近年來(lái)，得益于AIoT技術(shù)在安防領(lǐng)域的融合應(yīng)用，安防進(jìn)入到智能安防階段，尤其視頻監(jiān)控在AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)賦能之下，打開(kāi)了視頻物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的新大門(mén)，迎來(lái)了全新的拐點(diǎn)。而另一邊，報(bào)警作為安防第二大子系統(tǒng)，盡管也迎來(lái)了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的突破，但相較于視頻監(jiān)控行業(yè)的突飛猛進(jìn)，變化仍相對(duì)較小。

　　近十年時(shí)間，同在大安防產(chǎn)業(yè)內(nèi)，報(bào)警行業(yè)甚至一度面臨著被視頻監(jiān)控“吃掉”的困境。十年之差，何以造成如此局面？近日，a&s特別采訪了深圳市叢文安全電子有限公司總經(jīng)理余剛先生，聽(tīng)一聽(tīng)這位深耕安防報(bào)警運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域25年的老安防人談?wù)劕F(xiàn)階段報(bào)警運(yùn)營(yíng)產(chǎn)業(yè)的困境、突破及未來(lái)。

▲深圳市叢文安全電子有限公司總經(jīng)理余剛

　　 困境

　　“基于報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的對(duì)象和提供的服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容的鏈條層級(jí)，國(guó)內(nèi)報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)一類處于求生存現(xiàn)狀，一類雖然已經(jīng)站穩(wěn)了腳跟，但仍然走在轉(zhuǎn)型升級(jí)尋求突破的路上?！? 聊到國(guó)內(nèi)報(bào)警運(yùn)營(yíng)行業(yè)當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀，余剛?cè)绱丝偨Y(jié)。

　　有了視頻監(jiān)控行業(yè)的鮮明對(duì)比，不少報(bào)警領(lǐng)域的企業(yè)一度有“進(jìn)錯(cuò)行業(yè)，進(jìn)錯(cuò)賽道”的抱怨。余剛對(duì)報(bào)警運(yùn)營(yíng)行業(yè)的情緒也是復(fù)雜的，一方面認(rèn)為這個(gè)行業(yè)受限太多，在屋檐下生長(zhǎng)，另一方面也還是始終對(duì)行業(yè)抱有期望，相信它的潛力。

　　“我們進(jìn)入的行業(yè)并沒(méi)有錯(cuò)，只是賽道選擇出了問(wèn)題?！庇鄤傊毖??！?012年左右安防行業(yè)的IT化、數(shù)字化進(jìn)程開(kāi)啟，視頻監(jiān)控行業(yè)抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，從原來(lái)提供圖像轉(zhuǎn)向了提供視頻內(nèi)容服務(wù)。但報(bào)警行業(yè)在這一輪變革當(dāng)中沒(méi)有實(shí)現(xiàn)像視頻監(jiān)控那么大的突破，僅僅只是實(shí)現(xiàn)了最基礎(chǔ)的模擬信號(hào)的升級(jí)。對(duì)于整個(gè)報(bào)警運(yùn)營(yíng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，這是比較大的遺憾，也是報(bào)警運(yùn)營(yíng)行業(yè)后續(xù)亟待突破的方向。”他嘆息道。

　　對(duì)于為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的遺憾，余剛理性分析認(rèn)為主要有三方面的原因：1、視頻的直觀和體驗(yàn)，得到B端和C端用戶的普遍接受；2、視頻的維度升級(jí)，由圖像升級(jí)為內(nèi)容服務(wù)；3、大型購(gòu)買(mǎi)商家的推動(dòng)(如政府、企業(yè))在報(bào)警運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域特別缺乏。

　　這三大原因也分別對(duì)應(yīng)著報(bào)警運(yùn)營(yíng)行業(yè)當(dāng)下的三大困境：

　　1、用戶群體小，用戶粘性不高。報(bào)警服務(wù)屬于養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)的典型，由于產(chǎn)品和服務(wù)性質(zhì)的不同，使得報(bào)警運(yùn)營(yíng)無(wú)法像視頻監(jiān)控那樣擁有較高的用戶粘性，由此也丟掉了很大一部分客戶群體。

　　2、傳統(tǒng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)價(jià)值點(diǎn)低，有待實(shí)現(xiàn)如AI監(jiān)控一般的質(zhì)的突破。

