2月14日，百度宣布與攜程達(dá)成深度合作。雙方將強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，通過(guò)云+AI助力攜程率先在旅游市場(chǎng)智能化升級(jí)。雙方還將共同探索旅游行業(yè)客戶服 務(wù)智能化。這也是百度智能云事業(yè)群組在2018年12月18日升級(jí)后拿下的首個(gè)行業(yè)頂級(jí)客戶訂單。
值得注意的是，百度云與攜程合作，不局限于IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)方面。利用百度云的AI能力，針對(duì)旅游行業(yè)特性，為攜程量身定制面向場(chǎng)景、業(yè)務(wù)的解決方案將是雙方合作的重心。
攜程將利用技術(shù)為客戶提供定制化服務(wù)，通過(guò)智能化推薦滿足用戶多樣化的需求。通過(guò)百度云的大數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)用戶的興趣、習(xí)慣與偏好進(jìn)行分析，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)后，用AI技術(shù)對(duì)各種旅游產(chǎn)品進(jìn)行智能化組合，可以做到為每個(gè)用戶提供個(gè)性化的旅行方案。
此外，為了保障用戶隨時(shí)獲得服務(wù)，攜程客服部門(mén)目前提供7×24小時(shí)服務(wù)保障。攜程可以通過(guò)百度云的自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別、文語(yǔ)轉(zhuǎn)換、自然語(yǔ)言處理等AI技術(shù)，打造和完善自己的智能客服平臺(tái)，更好地做到7×24小時(shí)回答用戶咨詢，解答相關(guān)問(wèn)題。
百度云和攜程還將在更多的場(chǎng)景共同探索多樣化的智能服務(wù)。比如在智能語(yǔ)音、自動(dòng)駕駛等方面。百度云還可以在營(yíng)銷、獲客、流量轉(zhuǎn)化等方面協(xié)助攜程提高運(yùn)營(yíng)效率，降低成本。
業(yè)界普遍認(rèn)為，百度云與攜程的深度合作，不僅將加速“云+AI”在旅游行業(yè)的落地應(yīng)用，還將給整個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)智能化升級(jí)帶來(lái)積極的示范作用。
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