項目立項到驗收運維用戶面臨的困擾
平安校園項目從立項到落地到后期運維的過程，對校方來講在各環(huán)節(jié)也存在諸多問題。其中，用戶反映最多的是產(chǎn)品的選型問題，由于缺乏專業(yè)的選型指導(dǎo)，72.2%的學(xué)校單位表示在設(shè)備采購選型方面比較迷茫，對于本校適用的安防系統(tǒng)沒有明確的選型目標(biāo)。63.64%的用戶還反映在工程咨詢過程中缺乏第三方的客觀合理建議,容易被工程商牽著鼻子走。綜合上述校園用戶目前面臨的兩大主要難點可以看出,專業(yè)的產(chǎn)品選型和第三方工程咨詢服務(wù)平臺在目前的安防市場具有比較強烈的需求度。
除了產(chǎn)品選型和工程咨詢的難點之外，校園行業(yè)用戶同時在方案采納和投資預(yù)算方面也存在一些問題，比如，27.2%的用戶認(rèn)為采用單一廠商的整體方案存在較大風(fēng)險。對招投標(biāo)制度存在異議，認(rèn)為制度限制太死，難以達(dá)到預(yù)期效果的用戶也占據(jù)了同等的比例。另外，18%的用戶則認(rèn)為投資預(yù)算難以把握，這些出現(xiàn)在項目建設(shè)過程中的難點其實不僅僅只體現(xiàn)在校園安防市場當(dāng)中，不同行業(yè)安防項目立項到運維的流程大致相同，這些也是目前安防細(xì)分領(lǐng)域用戶集體面臨的問題，等待著市場體系的成熟和完善。
校園安保系統(tǒng)應(yīng)用中常見問題
上一章節(jié)，我們分析了學(xué)校安防項目在立項和運維過程中用戶直接對接所要面臨的流程問題，這里，我們將重點探討一下校園安防系統(tǒng)在具體的應(yīng)用過程中一些常見的問題。比如監(jiān)控攝像機的清晰度、報警系統(tǒng)的誤報率、安保系統(tǒng)的集成管理及系統(tǒng)應(yīng)用對校園安全防范的實際作用等。
調(diào)查顯示，學(xué)校安防系統(tǒng)實際應(yīng)用中最為顯著的是視頻監(jiān)控圖像清晰度的問題，這和校方在高清攝像機的采用情況息息相關(guān)，通過上述關(guān)于攝像機像素水平的調(diào)研我們不難發(fā)現(xiàn)，50%的學(xué)校安防攝像頭的像素水平僅達(dá)200萬像素，這也直接導(dǎo)致63.64%的用戶反映安防系統(tǒng)圖像不清晰的問題。和清晰度問題占同等比例的還有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和售后的問題，這點和設(shè)備供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)有著直接關(guān)系，在產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象普遍存在的當(dāng)下，其實有不少安企已經(jīng)開始發(fā)力提升自身的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)體系，以增加品牌的用戶信任度，塑造核心競爭力，因此，關(guān)于這項的問題發(fā)生概率在今后或?qū)⒅饾u減少，用戶在采購產(chǎn)品時也要從多方面綜合考慮。針對單系統(tǒng)的實際應(yīng)用，有27.27%的用戶也反映了報警系統(tǒng)誤報率高的問題，減少誤報率也是目前報警領(lǐng)域一直以來的主題，無論是行業(yè)級應(yīng)用還是民用報警設(shè)備，降低誤報率將極大的提升用戶體驗。
另外，隨著九部委《關(guān)于加強公共安全視頻監(jiān)控建設(shè)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工作的若干意見》的通知發(fā)布，安防系統(tǒng)的集成和整合已成為必然趨勢，在系統(tǒng)整合過程中也難免會暴露出一些新的問題，比如各系統(tǒng)的兼容性問題或者整合過程中伴隨的給存儲、傳輸系統(tǒng)帶來的壓力問題等，這些也是不可避免且必須要突破的難點。
在系統(tǒng)應(yīng)用常見問題中，關(guān)于保安人員的操作使用培訓(xùn)問題反饋也高達(dá)36.36%，系統(tǒng)在朝自動化、智能化的升級過程中，操作流程也會相應(yīng)更加復(fù)雜，因此加強保安人員的操作培訓(xùn)也將很有必要。
最后，作為安防系統(tǒng)應(yīng)用最直觀的反饋，認(rèn)為“系統(tǒng)的應(yīng)用對校園業(yè)務(wù)和保安科室的幫助不大”的用戶反饋達(dá)27.27%，另外，同樣有27.27%的用戶認(rèn)為“安防系統(tǒng)事后報警，對預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生價值不大”，這些常見問題也是行業(yè)用戶最真實的用戶體驗，相信對于設(shè)備研發(fā)商和解決方案提供商來說，“作用不大”四個字是最不愿意聽到的評價，也意味著有更大的提升空間。
2016年校園單位安防系統(tǒng)投資狀況（圖解）
2016全國校園安防系統(tǒng)采購及應(yīng)用情況分析（圖解）
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作者：汪琴麗
