損害；

·過時(shí)信息：與控制中心相連的最大問題之一就是報(bào)警地點(diǎn)或存在面板中的信息與CCR中的不匹配。您需要尋找供應(yīng)商，提供一個(gè)在線客戶界面。

    此外，CCR的服務(wù)水平依賴于眾多因素。

·客戶/操作員比例：在其它因素相同的情況下，比率較低的企業(yè)能夠提供更迅速的服務(wù)；

·程序驅(qū)動(dòng)：這是工作人員如何正確地貫徹標(biāo)準(zhǔn)操作程序；

·安裝質(zhì)量：如果您的報(bào)警系統(tǒng)性能低劣或安裝與維護(hù)不當(dāng)，那就會(huì)影響到CCR所提供服務(wù)；

·注重的市場領(lǐng)域：如果您是一個(gè)大型的多站點(diǎn)業(yè)務(wù)，那么選擇注重當(dāng)?shù)乜蛻舻腃CR則是不明智的。企業(yè)有更多復(fù)雜的要求，所以您需要具備相應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施與系統(tǒng)的公司。

    最后，底線就是考慮到所有方面，包括當(dāng)局當(dāng)?shù)氐姆膳c規(guī)定，選擇一項(xiàng)可以最好地滿足您特殊要求的服務(wù)。（本文作者： VIdeocontrolroom公司）