“數(shù)字政府需要兩大支撐，一個是‘人、機、物’萬物智能互聯(lián)，一個是人工智能‘能理解會思考’，它們不僅可以讓老百姓更滿意，也讓公務(wù)員更高效更幸?！保瑒c峰說，這兩項支撐讓數(shù)字政府的治理能力站在全新的舞臺上。

　   近日，2021 (第十六屆 ) 中國電子政務(wù)論壇暨首屆數(shù)字政府建設(shè)峰會在廣州舉行，科大訊飛董事長劉慶峰作《數(shù)字政府，因AI而能》主題分享。

　　劉慶峰介紹，AI核心技術(shù)的進步推動數(shù)字政府更加“耳聰目明”，例如，AI技術(shù)讓萬物互聯(lián)設(shè)備成為數(shù)字政府的數(shù)據(jù)來源，每一個人都是數(shù)據(jù)的生產(chǎn)者、擁有者和使用者，而數(shù)字政府因為認(rèn)知智能的進步，將更智能、更有溫度地為人民服務(wù)。

　　劉慶峰現(xiàn)場演示了一段關(guān)于電視報道：伴隨著流利的粵語語音，視頻正下方顯示出標(biāo)準(zhǔn)的普通話文字，除粵語之外，英語、德語、西班牙語、日語等多個語種的翻譯技術(shù)都不斷推進。劉慶峰表示，最近兩年加大了多語種研發(fā)投入力度，“今天我們可以在100小時的數(shù)據(jù)上達到兩年前1萬小時的語音識別和翻譯的效果”。

　　隨著數(shù)字政府的建設(shè)，“數(shù)字公務(wù)員”應(yīng)運而生。劉慶峰舉例，通過AI+RPA（機器人流程自動化），可以將一個檔案的處理效率比原來提升4倍，一個財務(wù)報銷從10-15分鐘減為2-3分鐘，熱線電話接聽可以節(jié)省60%的人力。

　　劉慶峰介紹，科大訊飛推出全國首創(chuàng)7×24小時政務(wù)服務(wù)“不打烊”，實現(xiàn)服務(wù)事項快速搜索，辦理渠道精準(zhǔn)以及在線導(dǎo)航等服務(wù)，目前在長三角地區(qū)廣泛應(yīng)用。比如對258個事項秒批秒辦，平均審批時間從原來的2天縮短為10秒，平均辦事環(huán)節(jié)從3.6個減少到1個，大為提升辦公效率。

　　此外，劉慶峰現(xiàn)場演示了如何花幾秒鐘就迅速生成一個由用戶自己定義眼睛、眉毛、鼻子等個性化五官特點的虛擬人助理。他介紹，虛擬人交互平臺可以讓公務(wù)員等用戶自己來定義喜歡的形象，包括聲音、表情、動作和情感在內(nèi)，讓數(shù)字政府的建設(shè)更有親和力，為老百姓提供更加生動溫馨的服務(wù)。

　　“數(shù)字政府面臨的技術(shù)挑戰(zhàn)非常多”，劉慶峰說，場景越來越多、開發(fā)工作量大，技術(shù)路線分化、重復(fù)投入多，技術(shù)迭代速度慢等挑戰(zhàn)無處不在。如何應(yīng)對？這需要生態(tài)的繁榮，需要一體化平臺去支撐。他從三方面提出面向未來的開放異構(gòu)平臺架構(gòu)：

　　第一，要構(gòu)建底層的異構(gòu)開放平臺，政府主導(dǎo)、行業(yè)龍頭優(yōu)勢互補，統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。在這個基礎(chǔ)上要包括數(shù)據(jù)中臺、AI中臺和安全管理中臺。

　　第二，要有數(shù)據(jù)聯(lián)合開放的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，明確數(shù)據(jù)主權(quán)，強化數(shù)據(jù)共享，支撐數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字政府和數(shù)字社會的協(xié)同發(fā)展。

　　第三，要用“低代碼”甚至“零代碼”方式，讓各個應(yīng)用單位不用再找“定制”的合作伙伴來定，“拖拖拽拽”應(yīng)用就可以做出來。“老百姓有想法就立刻有人可以做出來，形成非常豐富的生態(tài)繁榮”。