近日騰訊科技走訪(fǎng)了杭州的一家初創(chuàng)智能家居公司LifeSmart，與其他專(zhuān)注于硬件的初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)不同，他們更愿意把自己定義為帶著人文關(guān)懷來(lái)做智能家居的“軟件公司”。
法則一：閱讀用戶(hù)心理 解脫人而非束縛
LifeSmart的產(chǎn)品和服務(wù)可以讓用戶(hù)通過(guò)手機(jī)App遠(yuǎn)程看到家里的實(shí)時(shí)影像，感知家里的溫度適度光照水平，并將能夠自動(dòng)控制燈光，熱水器，空氣凈化器等一系列相關(guān)電器。其開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品包括智能插座、智能開(kāi)關(guān)、無(wú)線(xiàn)攝像頭、溫濕度光照感應(yīng)器等?！ ≌嬲闹悄芎凸?jié)能絕對(duì)是用戶(hù)對(duì)于智能家居的訴求痛點(diǎn)。智能家居為人們描述的場(chǎng)景是美好的，但現(xiàn)實(shí)往往是殘酷的，國(guó)內(nèi)也有很多類(lèi)似于Nest的初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，但其產(chǎn)品的使用情況是：過(guò)于復(fù)雜的操作環(huán)節(jié)讓體驗(yàn)者望而畏怯，頻出的質(zhì)量問(wèn)題又讓潛在消費(fèi)者拒之千里。
在LifeSmart CEO董熠看來(lái)，真正的智能家居是以對(duì)家庭的關(guān)愛(ài)為主導(dǎo)，并可以通過(guò)云端的計(jì)算了解用戶(hù)行為并反饋，形成真正的人機(jī)交互。而現(xiàn)在市場(chǎng)中大部分智能家居只是專(zhuān)注于技術(shù)和功能的實(shí)現(xiàn)，忽略了用戶(hù)體驗(yàn)?！ ∨e個(gè)例子，目前市場(chǎng)上的智能開(kāi)關(guān)大多是把手機(jī)App當(dāng)作遙控器，顯然這并非真正的智能化。智能開(kāi)關(guān)應(yīng)該是通過(guò)用戶(hù)的使用習(xí)慣并了解他們的想法，用戶(hù)可以通過(guò)App一鍵選擇“會(huì)客模式”或“閱讀模式”。“人與環(huán)境融為一體，把人們從生活中瑣碎的事務(wù)中解脫出來(lái)，這才是智能家居應(yīng)該體現(xiàn)的人文關(guān)懷。”董熠指出。
法則二：用“超值”和“社交”打動(dòng)用戶(hù)
目前智能家居市的價(jià)格參差不齊，一項(xiàng)深圳智能家居市場(chǎng)的調(diào)查顯示，豪華住宅項(xiàng)目智能家居裝修費(fèi)少則上萬(wàn)，多則幾十萬(wàn)元。面對(duì)如此之高的價(jià)格，消費(fèi)者往往望而卻步。
董熠認(rèn)為，高價(jià)的智能家居是無(wú)法得到普及的，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和硬件技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)使低成本、高用戶(hù)體驗(yàn)的解決方案成為可能。
除了產(chǎn)品的超值感，融入社交和互動(dòng)也成為拓展用戶(hù)的關(guān)鍵。“只要下載安裝LifeSmart App的用戶(hù)就可以看到好友通過(guò)無(wú)線(xiàn)攝像頭分享的實(shí)時(shí)影像，社交元素能有效的提高用戶(hù)基數(shù)，而沒(méi)有安裝硬件的用戶(hù)也能通過(guò)該App看到朋友的分享，從而進(jìn)一步推動(dòng)智能家居的普及。”董熠介紹。
此外，LifeSmart正和多家地產(chǎn)商洽談合作。董熠解釋說(shuō)，與地產(chǎn)方面的合作模式有三種：一是將產(chǎn)品套餐附贈(zèng)送給購(gòu)房者，幫助用戶(hù)迅速進(jìn)入科技樂(lè)居的行列;二是在新造房屋中預(yù)裝，充分體驗(yàn)智能家居的體驗(yàn);三是裝入樣板間，通過(guò)App分享功能，讓更多用戶(hù)在手機(jī)上看到樣板間實(shí)景，形成口碑傳播。
“通過(guò)規(guī)模效應(yīng)降低成本，最大限度為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，讓更多人的生活變得更加智能，更加美好，這才是我們的策略。”董熠向騰訊科技表示。
法則三：沒(méi)有金剛鉆別攬瓷器活 高質(zhì)量交付是關(guān)鍵
除了初創(chuàng)公司，傳統(tǒng)家電業(yè)掀起一股智能家居的熱潮：海爾U+智慧生活、LG的Home Chat、三星的Smart Home等等不一而足。與制造技術(shù)成熟的傳統(tǒng)公司相比，智能家居的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)遇到最大的問(wèn)題來(lái)自于硬件制造。
還記得土曼手表的跳票嗎——對(duì)硬件制造的難度預(yù)估不足，而這幾乎是智能硬件初創(chuàng)公司遇到的共有問(wèn)題。“硬件生產(chǎn)的過(guò)程遠(yuǎn)比我們想象的復(fù)雜，從元器件的選擇，到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試、制造，整個(gè)過(guò)程需要很多環(huán)節(jié)的打磨。云端很美，交付很難!”董熠說(shuō)。
在技術(shù)方面，LifeSmart早有考慮，我們從它的成員背景便可看出端倪：多位創(chuàng)始人先后任職于UT斯達(dá)康、華為、中興等，在技術(shù)方面占據(jù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)硬件制造的整個(gè)流程都非常熟悉，有助于他們準(zhǔn)確預(yù)測(cè)生產(chǎn)程中潛在的問(wèn)題。
用戶(hù)體驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量勝于一切。董熠向騰訊科技透露，LifeSmart在去年下半年曾批量生產(chǎn)100套產(chǎn)品進(jìn)行小范圍測(cè)試，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改良，直到今年才準(zhǔn)備大規(guī)模出貨。他說(shuō)，智能硬件必須要在保證質(zhì)量的前提下才可以規(guī)?；a(chǎn)，否則頻出問(wèn)題不僅影響公司的信譽(yù)，更重要的是將會(huì)造成人們對(duì)于整個(gè)智能家居和智能硬件行業(yè)的誤解。“一句話(huà)，沒(méi)有金剛鉆，別攬瓷器活。”
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