【安防知識網(wǎng)】一卡通早已不再是新鮮事物，它通過開放共享數(shù)據(jù)庫等技術將以前各不相通的各種系統(tǒng)完美的整合到了一起，現(xiàn)代生活中到處都有它的應用。從智能大廈、智能小區(qū)、校園一卡通、工廠機關門禁考勤大到公民的身份證、醫(yī)療社會卡、公交一卡通等等領域。一卡通系統(tǒng)安全、便捷，它已滲入到社會的方方面面，隨著技術和應用發(fā)展一卡通系統(tǒng)甚至改變了人們的生活方式。

　　傳統(tǒng)意義上的“一卡通系統(tǒng)是指通過一張卡實現(xiàn)多種不同功能的智能管理。作為載體，卡片上加載人員的身份及其他所需的各種信息，在需要對人員的身份進行識別和認證的各種系統(tǒng)中，一張卡可以通行很多的設備，而不是不同功能有不同的卡，不同的卡在不同的設備上使用。各種不同的系統(tǒng)設備都掛在一條數(shù)據(jù)線上，通過一條數(shù)據(jù)線跟管理計算機通訊，在同一套系統(tǒng)軟件，同一臺計算機上，同一個數(shù)據(jù)庫內(nèi)，進行不同數(shù)據(jù)的信息交換。

　　賓館特別是高檔賓館酒店，都是集住宿、餐飲、娛樂等多位一體的綜合性服務場所，下設部門多，業(yè)務復雜并且關聯(lián)性、實時性要求高。為適應服務及管理的需求增長，賓館業(yè)務中很多應用系統(tǒng)都需要進行一卡通的集成，如客房門鎖管理、客房設備控制、電梯控制、出入門禁管理、考勤管理、巡更系統(tǒng)、內(nèi)部消費、車輛管理、重要物資管理等。各系統(tǒng)的作用各有不同，雖然也曾帶來一定的效益，但由于各種應用系統(tǒng)之間由于品牌不同、協(xié)議不同，有些尚無法真正實現(xiàn)信息共享，無法充分發(fā)揮其優(yōu)勢。如何高效的管理好酒店，是每個賓館必須面對的問題。在高檔賓館酒店應用“一卡通系統(tǒng)已成為勢在必行的普遍做法。但實踐證明，無論從資金投入還是安全上考慮，盲目的將所有系統(tǒng)完全都納入一套“一卡通系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫平臺上卻并不合適，應根據(jù)酒店各自的特點進行分類集成。

　　2. 一卡通結構

　　2.1 系統(tǒng)結構

　　酒店是服務性行業(yè)，的管理者要考慮的問題很多，如何為每個入住酒店的客戶提供全方位的服務，以及加強對員工的管理以使酒店可以高效的可靠的運營。從業(yè)務方面劃分的話，高檔賓館的一卡通系統(tǒng)應該分為2套，分別是服務類一卡通及管理類一卡通，兩套系統(tǒng)相對獨立。為便于管理，一卡通希同一般均采用相同介質(zhì)的卡，但分別有自己的數(shù)據(jù)庫進行集成管理。

　　服務類一卡通系統(tǒng)也可稱為前臺類，面向的是入住客戶，其目的是提升服務品質(zhì)，集成的系統(tǒng)包括客房門鎖、客房設備控制(RCU)、電梯控制、內(nèi)部消費、車輛出入管理等。在實際工程建設中，前臺一卡通系統(tǒng)多以PMS系統(tǒng)(如Fidelio、FOXHIS等)為設計核心，在確定PMS產(chǎn)品后，再按照其結構和接口方式對需要接入的系統(tǒng)進行二次開發(fā)。

　　管理類一卡通系統(tǒng)也可以稱為后臺類系統(tǒng)面向的是內(nèi)部員工，其目的是加強管理，集成的系統(tǒng)包括建筑門禁管理、員工考勤管理、員工住宿管理、物資領用管理、員工餐廳消費等。目前的酒店特別是高檔酒店多由大型的酒店管理集團公司經(jīng)營，而各個酒店管理公司(如凱賓斯基、希爾頓、洲際等)均有自己規(guī)定的管理一卡通的要求，其接入系統(tǒng)的數(shù)量及深度也不盡相同。

