智能引導(dǎo)業(yè)務(wù)分流區(qū)
近日，建設(shè)銀行以全球化視角，前瞻性技術(shù)，人性化理念，全力打造的首家智慧網(wǎng)點(diǎn)----建行前海分行營業(yè)部在深圳市福田區(qū)全新開業(yè)。智慧網(wǎng)點(diǎn)地處深圳中心區(qū)CBD核心地段，輻射市民中心、蓮花山公園、關(guān)山月美術(shù)館、少年宮、書城、音樂廳等政治、文化、休閑中心。作為建行前海分行營業(yè)部，還將服務(wù)廣大前海入園企業(yè)，充分體現(xiàn)前海金融創(chuàng)新和科技創(chuàng)新的融合。
全新的綜合金融服務(wù)柜臺(tái)設(shè)計(jì)
建行深圳產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人介紹，“智慧網(wǎng)點(diǎn)不僅是一個(gè)體驗(yàn)中心，更是一家全功能的綜合性網(wǎng)點(diǎn)，她將傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式和創(chuàng)新科技有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的服務(wù)體驗(yàn)，代表了未來銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢(shì)。在這里匯聚了市場(chǎng)上最前沿的技術(shù)應(yīng)用，利用智能設(shè)備、數(shù)字媒體和人機(jī)交互技術(shù)為客戶帶來‘自助、智能、智慧’的全新感受和體驗(yàn)”。
智慧銀行傳遞的設(shè)計(jì)理念是創(chuàng)新、關(guān)懷、智慧、體驗(yàn)。它和傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)最大的區(qū)別在于三點(diǎn)。
首先，通過核心智能設(shè)備和系統(tǒng)開發(fā)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，讓服務(wù)變得更智能、簡(jiǎn)單和快捷。一走進(jìn)營業(yè)大廳，首先映入眼簾的就是一臺(tái)智能機(jī)器人，它能代替?zhèn)鹘y(tǒng)的大堂經(jīng)理回答客戶的各種業(yè)務(wù)問題。機(jī)器人旁邊的智能預(yù)處理終端則集業(yè)務(wù)分流、客戶識(shí)別、排隊(duì)叫號(hào)為一體，客戶只需刷一下身份證，就能把個(gè)人信息傳輸?shù)焦駟T的操作系統(tǒng)，大大節(jié)省了客戶手工填單的時(shí)間?？蛻粢部梢栽诩依锘蛘呗飞夏闷鹗謾C(jī)進(jìn)行預(yù)填單和預(yù)約排隊(duì)，到網(wǎng)點(diǎn)后通過二維碼打印出叫號(hào)憑條，接下來在等候時(shí)間就可以充分享受體驗(yàn)之旅。
遠(yuǎn)程銀行VTM
其次，通過全新的功能分區(qū)和渠道分流，讓服務(wù)變得多渠道化，更泛在、更協(xié)同。功能分區(qū)方面，在一樓營業(yè)廳已經(jīng)看不到冷冰冰的隔著防彈玻璃的柜臺(tái)，它比傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)增加了兩個(gè)功能區(qū)，一個(gè)是電子銀行服務(wù)區(qū)，在這里有大堂經(jīng)理輔導(dǎo)客戶通過電子渠道完成各種交易。在自助區(qū)，除了我們熟悉的ATM，還設(shè)置了遠(yuǎn)程銀行VTM，通過它，客戶可以在遠(yuǎn)程柜員的視頻協(xié)助下自助辦理開戶、電子銀行簽約、充值繳費(fèi)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在智慧銀行，傳統(tǒng)的柜臺(tái)在逐漸減少，人們更多的通過電子渠道和自助渠道完成業(yè)務(wù)辦理，更多的銀行工作人員也不再守在柜臺(tái)后，而是穿行在大堂中隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)客戶的機(jī)會(huì)。
互動(dòng)桌、電視屏、手機(jī)、PAID的四屏交互融合
最后，通過最新前沿科技與銀行產(chǎn)品的有機(jī)結(jié)合，讓服務(wù)變得互動(dòng)和有趣、且更人性化。在智慧銀行，了解銀行產(chǎn)品變得輕松和簡(jiǎn)單，業(yè)務(wù)辦理前的等候時(shí)間也不再枯燥乏味。網(wǎng)點(diǎn)臨街的玻璃幕墻看起來像一個(gè)鏡子，實(shí)際上則是應(yīng)用了AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，通過人臉識(shí)別和動(dòng)態(tài)捕捉系統(tǒng)，客戶可以和建行小精靈進(jìn)行互動(dòng)。在金融超市，客戶只要在貨架上拿起感興趣的產(chǎn)品卡片，旁邊的屏幕就會(huì)自動(dòng)播放該產(chǎn)品的動(dòng)漫介紹。等候的客戶能夠通過IPAD登陸建行開發(fā)的APP，了解投資理財(cái)資訊和各類特惠信息。智能互動(dòng)桌面為客戶帶來全新的互動(dòng)方式，客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)為客戶設(shè)計(jì)理財(cái)方案，輕輕一揮，方案就能傳輸?shù)娇蛻舻氖謾C(jī)上供客戶帶回家。在移動(dòng)金融場(chǎng)景運(yùn)用區(qū)，客戶可以通過二維碼支付、閃付、刷卡支付現(xiàn)場(chǎng)購買飲料，充分體驗(yàn)現(xiàn)代化支付方式的魅力。智慧銀行展示的貴金屬也和傳統(tǒng)方式大不相同，通過虛實(shí)結(jié)合和全息影像技術(shù)，形成立體的視覺交互效果。
手機(jī)銀行演示區(qū)
移動(dòng)金融互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)
建行深圳分行負(fù)責(zé)人介紹，隨著現(xiàn)代金融業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷融合，新興金融服務(wù)模式和新金融業(yè)態(tài)的快速發(fā)展，如何提高渠道競(jìng)爭(zhēng)力已成為各家銀行探索的新方向。建行智慧銀行是一場(chǎng)理念、策略、流程的變革和實(shí)踐，通過對(duì)服務(wù)理念、服務(wù)方式和服務(wù)渠道的重新塑造，讓網(wǎng)點(diǎn)變得更加“智慧”。據(jù)業(yè)內(nèi)專家評(píng)價(jià)，建行智慧銀行從設(shè)計(jì)理念、功能分區(qū)、體驗(yàn)互動(dòng)，智能設(shè)備應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程再造等各個(gè)方面都處于國內(nèi)最佳水平，代表了未來銀行網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)和發(fā)展的方向。
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