近期，據(jù)國(guó)家商務(wù)部官網(wǎng)顯示，商務(wù)部辦公廳印發(fā)《智慧商店建設(shè)技術(shù)指南(試行)》(簡(jiǎn)稱《指南》)，為實(shí)體零售企業(yè)建設(shè)智慧商店提供方法和路徑。
《指南》主要適用于百貨店、超市、便利店業(yè)態(tài)。其中，針對(duì)百貨業(yè)態(tài)，《指南》在智能引導(dǎo)、信用管理、智能體驗(yàn)等7個(gè)方面提出要求，包括配置智能導(dǎo)購系統(tǒng)、為消費(fèi)者提供人工智能(AI)自助咨詢，在依法合規(guī)前提下建立基于大數(shù)據(jù)的商家征信系統(tǒng)，通過設(shè)置虛擬試衣鏡、智能試衣間等智能硬件增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)功能，針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化需求進(jìn)行量身定制(如服裝、化妝品、家居、家電等)在門店主要出入口、核心公共區(qū)域內(nèi)配備視頻監(jiān)控系統(tǒng)，設(shè)置智能化停車設(shè)施、智能化巡檢系統(tǒng)等。
政策加持，“智慧商店”時(shí)代大門開啟
網(wǎng)購雖然方便，但仍然有許多消費(fèi)者傾向于去實(shí)體店購買，究其原因是因?yàn)榫W(wǎng)購體驗(yàn)不佳，實(shí)體店所承載的體驗(yàn)感是網(wǎng)購無法取代的，但不可否認(rèn)的是，網(wǎng)店的興起，對(duì)實(shí)體商業(yè)帶來巨大沖擊，變革和轉(zhuǎn)型成為實(shí)體零售企業(yè)破局發(fā)展的重要途徑。
新零售智慧商店的出現(xiàn)，利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位消費(fèi)者需求和習(xí)慣，成為購物中心探索的新路徑。一些商場(chǎng)和連鎖零售機(jī)構(gòu)都在探索和嘗試“智慧商店”商業(yè)模式，部分AI和安防企業(yè)也紛紛推出了智慧商店和智慧零售應(yīng)用方案。但是，市場(chǎng)表現(xiàn)和項(xiàng)目落地一直差強(qiáng)人意。主要有兩個(gè)方面的原因：一是技術(shù)上還有許多需要提升和完善的地方;二是缺乏政策導(dǎo)向和頂層設(shè)計(jì)。
此次商務(wù)部印發(fā)的《指南》，可以說恰逢其時(shí)。“智慧商店”建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，有了頂層設(shè)計(jì)和政策方面的支持，必將迎來發(fā)展的春天。
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