　　3、碎片化嚴(yán)重，大買(mǎi)家匱乏。視頻監(jiān)控的快速發(fā)展得益于平安城市、雪亮工程這類大顆粒項(xiàng)目的帶動(dòng)，不僅涌現(xiàn)了龐大的需求，同時(shí)也在大型項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，切實(shí)的達(dá)成了全國(guó)范圍內(nèi)視頻監(jiān)控“一張網(wǎng)”，全面互聯(lián)互通的目標(biāo)。但報(bào)警行業(yè)不存在跨區(qū)域報(bào)警服務(wù)，各區(qū)域間的劃分呈塊狀。不僅如此，不同的智能部門(mén)及行業(yè)，如金融、學(xué)校、醫(yī)院等都獨(dú)立的系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)服務(wù)高度碎片化。

　　“1和3是需要長(zhǎng)期推動(dòng)和一些機(jī)緣變化來(lái)逐步改變的，中國(guó)報(bào)警運(yùn)營(yíng)缺乏頂層設(shè)計(jì)方面下來(lái)的統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，盡管有GA1383相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的支持，但囿于報(bào)警運(yùn)營(yíng)產(chǎn)業(yè)典型的區(qū)域化、碎片化特性，使得報(bào)警運(yùn)營(yíng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展一直受限于這此。要突破這方面的制約，需要講究天時(shí)地利人和?！? 余剛坦言“但圍繞著第2條，作為一家報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)，我們有必要認(rèn)真思考如何升級(jí)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的價(jià)值，探索安防運(yùn)營(yíng)的核心意義，這也是報(bào)警運(yùn)營(yíng)行業(yè)接下來(lái)的突破點(diǎn)?！?/p>

　　變革突破

　　困境當(dāng)前，不進(jìn)則退，是報(bào)警運(yùn)營(yíng)行業(yè)的殘酷現(xiàn)實(shí)，也正是這樣的“生存法則”過(guò)濾掉了很大一部分沒(méi)有及時(shí)作出改變的傳統(tǒng)報(bào)警企業(yè)。居安思危，是叢文深耕行業(yè)市場(chǎng)多年以來(lái)的警訓(xùn)，也是余剛本身在商業(yè)市場(chǎng)一直遵循的憂患意識(shí)。

　　作為一家“技術(shù)+價(jià)值”驅(qū)動(dòng)型的軟件平臺(tái)公司，軟件平臺(tái)的價(jià)值和定義是叢文公司的立身和發(fā)展之本。順應(yīng)外界市場(chǎng)環(huán)境的快速變化，緊跟時(shí)代技術(shù)變遷的步伐，在余剛的帶領(lǐng)下，叢文這幾年來(lái)一直在積極嘗試和探索。順應(yīng)AIoT技術(shù)應(yīng)用趨勢(shì)，自2016年開(kāi)始， 叢文便一直在積極推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等前沿技術(shù)與安防報(bào)警行業(yè)的深度融合，創(chuàng)新安防報(bào)警服務(wù)思維和運(yùn)營(yíng)模式。

　　從2016年創(chuàng)造性推出的“警云安防運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”到2020年明星產(chǎn)品“警云物聯(lián)平臺(tái)”系列。叢文打造的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)集創(chuàng)新性、實(shí)用性與趨勢(shì)性于一身，擁有顯著特點(diǎn)：

　　1、 “功能類+運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容”平臺(tái)。叢文的平臺(tái)并非單一的功能和工具平臺(tái)，緊貼服務(wù)本質(zhì)和角色價(jià)值，幫助運(yùn)營(yíng)商提高其服務(wù)響應(yīng)的速度和效率，降低服務(wù)成本，在用戶心目中定義其服務(wù)價(jià)值和角色;

　　2、 中國(guó)特色的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)，采用SaaS+私有云+多級(jí)中心架構(gòu)，融合“智慧城市 + 110服務(wù)”。一是為符合各類國(guó)標(biāo)要求，二是為智慧城市、公共安全等網(wǎng)絡(luò)預(yù)留下級(jí)接口。

　　“運(yùn)營(yíng)服務(wù)有很多碎片化需求，叢文的平臺(tái)作為一個(gè)軟件產(chǎn)品，自始至終都維持著一個(gè)版本，就是為了最大程度避免產(chǎn)品的碎片化，可以說(shuō)是一個(gè)產(chǎn)品化的軟件平臺(tái)。這其實(shí)是有很大難度的，因?yàn)?strong>目前市場(chǎng)上很多標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS平臺(tái)，基本都無(wú)法做到積極響應(yīng)客戶的及時(shí)和碎片化的需求，如何提升精煉，將軟件平臺(tái)打磨成一個(gè)既標(biāo)準(zhǔn)化又能滿足碎片化需求的產(chǎn)品，這是一項(xiàng)非?？简?yàn)企業(yè)功底的事情。”余剛表示。

