直觀的傳遞用戶體驗(yàn)
智能家居、智能硬件非常核心的賣點(diǎn)就是用戶體驗(yàn)。用戶不知道這個(gè)產(chǎn)品是什么?有什么用?用了之后會(huì)帶來什么?這種感受由于無法直接的轉(zhuǎn)達(dá)給用戶，只能單憑官網(wǎng)、京東、天貓這樣的電商平臺(tái)用戶評(píng)價(jià)作為參考依據(jù)，用戶在一定程度上就很難進(jìn)行理性的選擇。從用戶體驗(yàn)這方面來講，智能可穿戴與智能硬件的崛起對(duì)于線下零售而言是一種機(jī)遇。無論是智能家居還是智能硬件，都是硬件與服務(wù)一體，本質(zhì)上賣的不僅僅是產(chǎn)品更是一種服務(wù)，用戶需要在線下所見即所得的體驗(yàn)，并且還是一種需要長期體驗(yàn)才能產(chǎn)生粘性的服務(wù)。這種體驗(yàn)和服務(wù)是線上平臺(tái)所不具備的優(yōu)勢!
整合分散的產(chǎn)品系列
過去十多年在電商發(fā)展勢力還未如此強(qiáng)勢的時(shí)候，一些我們所熟知的大品牌，比如惠普筆記本的毛利大概在30%—50%這個(gè)樣子，而今天萎縮到大概3%-5%，還不見得最終能掙到凈利。并且現(xiàn)在的智能硬件、智能家居市場普遍都比較分散，沒有一個(gè)品牌能夠做到當(dāng)年惠普或今天像聯(lián)想三星這樣的量級(jí)，那其線下的經(jīng)銷商能做什么? 對(duì)此，神州數(shù)碼集團(tuán)副總裁楊楠表示：“一個(gè)品牌可能很難養(yǎng)活一個(gè)經(jīng)銷商，但也許多個(gè)品牌就可以，我們希望和國內(nèi)優(yōu)秀的智能硬件廠商合作，把大家的產(chǎn)品通過有機(jī)的方式組合到一起，也許用一個(gè)品牌的智能開關(guān)配上其他品牌的路由器，或者鏈接另一個(gè)品牌的智能手環(huán)最后來組成一個(gè)完整的產(chǎn)品系列。也許這樣的組合能夠支撐我們經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)需求。”
強(qiáng)化經(jīng)銷商的零售能力
從零售店輻射效應(yīng)看，未來智能家居、智能硬件廠商的專營零售店面除了承擔(dān)常規(guī)的品牌宣傳、產(chǎn)品交易職能外，更重要的是廠商在該區(qū)域/圈子用戶經(jīng)營的落地、O2O后最后一公里的接應(yīng)：包括用戶/粉絲維系活動(dòng)、產(chǎn)品體驗(yàn)會(huì)、售后服務(wù)等綜合職能，補(bǔ)齊線上銷售的發(fā)展缺陷，強(qiáng)化線下經(jīng)銷商的零售能力。
作為智能化產(chǎn)品的新興面孔，智能家居、智能硬件產(chǎn)品還處在向市場自我推銷的“面世”階段，距離真正融入到大眾消費(fèi)市場還有路程要走，扎實(shí)的打好實(shí)體體驗(yàn)店“面世”基礎(chǔ)是必要的過程，經(jīng)銷商在這個(gè)過程中起到至關(guān)重要的作用和價(jià)值。
反觀小米的直銷模式，其過去在布局線下零售店方面并無大的必要，也無條件;但現(xiàn)在隨著業(yè)務(wù)和產(chǎn)品線的擴(kuò)增，尤其是智能家居業(yè)務(wù)的落地，必要的體驗(yàn)式服務(wù)對(duì)其線下自營渠道已經(jīng)形成了需求，隨著小米向中高端的不斷沖擊與小米智能生態(tài)的成熟，可以斷言，小米未來在零售端的布局并不遙遠(yuǎn)，甚至說已經(jīng)在路上。
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作者：汪琴麗
