從加油站安全管理的初衷出發(fā)，去年底，梅州公司對(duì)其中在營(yíng)的32座加油站安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，今年在原有的基礎(chǔ)上，再裝了15座站，占在營(yíng)站的55.95%。今年初以來(lái)，在應(yīng)用遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，該系統(tǒng)在加油站其他管理方面特別是規(guī)范化管理中，正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

一．及時(shí)規(guī)范操作，預(yù)防違規(guī)或違法行為
    為加強(qiáng)加油站規(guī)范化管理，不斷提高員工規(guī)范化服務(wù)水平，充分發(fā)揮遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)的功能，從今年初開(kāi)始，梅州公司零售部相關(guān)管理人員，通過(guò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)已安裝該系統(tǒng)加油站的規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行了定期、不定期抽查，對(duì)員工規(guī)范服務(wù)特別是“加油八步法”進(jìn)行跟蹤，比如發(fā)現(xiàn)“無(wú)提示回零”、“非繁忙時(shí)無(wú)引車(chē)動(dòng)作”等問(wèn)題時(shí)，及時(shí)打電話(huà)聯(lián)系加油站站長(zhǎng)，指出存在問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的建議，做到發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題能及時(shí)得到糾正。市公司零售部每月定期在公司內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布圖文并茂的“視頻監(jiān)控簡(jiǎn)報(bào)”，督促片區(qū)經(jīng)理和站長(zhǎng)要抓好培訓(xùn)和落實(shí)整改，使加油站都能對(duì)照各自抽查發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，并要求加油站把“存在問(wèn)題的整改情況”在限期內(nèi)于書(shū)面上報(bào)市零售部。

    在沒(méi)有安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)以前，部分加油站對(duì)市公司規(guī)范化檢查采取“應(yīng)付式”的辦法，加油員給顧客的規(guī)范服務(wù)，存在有檢查人員在場(chǎng)和不在場(chǎng)兩個(gè)樣。自從安裝視頻監(jiān)控后，加油站人員隨時(shí)都覺(jué)得，自己一舉一動(dòng)都在上級(jí)部門(mén)監(jiān)控之下，如加油服務(wù)做得不好或不規(guī)范，都有可能在公司網(wǎng)站主頁(yè)上的視頻監(jiān)控簡(jiǎn)報(bào)中被“曝光亮相”。大埔片區(qū)楓朗加油站的規(guī)范化服務(wù)在市公司和零售片區(qū)到現(xiàn)場(chǎng)檢查中表現(xiàn)都非常好，但是該站在“神秘顧客監(jiān)測(cè)”中得分一直比較低，然而該站自從安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)后，該站站長(zhǎng)羅海華對(duì)市公司零售部把該站加油員平時(shí)存在問(wèn)題的視頻截圖進(jìn)行認(rèn)真分析，召開(kāi)全體站務(wù)會(huì)，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度和觀(guān)念，以身作則，狠抓規(guī)范服務(wù)每個(gè)細(xì)節(jié)，采取多方面措施從根本上提高了油站規(guī)范服務(wù)水平。

    確實(shí)，視頻監(jiān)控有效地克服了一線(xiàn)加油站人員重復(fù)做同一工作時(shí)主觀(guān)上容易產(chǎn)生的麻痹大意思想，時(shí)刻保持高度的責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格把關(guān)，確保了規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，也預(yù)防像小額配送違規(guī)操作等行為的發(fā)生。自從利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)在加油站規(guī)范化管理中的作用后，特別是今年6月份以來(lái)，梅州公司加油站規(guī)范化服務(wù)水平上了一個(gè)大臺(tái)階，在第三方神秘顧客監(jiān)測(cè)中全省排名也名列前茅。

二．有利于層層監(jiān)督
    遠(yuǎn)程多級(jí)視頻監(jiān)控的功能加強(qiáng)了市公司領(lǐng)導(dǎo)、零售部門(mén)、零售片區(qū)對(duì)加油站一線(xiàn)的監(jiān)督，如有無(wú)提示回零、引車(chē)動(dòng)作是否規(guī)范、是否提示顧客把摩托車(chē)推出5米外啟動(dòng)等，能直觀(guān)、直接地獲得加油站現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化服務(wù)的第一手資料；上級(jí)管理部門(mén)視情況可以及時(shí)作出指導(dǎo)性的意見(jiàn)或決定。今年7月28日下午,市公司零售部通過(guò)遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)梅江片區(qū)渡江津加油站加油現(xiàn)場(chǎng)秩序相當(dāng)混亂,存在一定安全隱患,零售部相關(guān)管理人員馬上打電話(huà)給該站站長(zhǎng)謝貴梅,令其馬上到加油現(xiàn)場(chǎng)組織整改,避免了安全事故的發(fā)生。

三．提高工作效率，減少管理成本
    從2004年中石化加油站規(guī)范化管理百日競(jìng)賽活動(dòng)，到2008年廣東石油開(kāi)始推廣的“神秘顧客”監(jiān)測(cè)加油站規(guī)范化服務(wù)來(lái)看，加油站規(guī)范化管理都離不開(kāi)檢查人員必須親自到現(xiàn)場(chǎng)檢查這一環(huán)節(jié)。對(duì)于像梅州公司加油站分布廣、機(jī)關(guān)管理人員少和費(fèi)用緊張的情況，傳統(tǒng)的規(guī)范化管理模式一直制約著規(guī)范化服務(wù)水平的提高。

    然而，利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)遠(yuǎn)程監(jiān)控加油站規(guī)范化的現(xiàn)場(chǎng)情況后，零售部規(guī)范化管理人員坐在辦公室，足不出戶(hù)就可以快速寫(xiě)出規(guī)范化檢查通報(bào)，這樣節(jié)省了現(xiàn)場(chǎng)檢查所帶來(lái)的差旅費(fèi)、車(chē)輛費(fèi)和人工費(fèi)等管理成本，又大大提高了規(guī)范化管理的工作效率。