　　“警云物聯(lián)平臺(tái)”系列，實(shí)現(xiàn)了對(duì)中國(guó)特色的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)的重新定義，也構(gòu)成了叢文新的護(hù)城河。據(jù)了解，叢文平臺(tái)已進(jìn)駐全國(guó)60%以上的大型安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。三十年深耕，已然成大樹(shù)。

　　為了給客戶提供更加全面且獨(dú)具優(yōu)勢(shì)的安防報(bào)警運(yùn)營(yíng)解決方案和服務(wù)。圍繞著警云平臺(tái)，近三年來(lái)，叢文也在持續(xù)加大前端物聯(lián)安防感知設(shè)備的研發(fā)和投入，其中包含不少明星產(chǎn)品，比如警云多功能網(wǎng)關(guān)系列以及全景攝像機(jī)系列，構(gòu)成了叢文軟硬一體的產(chǎn)品+服務(wù)體系。

　　有賴于近幾年在創(chuàng)新產(chǎn)品、技術(shù)研發(fā)及市場(chǎng)拓展方面做的一系列積極突破和變革，叢文平穩(wěn)的渡過(guò)了2020年疫情以及2021年上半年“芯片荒”兩大艱難時(shí)刻，在不少企業(yè)為縮減開(kāi)支減少企業(yè)損失而紛紛采取裁員降薪、調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格等措施時(shí)，叢文也一直維持著企業(yè)的體面和擔(dān)當(dāng)。

　　“事實(shí)證明我們對(duì)市場(chǎng)的判斷是對(duì)的，并且叢文自身的經(jīng)營(yíng)情況把控得也比較好。當(dāng)然過(guò)程確實(shí)很艱難，但至少不辜負(fù)員工以及一直以來(lái)信任叢文的廣大報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)商客戶?！庇鄤傂φ劦?。

　　未來(lái)展望

　　“報(bào)警運(yùn)營(yíng)是個(gè)苦差事，收益一點(diǎn)點(diǎn)，責(zé)任無(wú)窮大?！辈稍L中，余剛多次調(diào)侃。不過(guò)調(diào)侃歸調(diào)侃，在報(bào)警運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域深耕二十多年，余剛一直保持著自己的初衷和堅(jiān)守，期待帶領(lǐng)中國(guó)報(bào)警運(yùn)營(yíng)產(chǎn)業(yè)突破現(xiàn)有的發(fā)展局限，邁向一個(gè)新的臺(tái)階。

　　對(duì)于這個(gè)產(chǎn)業(yè)未來(lái)幾年的趨勢(shì)展望，這位老安防人預(yù)判，“報(bào)警運(yùn)營(yíng)”將轉(zhuǎn)為“安全&托管服務(wù)”。基于這樣的趨勢(shì)預(yù)判，叢文本身也在積極籌備，圍繞著 “運(yùn)營(yíng)內(nèi)容”服務(wù)和“數(shù)據(jù)鏈條”進(jìn)行突破。

　　據(jù)介紹，這里的 “運(yùn)營(yíng)內(nèi)容”的概念主要指，當(dāng)警情出現(xiàn)時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)分析出報(bào)警原因，并同時(shí)生成一份事件報(bào)告，包括原因、經(jīng)過(guò)及可以采取的干預(yù)措施等。以火災(zāi)場(chǎng)景為例，當(dāng)接收到火災(zāi)警報(bào)后，運(yùn)營(yíng)商可以第一時(shí)間直接獲取一份事件報(bào)告，包括視頻復(fù)核所需要關(guān)聯(lián)到的周邊其他傳感器素材。

　　這項(xiàng)服務(wù)的核心價(jià)值在于可以有效幫助用戶降低事件分析和解決的成本，直觀及時(shí)一步到位。這項(xiàng)服務(wù)的推行和普及，還有一個(gè)重大意義在于，有望推動(dòng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)行業(yè)迎來(lái)像智能視頻從圖像跨越到內(nèi)容服務(wù)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛越。

　　“未來(lái)的“報(bào)警”運(yùn)營(yíng)，“運(yùn)營(yíng)”才是根本，“報(bào)警”將升級(jí)為新的定義。”余剛總結(jié)道。