　　2.2 平臺結構

　　酒店一卡通(特別是管理類一卡通)系統(tǒng)從功能結構上劃分為基礎平臺和業(yè)務應用兩大部分。

　　應用子系統(tǒng)以智能卡讀寫終端裝置和相應業(yè)務管理軟件為主體，實現(xiàn)有效時段識別應用(客房門鎖、電梯控制、入住客人的停車場管理等)，實現(xiàn)身份識別應用(如客房設備控制(RCU)、門禁管理、員工住宿管理、員工餐飲、物資領用管理等)，純消費支付應用(如內(nèi)部餐飲、員工節(jié)水節(jié)能等)。各子系統(tǒng)協(xié)同運行。終端裝置即可聯(lián)網(wǎng)在線運行，又可在故障狀態(tài)下脫機獨立運行。

　　基礎平臺提供數(shù)據(jù)訪問支持，業(yè)務應用實現(xiàn)業(yè)務處理。各業(yè)務應用共享部分基礎平臺，通過基礎平臺各業(yè)務可在授權的范圍相互調(diào)用，且業(yè)務應用可自由增減和擴展。在此平臺上，可以方便、靈活、自由地添加或移除其它功能模塊。

[nextpage]　　2.3 網(wǎng)絡結構

　　目前多數(shù)的酒店一卡通系統(tǒng)均采用標準的三層結構即：物理設備層、應用操作層、信息共享層等。其中物理層可以采用RS-485總線或TCP/IP，應用層與共享層均采用TCP/IP網(wǎng)絡，這樣的網(wǎng)絡結構可滿足傳輸?shù)姆€(wěn)定性、安全性、靈活性等方面要求。先進的總線集成技術和信息集成技術，將一卡通管理系統(tǒng)中的各管理子系統(tǒng)集成在一個基礎平臺之上，并通過內(nèi)部INTRANET形成信息資源共享。后臺采用采用C/S模式關系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，以支持多級的網(wǎng)絡應用。

　　3. 卡片管理

　　3.1 卡片選擇

　　酒店一卡通設計的首要問題是選用合適形式的卡片。目前多數(shù)正規(guī)酒店管理公司的內(nèi)部建設規(guī)范中對一卡通的卡片類型并沒有詳細的要求，但是對客房門鎖的規(guī)格都要較明確的要求。

　　因為酒店房間門鎖管理是酒店客房最常規(guī)、最基本的管理方式，各種酒店管理軟件與賓館鎖的配合也是最成熟的?？紤]到賓館管理軟件(PMS)運行的穩(wěn)定性，目前的通用做法是依據(jù)客房門鎖的卡片類型確定一為一卡通的卡片類型。

　　每一家酒店在選擇客房門鎖時都十分慎重。這是源于一種安全的理念。而能實現(xiàn)賓館鎖功能的卡片形式有很多種，如磁卡鎖、IC卡鎖、感應卡鎖、指紋觸摸鎖、RFID卡等。目前在賓館中較常用的是磁卡及IC卡兩種形式。

　　磁卡是70年代初誕生的,當時僅局限于歐洲的工業(yè)領域。它的發(fā)展異常迅速磁卡成本非常低,可以被應用于各種領域。磁卡依靠磁條存放信息，但它的存貯量并不大,安全性需要通過加密手段實現(xiàn)。大部分磁卡最為一種身份認證,所需的業(yè)務處理均依靠中心處理器來完成，因而它對網(wǎng)絡的穩(wěn)定性要求較高。

　　IC卡又叫集成電路卡,是由法國人莫蘭在70年代發(fā)明的。它是一張鑲嵌集成電路芯片的信用卡大小的塑膠卡片。IC卡擁有ROM、RAM、CPU、EEPROM等，與微處理器相似。因此IC卡就有了磁卡所不具備的種種優(yōu)良的信息處理性能，如存儲量大、保密性好、擁有運算功能等等。

　　IC卡的數(shù)據(jù)結構規(guī)劃如下：

　　基礎扇區(qū)——記載有電子密鑰等

　　交換扇區(qū)——主要用于將來擴大功能需求時通過統(tǒng)一的交換區(qū)域來進行卡上的數(shù)據(jù)交換

　　功能扇區(qū)____用于區(qū)別各不能應用系統(tǒng)，能相對保護各自保密的內(nèi)容，共用數(shù)據(jù)存儲在交換區(qū)出于經(jīng)濟性考慮，對于那些一卡通集成度要求不高的賓館飯店可以考慮使用磁卡，對于集成要求較高的項目選用IC卡介質(zhì)已經(jīng)是大勢所趨。

　　3.2 卡片分類及設置

　　賓館卡按系統(tǒng)劃分基本分兩大類：賓客用卡和職工用卡。

　　賓客用卡可記載內(nèi)容：客人的個人信息(如姓名、籍貫、性別)，入住信息(入住房間的樓層及房號、有效時限、消費限額等)信息。

　　職工用卡可以記載內(nèi)容：職工的個人信息(如姓名、部門、級別、工號、性別、照片等)，入住信息(長期駐店高管的入住房間樓層及房號、有效時限)，工作權限(允許進入?yún)^(qū)域、服務房間號、有效時段)，內(nèi)部權限(工作餐形式、內(nèi)部用水用電額度、宿舍權限等)

　　3.3 發(fā)卡

　　智能卡的發(fā)行工作由賓館相關部門(如人事部門或者專門的發(fā)卡中心)完成。主要內(nèi)容包括與智能卡相關的人員資料管理、預制卡、印制卡片，卡片個人化、卡片回收等部分。出于安全考慮，卡片一般先格式化。發(fā)卡操作主要是將個人身份信息、卡片發(fā)行信息和初始應用數(shù)據(jù)寫入卡片規(guī)定的位置，同時修改卡片的讀寫密碼為所有接入系統(tǒng)機具可識別的唯一值。

　　初始化的賓客用卡由前臺或其他位置(如商務樓層接待臺)人員發(fā)放，同時寫入所有所需信息。職工用卡由人事部統(tǒng)一發(fā)放，并提前寫入所有持卡員工的所有信息。

[nextpage]　　4. 一卡通主要系統(tǒng)

　　4.1 客房門鎖系統(tǒng)

　　酒店門鎖管理系統(tǒng)主要負責在該酒店內(nèi)，所有客房的出入控制，主要由酒店客房入住管理電腦、發(fā)卡機、酒店門鎖組成。它通過對門鎖鑰匙的限時、分級授權、智能卡的不同權限組合等功能來實現(xiàn)對酒店工作人員、客人進出酒店各客房的權限管理，以確保酒店人員和財產(chǎn)的安全與方便的管理。

　　客房卡除了具備常規(guī)的房間出入控制外，還應具有多級別的管理方式

　　管理級別

　　總裁卡：用于設置系統(tǒng)重要參數(shù)。

　　管理卡：用于設置關鍵數(shù)據(jù)。

　　總控級別

　　總控卡：可開啟酒店所有的客房門鎖。

　　應急卡：在特殊情況下，即使客房反鎖也能開啟，提示客人緊急疏散。

　　區(qū)域級別

　　領班卡：領班人員查房時使用，可根據(jù)酒店領班實際領班區(qū)域進行分配。

　　樓層服務生卡：開啟規(guī)定的某個樓層或其他授權的門鎖。

　　清潔卡：在規(guī)定清潔時間內(nèi)，開啟某一清潔區(qū)域客房門鎖。

　　控制級別

　　中止卡：當客房發(fā)生緊急情況時，可使用中止卡將客房暫時封鎖，封鎖時除總控卡及應急卡能開啟外， 其他卡都不能開啟，恢復后其他卡才能開啟。

　　時間卡： 設置和校準某個門鎖內(nèi)的時鐘。

　　退房卡， 清除卡：可立即停止客人卡的開啟使用。

　　數(shù)據(jù)卡：將門鎖內(nèi)開鎖信息取出后閱讀查詢開鎖情況。

　　客人級別

　　客人卡：客人在有效的住宿時間，自由開啟客房門鎖。

　　備用卡：酒店門鎖系統(tǒng)因停電或電腦硬件損壞，預先發(fā)出的備用卡可作為客人卡給客人開啟相應的客房而不影響客人入住。

　　4.2 客房管理(RCU)系統(tǒng)

　　客房能源管理監(jiān)控系統(tǒng)對酒店客房內(nèi)的燈光及各種用電設備進行控制、測量、監(jiān)視，做到運行安全、可靠、節(jié)省能源、節(jié)省人力。

　　客房能源管理監(jiān)控系統(tǒng)通過插卡取電器識別進入房間人員的身份。對不同身份的人員開放不同的設備用電形式，從而達到節(jié)省能源、加強管理的目的。

　　客房溫控系統(tǒng)分三種房態(tài)運行，即：無租態(tài)、出租態(tài)、入住態(tài)。入住客人插卡后，溫控系統(tǒng)進入入住狀態(tài)按默認設定運行，如果客人進行了手動設定，則按客人設定運行。入住客人拔卡后，溫控系統(tǒng)進入出租態(tài)運行。同一客人再次插卡后，溫控系統(tǒng)自動恢復客人拔卡前的手動設定狀態(tài)運行。

　　服務員、管理人員插卡，溫控系統(tǒng)維持插卡前房態(tài)運行，且不接受該人員的手動設定指令，但燈光系統(tǒng)接受人員的指令。

　　4.3 電梯控制系統(tǒng)

　　電梯控制系統(tǒng)實現(xiàn)了卡控制的各項安全管理功能。為酒店的安全管理提供了強有力的技術支持，限制了無關人員的流動，能有效地阻止了非酒店客人隨意進入的客房層，提高客人的安全感。

　　根據(jù)賓館的實際需求，在電梯安裝IC卡電梯管理器，通過管理軟件將各種參數(shù)下載給IC卡電梯管理器，用戶刷卡時IC卡電梯管理控制模塊感應到卡后，會將卡內(nèi)所有相關數(shù)據(jù)讀出，并檢查各數(shù)據(jù)(有效期、權限、黑名單)是否合法，如數(shù)據(jù)合法，電梯將到達用戶有權限的樓層，否則電梯不予運行。

　　4.4 入住客人消費系統(tǒng)

　　從方式上講，客人在酒店刷卡消費可以分為預存現(xiàn)金消費和身份認證消費兩種。

　　預存現(xiàn)金消費方式需要客人在入住登記時預交一定費用，服務人員在房卡上指定區(qū)域記錄數(shù)額，客人入住期間，通過刷房卡即可在限額數(shù)值內(nèi)進行消費活動(如購買商品、就餐、用車等)，。此種消費方式較為復雜，由于目前各種類型的銀行卡以極為普遍，人們習慣持卡消費，隨身并不攜帶大量的現(xiàn)金，預存費用就需要PMS系統(tǒng)與銀聯(lián)進行轉(zhuǎn)帳設置，這不但增加了軟件的復雜度，而且在消費對帳的責任加大。因此預存消費方式多限于長期的協(xié)議客戶，實際應用已越來越少。

　　身份認證消費僅在小額或免費服務項目上對客人的身份進行確認。如信譽度高或是VIP級的客人，系統(tǒng)在完成身份確認后允許掛賬消費，在退房時統(tǒng)一在前臺進行結算。此種消費方式是目前酒店運作的主要趨勢。

[nextpage]　　4.5 車輛出入控制系統(tǒng)

　　停車場智能管理系統(tǒng)是將計算機管理技術、自動控制技術、以太網(wǎng)實時通信技術、圖像識別技術以及智能IC卡技術有機的結合起來，通過設置在出入口的讀卡器讀取卡內(nèi)信息，以判別出入車輛的身份、有效時間、是否需付費等，實現(xiàn)車輛出入管理、自動存儲數(shù)據(jù)、圖像對比等功能，保證場內(nèi)車輛的安全和便于隨時了解場內(nèi)車輛的動態(tài)，做到準確、高效的動態(tài)管理，靈活、多功能動態(tài)的查詢和安全、嚴格的保衛(wèi)功能，同時可簡化對臨時停放車輛的管理程序。

　　由于酒店往來的人員較多、面對人群廣、人員不固定，出入車輛有入住客人、仿客、內(nèi)部員工等。通常的作法是，入住酒店的客人可以持房卡在有效時間內(nèi)出入，內(nèi)部員工可以根據(jù)設定的級別持卡出入，外來人員在入口處領臨時卡，依據(jù)停留時間交費。

　　4.6 門禁管理

　　門禁管理系統(tǒng)是解決酒店安全防范管理的有效措施。酒店的營業(yè)和后勤區(qū)間的通道、設備機房、重要部門、貴重物品庫房、財務、辦公室等地，為了加強控制和安全，每個門都需要控制出入，對每張員工卡進行出入授權和實效設置，授權的用戶卡在有效期之內(nèi)能開指定(授權)的門。門禁系統(tǒng)建成后，可以對進出人員實施有效控制，以防范無關人員的非法入侵;通過門禁的自動報警功能，實現(xiàn)系統(tǒng)與攝像監(jiān)視系統(tǒng)的聯(lián)動控制，達到對主要進出通道實施圖像監(jiān)控的目的。

　　4.7 考勤

　　負責內(nèi)部員工上下班考勤統(tǒng)計工作，實現(xiàn)員工考勤數(shù)據(jù)采集、信息查詢和考勤統(tǒng)計過程自動化，完善人事管理現(xiàn)代化，從而方便了員工上下班考勤，代替了以往的人工簽卡﹑打卡，方便管理人員統(tǒng)計﹑考核各部門出勤率，準確地掌握員工出勤情況。

　　發(fā)行后的智能卡印上照片，可以作為員工工作證。上班時，員工在考勤點前出示自己員工卡后，讀卡器讀取卡內(nèi)的人員身份信息，自動記錄考勤數(shù)據(jù);下班或外出時，同上班一樣只需讀一下卡，電腦便記錄所需的信息。

　　考勤系統(tǒng)主要實現(xiàn)考勤記錄、考勤統(tǒng)計、考勤查詢、值班排班管理等，并為管理公司的HER提供數(shù)據(jù)。

　　4.8 員工用餐管理

　　食堂消費管理子系統(tǒng)可為賓館所有員工提供服務，所有員工可以在食堂用員工卡進行消費，方便員工的生活。

　　賓館內(nèi)部食堂員工卡作為身份認證，就餐POS機讀取卡內(nèi)的人員身份信息，根據(jù)員工的級別和排班情況可以在內(nèi)部食堂就餐。用餐管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)系統(tǒng)的卡片授權、發(fā)卡、充值、退卡、補卡、換卡、消費數(shù)據(jù)采集等多項工作。其消費模式大致分為定額消費、不定額消費兩種：

　　定額消費模式：此模式無需鍵盤輸入消費金額，讀卡時自動根據(jù)預先設定的金額扣款。系統(tǒng)實現(xiàn)使用兩種不同的卡類區(qū)分職工卡和臨時卡，不同的卡類，不同的時段消費時扣除不通的消費金額。

　　不定額消費(點菜收費)：操作員根據(jù)持卡人的點菜品種，通過終端收費機鍵盤輸入消費金額，終端收費機將會自動累計消費總金額，終端收費機讀寫卡片后，即完成扣款工作。

　　4.9 巡更管理子系統(tǒng)

　　聯(lián)網(wǎng)型巡更系統(tǒng)正常運作時，保安人員沿指定線路持工作卡即可完成巡更工作，在巡檢點，保安人員只需將巡更卡在讀卡器的讀感距離內(nèi)輕晃一下，系統(tǒng)即可將巡檢員姓名、巡檢點的卡號、巡檢時間、巡檢地點等內(nèi)容送到巡更系統(tǒng)管理電腦。系統(tǒng)管理中心通過對當班所有巡更數(shù)據(jù)信息的匯總與分析，自動生成保安巡更報表。管理人員通過微機可清晰看到保安巡檢過的設備和線路，并提出漏檢、誤點信息，通過管理軟件統(tǒng)計巡檢的正點率、誤點率、漏檢次數(shù)和抄表等功能。

　　4.10 物資領用管理

　　賓館物資使用與管理體現(xiàn)出一個酒店整體管理水平，也直接影響到節(jié)約降耗與增效。對于以往采購，保管，領用，發(fā)放，使用登記，報損，注銷，用后返庫等環(huán)節(jié)的管理多采用手寫方式，效率低下并不易保存。依靠一卡通技術，可實現(xiàn)刷卡領用，系統(tǒng)通過讀卡器讀取卡內(nèi)的個人信息，在確認領取人的領取權限的同時也可在系統(tǒng)中自動生成各類領用報表，極大的加強這方面的管理水平。

　　4.11 節(jié)水控制

　　目前，許多賓館、飯店的員工浴室是本單位的用水大戶，普遍存在著用水量大、用水頻繁、冷熱水浪費驚人、相關能源無謂消耗等嚴重問題。一些無節(jié)制用水，用熱水洗衣以及外來無關人員用水等經(jīng)常發(fā)生。這些不僅給賓館管理帶來了很大難度，也大大增加了單位的成本費用支出。

　　節(jié)水系統(tǒng)是一卡通系統(tǒng)的組成部分，可以有效地管理、掌握人員水費使用情況。節(jié)約用水，同時產(chǎn)生經(jīng)濟效益。在每個噴頭上加裝讀卡器，讀取卡內(nèi)剩余水量信息。如有足夠用量則插卡即開始供水，取走卡停止供水，用水量記錄在各處的卡中。當卡中水量用完時，用戶必須持卡到管理部門交費方可再次使用，從而使員工有節(jié)水意識，以達到節(jié)約資金的目的。